众人看细节，细节也是你。那么，莫等闲，于细节处勿轻忽。

　　给墨西哥大叔找回失落的相机，给恰逢结婚纪念日的荷兰小两口送上份蛋糕……一篇篇故事登上东航的企业报显著版位。朋友甲在阅览室发问：“东航是年销售几百亿的特大央企，怎么也关注细枝末节？”

　　朋友乙答得好：“细节造就品牌。事情就怕一点一点加起来。”

　　这后一句，记得好像来自汉堡包公司，他们也主张做好每个细部。须知传播规律是，感动1个人，赢得25颗心。企业欲立品牌，务必无懈可击。

　　何止是企业？打小起，老师每在春游前告诫：“出了校门，你就代表延平路小学。”周围有康定路、余姚路、胶州路诸多小学，各路春游大军会聚中山公园。熙来攘往、欢欣跳跃中，你可得注意举手投足了，因为学校的荣誉会由各自学生的每一次加塞、闹架而削减，由其每一次模范行为而升华。

　　放大到一个国家，也同样。“在老外面前，你代表中国。”公派出国，照例关照。诚属套话，却是真话。他不读汉语，从未访华，就认识你。你的言行构成他的“中国”。反过来也一样。好多年前在波罗的海的夜航船上，晚会结束我伫立门厅找不到舱房的方向了，犹疑之间，一位人高马大的金发大嫂见状上前，稍问两句就拉起我爬楼梯引路。我不了解北欧的公民德育体制、志愿者占人口比，等等，但这一拉，足以令我佩服彼邦民众之教养。

　　“怎么可以凭一枝一节取人，甚至评判一个团体、一个国家？”质疑也对。定性分析要建立在定量分析的基础上。抽样调查也是取样越多，越近本质。管窥蠡测，难免以偏概全。真的，孔明偶有失算，张飞也见高招；一个随手用单位几张信笺的人，于大节也许挺廉洁；一个贪污大王倒是可能平时不用公家一针一线，为的是瞧不上眼。所以考选干部需要公推公示慢慢来，诚如唐诗所言：“试玉要烧三日满，辨才须待七年期。”但世界总是无奈，有些场合休说“七年期”了，常见小公司招聘，往往总经理面试几分钟，就一锤定音。

　　不凭印象凭定量，你可以律己，却无从律人，且须体谅众人。毕竟细部不可以代替、却可能映现整体呀。“用刀刮骨，悉悉有声”，惟此，读者一下子就认准了关云长的勇敢。临终前不满燃着两茎灯芯，必待家人挑掉一茎这才“点一点头，把手垂下，登时就没了气”，受众由此断定严监生之吝啬。创作源于生活——考察不全面，偏失时或见，大抵还管用。盖因日常生活，资源有限，考察人事亦来不得高成本也。

　　众人看细节，细节也是你。那么，莫等闲，于细节处勿轻忽。记得司机眼中的两位革命前辈，一位是国家人文社社长冯雪峰，那竟是他老人家沦为“右派”后，司机对冯的后任韦君宜提及——冯建国初期住在一条窄胡同里，为避免汽车开过溅行人一身泥水，他逢雨天到胡同口就叫司机停车，自己步行回家。另一位是上海统战部副部长刘人寿，晚年很想看看当年地下斗争的电台旧址，车到延安中路的一带石库门，见已成民宅，司机想敲门，他却制止，怕扰民。司机后来对记者说“他是我的偶像”。不研究冯雪峰的文学主张和刘人寿的统战功业，却晓得他们是大好人，凭的就是细节。

　　遗憾的是，总有不拘小节的。据友人告知，有干部提拔到局里了，偶尔回基层老单位，就餐时见排队长长，竟擅自加塞至窗口。“领导就该不讲规矩？”——在场员工哪管你业绩高下，却是从细节评判你乃至领导层。可不慎哉？