买紧俏车被加价、买的“新车”竟是二手车、修车换配件花正品的钱配的却是三无产品……汽车销售服务领域的种种不法行为一直是我市各类消费投诉的热点。据统计，2009年，我市各级消费者协会受理的2752起消费投诉中，汽车行业投诉位列第五。市工商局透露，即日起至11月30日我市将开展专项整治行动，治一治汽车相关领域“潜规则”。

　　潜规则一 “加价提车”宰你没商量

　　市工商局专业分局有关负责人称，“加价提车”是目前汽车销售市场最常见的“潜规则”，主要表现形式主要有三种。

　　一是强制汽车装潢，提车时销售人员会告知，车在出厂时已经加装了一个原厂导航及部分装饰，要想提现车需在原车款的基础上补缴装潢费，否则就得等下批车；

　　二是强迫上保险，导购员通常会建议在4S店购买保险，有的4S店甚至表示不买保险不卖车，还有些4S店利用为消费者办理汽车按揭贷款、汽车保险等服务之便收取金融服务公司、担保公司、保险公司的返利、好处费，涉嫌商业贿赂；

　　三是直接现金加价，对于一些紧俏车型，4S店便利用消费者急于提车的心理，在厂家明示价格外，要求消费者额外再支付一笔费用，俗称“插队费”，这笔收费通常在开具发票时不计入车价。

　　此次专项行动中，工商部门将重点依法查处上述问题，还将加强对汽车相关广告的监测检查和销售合同的检查，依法查处违法广告及“霸王条款”式合同；制止经营者违背购买者意愿搭售或者附加其他不合理条件的行为。

　　潜规则二 无证零部件充正品

　　市工商局专业分局称，汽车4S店在维修服务过程中使用的汽车零配件商品，由于与消费者之间信息不对称、不透明，消费者缺乏专业知识，在选购或者维修过程中极易被部分不法商家蒙骗。因此，确保汽车配件质量也是此次执法的重点。

　　该负责人表示，整治行动将以汽车配件市场、汽车品牌经销服务店等场所和汽车灯具、刹车片、制动软管等用品为重点，加大流通领域汽车配件包装、标志以及商品质量监督检查力度。

　　执法人员还将监督销售者建立执行进货检查验收制度，对发现的没有标注产地、产品名称、代理商（经销商）以及没有产品合格证等标志，不符合《产品质量法》要求的汽车配件将依法进行查处，在此基础上，还将加快流通领域商品市场准入退出制度改革步伐，强化日常监督管理。

　　本次专项整治行动将持续至11月30日，目前，我市70家汽车销售服务店已签订了承诺书和自查自纠登记表。市工商局提醒，市民如发现上述有关问题，可拨打12315进行投诉。

　　记者 连漪 通讯员 吕瑞涛