据新华社北京8月12日电 （记者吴晶）教育部12日宣布，高校学生资助工作热线电话将于8月15日至9月15日开通，接受政策咨询和问题投诉。

　　教育部财务司巡视员兼全国学生资助管理中心主任崔邦焱12日介绍说，教育部自2005年起，在每年的8月15日至9月15日，开通24小时高校学生资助工作热线电话，由全国学生资助管理中心具体承担接听工作。电话接听内容主要分为两类：一类是咨询电话，通过耐心宣传、解释有关资助政策措施，消除了学生及其家长对家庭经济困难的顾虑，安心报到入学。另一类是投诉电话，对反映高校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的一般性投诉电话，全国学生资助管理中心要求有关省级教育行政部门和高校，积极协调，限期核实处理，并反馈结果；对于紧急性投诉电话，如反映学校“绿色通道”不畅而拒绝学生报到办理入学手续的，教育部会立即责成有关省级教育行政部门和高校，迅速核查处理，做到“当天投诉，当天解决”。

　　今年的高校资助工作热线电话为010-66097980和010-66096590。为便于对投诉问题的核查处理，教育部请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。