本报讯 （记者 石文禹 通讯员 余现会）昨日上午，某房地产公司工程技术员小仝从市住房和城乡建设委员会办公楼出来后高兴地说，来市住建委办事顺利、快捷。

　　小仝是来送审公司新开发项目图纸的。他第一次到市住建委办事，进入办公大楼后不知怎么走。这时，一楼大厅里“首问负责服务台”工作人员张真真主动与他打招呼，并递给他一张联系卡，卡上打印有施工处所在的楼层、各业务室职责、负责人姓名及联系电话。一卡在手，办事流程在胸，小仝很快办好了事情。

　　“为每一名前来办事的人员提供帮助是我们的职责。”首问负责服务台的工作人员告诉记者，他们的主要任务是对前来住建委机关办事的人员热情接待，主动询问其欲办事项，指导办理相关事宜，并对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或者办理事项、办理结果、是否满意等情况进行登记建档。

　　这名工作人员边说边递过来一本厚厚的来访来电登记本。记者查了一下，当天上午已经有10多人前来办事，其中来住建委办理图纸审核、资质审核的较多。据介绍，首问服务台自今年2月下旬成立以来，每天平均接待40多人次。

　　“市住建委主要职能涵盖了全市工程建设、城镇建设、建筑建材业、房地产开发、装饰装修业、监理、勘察设计、市政等多个方面，目前有38个科室、41个二级机构、1500多家行业管理企业，与老百姓生产生活密切相关。”市住建委首问负责科科长曲兵说，群众对其内设机构、职责分工、办理程序大多不甚熟悉，跑冤枉路，白费精力和时间的事情以前时有发生。

　　曲兵介绍，针对这种情况，市住建委从系统内业务科室抽调4名骨干组建了首问负责科，购置了电脑、桌椅等办公设施，专门指导、帮助百姓解决“如何办事”、“怎样办得快、办得好”的问题。经过一段时间运行，过去对办事群众类似“经办人不在回头再说”、“不知道、不清楚”等推诿的回答几乎听不到了，办事群众满意率达到100%。

　　首问服务台的作用不仅限于此。据了解，市住建委有关部门定期对群众首问事项内容进行分析归类，从中掌握了群众关注的热点，体察出了工作的得失，有利于确定阶段性工作重点，为科学决策和提高市住建委工作和服务水平提供了有效参考。