该局局长石洛建（右二）走访辖区企业

　　今年以来，洛阳市经济开发区地税局严格落实创先争优活动，特别是市局“四比一创”活动开展以来，不断结合区局实际创新机制，进一步提高纳税服务层次和水平，积极为纳税人和地方经济发展服务，有力地促进了和谐征纳关系、提高了服务效率和部门形象。

　　六大措施促地方经济发展

　　在日常工作中，地税干部从一点一滴的小事做起，处处替纳税人着想，积极探索服务新途径，为纳税人提供全方位的服务。

　　一是拓展服务功能，提高服务质效。调整办税窗口，推行“一站式服务”，实现一岗多能、首问必办、限时服务；实行申报纳税“一窗式”管理，简化合并纳税申报表，提高纳税人的办税效率和征管工作效率；完善纳税人信息资料“一户式”存储管理，提高办税效率。

　　二是推行税务公开，保障纳税人知情权。坚持文明办税“八公开”，充分发挥征收大厅公告栏作用，及时更新、补充、完善公开内容，定期将个体户定税情况予以公示，避免暗箱操作，杜绝人情税、关系税，为纳税人提供一个公开、公 平的纳税环境，让纳税人获得充分的知情权，真正达到税企互信，最大限度地保护纳税人的合法权益。

　　三是完善服务机制，转变服务观念。组织学习了《办税服务厅文明用语》和《纳税服务过错责任追究办法》，进一步完善纳税服务制度体系，为纳税服务高效、有序开展提供制度保障，对造成过错、带来负面影响的直接责任人严格追究其责任，提高工作人员的责任心。

　　四是丰富服务内涵，构建和谐征纳。开展“四服务”、“四心”活动，即：微笑服务、延时服务、提醒服务、特事特办服务；帮助纳税人要诚心、接待纳税人要热心，解答询问要耐心，受理业务要细心。让纳税人随时随地享受到地税人的贴心与亲情服务，提高办税效率，和谐征纳关系。

　　五是落实优惠政策，真正实惠纳税人。利用新闻媒体、发放宣传资料、在办税大厅设立咨询点、短信平台等多种渠道宣传方式，将最新税收政策法规和各项税收优惠政策及时传达到纳税人手中，努力营造公平竞争的税收环境，依法公平、公正地为纳税人及时落实各项税收优惠政策。

　　六是依托信息平台，畅通反馈渠道。通过设置意见箱、在大厅设置意见本、开通税收服务投诉电话、发放纳税服务调查等多种形式，加强与纳税人的沟通联系，同时，定期召开特邀监察员座谈会、走访企业等形式，真正做纳税人的贴心人、知心人。

　　“五种理念”建和谐地税树良好形象

　　一是树立“教育为先”理念。采取多种形式的教育活动，使工作人员牢固树立大局意识，树立服务经济、服务纳税人的“大服务”意识，从根本上解决在税务工作人员中存在的背离和谐、偏离民主、远离群众的思想作风，放下架子从思想上拉近同纳税人的距离。同时加强业务培训和廉政教育，努力提升工作人员的业务水平、业务技能和廉政意识。

　　二是树立“效率是金”理念。在办税服务窗口推行“服务承诺制”、“首问责任制”和“限时办理制”等一系列效能制度，对所有涉税事宜能一次办结的决不让纳税人跑第二次。

　　三是树立“信息是桥”理念。在服务大厅内设置税收政策宣传册发放栏、政务公开栏等，及时向纳税人发布最新税收政策和税收动态，为纳税人解疑释难，开通绿色通道，形成纳税信息交流的正常化。

　　四是树立“诚信为本”理念。实行“办税八公开”，提高税务工作透明度，营造一个公平、公正、公开的良好纳税氛围，将税收各项工作都置于纳税人有效的监督之下。

　　五是树立“服务在心”理念。坚持为纳税人服务要“用心”，要求全体工作人员在心里要装着纳税人，在工作中要事事、处处、时时考虑如何为纳税人服务，考虑如何方便纳税人，急纳税人所急，把纳税人的事当成自己的事来办，适时提出了“辛苦我一个，方便纳税人”的服务口号，切实把为纳税人服务做深做细，真正和谐征纳双方关系。

　　三大方面激活机关服务效能

　　服务产生和谐，服务促进和谐。经济区局以优质高效的服务营造了征纳和谐的税收工作环境，为地方经济社会又好又快发展作出了积极的贡献，连年被省委、省政府授予“文明单位”光荣称号。

　　在激活机关服务效能方面，经济区局结合自身实际，从三个方面着手，着力提升机关效能建设。

　　一是作风要求“三高”。即：高素质、高标准、高效率。积极开展全员思想政治教育和业务技能培训，进一步提高全员政治思想觉悟和业务能力水平；补充完善局绩效目标管理考核办法，严格要求、科学设置绩效管理目标，做到各项工作高标准；在全局开展效能提升活动，并通过明察暗访、督查督办，严格过错责任追究等措施，做到办事高效率。

　　二是政风行风建设做到“三优”。即：服务优质、作风优良、环境优美。转变工作作风，贴近纳税人需求开展让纳税人满意的纳税服务；提高执行力，做到政令畅通、廉洁自律，维护和树立良好地税形象；抓好基层所建设，为基层一线税务人员和纳税人营造一个舒心、开心的优美舒适办税环境。

　　三是服务经济社会发展达到“四个满意”，即：政府满意、社会满意、纳税人满意、基层满意。落实税收优惠政策，扶持企业发展，进一步涵养税源，服务地方经济社会发展，让地方党政满意；向社会各界通报税收工作开展情况，接受人大代表、政协委员、纳税人和群众监督，主动听取并整改意见和建议，让社会各界满意；开展服务企业活动，注重换位思考，扎实做好工作，让纳税人满意；解决基层人员工作生活中的实际困难和问题、优化人员岗位配置、完善岗位绩效激励机制，让干部职工满意。（郭燕 周莹）