该局党组书记、局长庞一滴（左二）深入基层进行调研

　　纳税人最需要什么样的服务？怎么做才能让纳税人满意？如何使纳税人遵从管理？伊川县地税局以开展“创先争优”活动为契机，从提高管理水平、提高行政效能、提高服务质量入手，真诚“纳谏”、真心承诺、真招比拼、真情服务、着力打造“温情服务”品牌。

　　真诚“纳谏”，征求意见建议

　　为了切实转变地税部门的工作作风，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，全面提升服务水平，伊川县地税局把10月份作为“提高服务质量月”，从强化纪律、强化服务、强化督察三个方面着手，全面提升服务质量。为此，该局在9月底通过大厅问卷、实地走访、街头调查等方式，围绕始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从等方面内容，开展了大规模的公开“纳谏”活动。活动共收到各种意见和建议216条，经过梳理，归纳为12类。针对这些问题，该局党组经过认真研究，确定了工作改进的重点。

　　真心承诺，公开服务标准

　　伊川县地税局确立了“以一流的队伍为保障，以一流的业绩来体现，打造出一流的‘温情服务’品牌”的工作目标。围绕这一目标，根据《中华人民共和国税收征管法》及其《实施细则》的有关规定，牢固树立服务与管理并重的理念，以纳税人需求为关注焦点，提出了四大项服务承诺，即税务登记服务承诺、发票办理服务承诺、纳税申报服务承诺、减、免、缓、退税服务承诺。为了接受群众监督，该局通过在办税服务大厅张贴服务承诺细则，向全县人民发手机短信，在县广播电台等媒体做广告、在县人民大街设立宣传台发放宣传页等方式，宣传服务承诺内容，使服务承诺内容家喻户晓。

　　真招比拼，引进竞争机制

　　该局开展了“四比四争”活动，即比谁的笑脸更灿烂，争当“微笑使者”；比谁的语言更文明，争当“文明使者”；比谁的举止更温和，争当“亲民使者”；比谁的业务更娴熟，争当“服务使者”。每个月月底，由局人教科组织全体税务人员打分，并针对服务对象反馈的意见算出综合分值，评出“微笑使者”、文明使者”、“亲民使者”、“服务使者”，给予一定的物质奖励，并作为年终评先的依据。

　　活动开展以来，该局人教科围绕如何提高服务质量，组织全体人员开展了分期分批的专题学习。学习中做到四个统一：即统一方案，统一日程，统一资料，统一笔记，做到学习有计划、有记录、有检查、有总结、有笔记、有心得体会，确保学习取得实效。局党组成员带头领学，每人一个专题轮流授课，税务人员人人上台谈体会，讲打算，保证学有所思、学有所悟。

　　真情服务，确保群众满意

　　实行“去向公示”。该局在县局机关大厅入口处和各基层所办税服务厅显眼位置设立了“外出办公和工作去向公示栏”，通过公示栏就可以了解人员的去向，即使要找的人不在，也可以通过公示栏上的电话号码与其联系，提高了工作效率。引入“导税”服务，该局率先推出了“青年导税员”为纳税人做全程导税服务，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料等，这种变纳税人询问为专门、主动地引导服务，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间的距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度。实行“效能督察”。设立效率举报电话和监督信箱，建立了《行政效能督查工作制度》，由局监察室牵头成立了“行政效能督查队”，围绕如何提高服务水平开展督查。划分纳税人专用停车区，为纳税人合理安排车位。推行“刷卡缴税”新举措，纳税人只要持有任何银行带“银联”标识的银行卡，在办税大厅POS机上刷卡，即可完成税款缴纳的各项事宜。

　　与此同时，该局在每个窗口设置便民工具，配备水性笔、便笺和老花镜。每个办税服务厅做到“八有”：即有自动饮水机、有一次性水杯、有笔、有老花镜、有报纸、有宣传页、有服务承诺内容、有办事流程图。要求税务人员做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。完善工作机制，认真落实“AB角制”、双向承诺制和首办责任制，确保该局在最短的时间内、以最高的质量为纳税人提供完善的服务。

　　一分耕耘，一分收获。伊川县地方税务局“温情服务”得到了纳税人很高的评价，也收到了显著的成效。今年1月至11月份，累计组织各项收入40372万元，同比增长55.65%，增收14434万元，其中地方级收入25733万元，增长28.33%，增收5681万元。该局先后荣获“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”、“省级青年文明号”、“全省地税系统纪检监察先进集体”、“省局征管改革先进单位”、“省地税系统先进集体和优秀领导班子”、“全省税务系统先进集体”等多项荣誉称号。

　　面对新形势、新任务和新挑战，该局党组书记、局长庞一滴满怀信心地说，全县地税干部职工将一如既往地在市地税局党组和县委、县政府的正确领导下，以更加昂扬的斗志，抓住机遇，与时俱进，真抓实干，开拓进取，为地税事业增光添彩，为福民强县作出更大的贡献！（吴晓燕）