编者按 现在，家政服务已深入市民日常生活，家政从业人员的群体也在不断扩大。为让市民了解家政服务，本报今起开设《走近家政服务员》栏目。　　

　　赵璐漂亮时尚，我们很难把她和想象中拿着抹布、扫帚清理房屋的家政保洁员联系起来。

　　24岁的她，是公司里最年轻的员工，但她却有着4年家政服务经验。2006年，她进入刚成立不久的忠民家政服务有限公司工作，从小爱干净的她一下子喜欢上了这个工作。

　　公司所接待的顾客主要有3类，一是长期办卡定期保洁的；二是新房装修后保洁的；三是偶尔一次大扫除保洁的。接触形形色色的顾客和各种各样的家庭，保洁工作说来简单，但也有很多“门道”。对此，公司规定了很多细则，针对各种环节组织员工进行培训。经过培训，赵璐在工作中顺畅了很多，但还是遇到不少问题。

　　一开始，赵璐最害怕老房子大扫除，因为老房子的边边角角特别多，东西又多又乱，打扫、清理、归纳、整理起来费时费力。有一次，她在整理东西的时候，将桌面上的一张饭卡顺手放进了抽屉的盒子里，结果客户怎么找也找不到，生气的客户打电话到公司询问。还有一次，她到一户人家干活，按照公司标准做完后，客户开始不断挑毛病，指这里、点那里，从下午6点干到晚上11点多才勉强达到人家的要求，临走的时候，客户还要求她带走一大堆垃圾。

　　但对这份工作的热爱使她坚持了下来。如今，她已是最受顾客欢迎的保洁员，很多老客户都点名要让她服务，每周除了1天休息外，赵璐单是固定客户每天就有两个。公司负责人评价她：善于抓客户心理，服务质量好，有方法。

　　“关键要尊重客户的生活习惯，要沟通。”赵璐说，一般开始干活前，客户都会有些交代，一定要认真听并且记准确，否则干起活来再问东问西就会招人烦。有人喜欢把衣服叠起来，有人喜欢挂起来，多数人把换季的衣服放起来，有人只是把冬夏的衣服上下调整顺序，这些都要提前询问清楚。在工作中，赵璐自创了一些小窍门：如将各种物品分门别类后，如果种类较多，她会用纸将主要物品写下来并用胶带贴在柜门内侧，这样客户取东西就会一目了然。

　　赵璐说：“家政服务是我的事业，我一定要做好。”

　　本报记者 石蕴璞