商家：外包装盒已经损坏，只能维修，不能调换新产品。消协：包装盒是否完整，并不影响商家对消费者退货的处理。商家以包装盒缺失或损坏拒绝提供服务的做法，没有法律依据可言。

　　冰箱、洗衣机、电脑等各类家电产品都有外包装盒，一般情况下消费者在买回产品后，会将包装盒扔掉或当废品卖掉。然而，就是这些看似无用的包装盒，让一些因产品质量问题想要退换货的消费者头痛不已。

　　市民：少了包装盒商家不退换货

　　市民王女士前几天买了一台42英寸液晶电视机，由于外包装盒大，家里没有地方存放，王女士便将包装盒当废品卖掉了。电视机用了两天后，王女士发现屏幕上偶尔会出现水波纹，便找到家电卖场要求退货。卖场的工作人员却以家电产品退换货时必须要保证外包装齐全为由，拒绝退货。

　　有同样遭遇的还有市民樊先生。樊先生新买了一台笔记本电脑，使用3天后发现电脑频频出现死机和无故重启现象，当樊先生要求调换产品时，商家表示，由于电脑的外包装盒已经损坏，只能维修，不能调换新产品。

　　商家：包装盒也是产品一部分

　　昨日，记者在走访电脑城和家电卖场时了解到，一些商家认为，包装盒也是产品的一部分，消费者需要退换货时，必须要保证包装盒完整。

　　在赛博电脑城，一家品牌笔记本电脑销售商说：“电脑买回家后，切记在15天内不可丢弃或损坏外包装盒，否则产品出现质量问题时将不能享受退换货服务。”

　　在中州路上一家电卖场内，服务人员说，包装盒也是产品的一部分，至少要保留到“三包”期结束后，否则会影响正常的退换货服务。

　　为何商家对包装盒如此看重？一家品牌电器售后维修店的负责人孙先生说，对于一台家电产品来说，包装盒的价值也被计算在成本之内，一台电视机或电冰箱外包装盒的价格在50元至100元不等，“如果消费者在退换家电商品时，包装盒缺失或损坏，商家就只能自己垫付这部分钱”。

　　消协：包装盒与能否退换货无关

　　对此，市消协有关人士表示，包装盒是否完整，并不影响商家对消费者退货的处理，商家以包装盒缺失或损坏为借口拒绝提供服务的做法，是商家自行规定的条款，没有法律依据可言。因此，如果有消费者遇到这种情况，可向工商或消协部门投诉解决。本报记者 王蕾