秦建业、滑芬然老两口在学习使用“电子保姆”。 　　“电子保姆”（黑色）与普通手机。

　　当你老了，不再硬朗，儿女又不在身旁，你是否希望有个人能随叫随到，随时帮忙；当你老了，开始健忘，回家的路也变得陌生，你是否希望有个人能随时找到你，送你回家；当你老了，疾病缠身，你是否希望有人能帮你呼救，无需多言便知道你痛在何处……

　　这不是梦想。当你年满60岁，我市民政部门将送你一个“电子保姆”。这个兼具电话功能的东西能“一键求救、一键求助”，还能提供健康咨询、送水送餐、订票、预约就医、法律维权、心理咨询等服务。即使你迷路了也不要紧，“电子保姆”的定位系统能够及时“锁定”你。

　　A　空巢老人的“靠山”

　　涧西区3号街坊住着一对形影不离的恩爱老人。

　　70岁的秦建业和68岁的滑芬然是典型的空巢老人。两个孩子一个定居信阳，一个远在广州。秦建业说，孩子们离开自己去追逐自己的梦想，他本是非常支持的，但随着年龄的增大，他还是对当初的决定产生了怀疑。

　　2003年的一天，滑芬然像往常一样跟邻居挎着小篮去菜市场买菜，突然间一个踉跄，老人摔倒在了菜市场。现场的好心人一边手忙脚乱地把老人送医就诊，一边让邻居去找秦建业。“突发脑梗塞，右腿骨折，需要手术。”医院对滑芬然作出诊断。但由于老人患有糖尿病，当时血糖偏高，不适合立即手术，需要先回家“降糖”。

　　回家？这个看似简单的举动却让秦建业犯了愁。他家在5楼，老伴儿行动不便，需要担架，孩子们又不在身边，这个家该怎么回呢？无奈之下，老人只得再次寻求邻居和亲友的帮助。

　　“这事让我很后怕，万一老伴儿不是在菜市场摔倒，而是一个人在家摔倒，那谁来帮她啊。”对于那次意外，秦建业至今心有余悸。

　　2009年12月29日，秦建业在武汉路办事处接受了市居家养老服务中心提供的一部移动电话，经过工作人员指导，老人兴奋地跑回家告诉滑芬然：“我领了个‘电子保姆’，往后咱俩有靠山了！”

　　B　什么是“电子保姆”

　　所谓“电子保姆”，其实就是一部电话机。特别之处在于，这部电话比普通座机或手机多了两个按钮。一个标有“SOS”的红色按钮，按下可以发送紧急求救信号；一个正常通话的绿色按钮，按下可以发送求助信号。如果用户是盲人，按钮则经过特制。

　　电话一键呼叫其实就是工作人员为老人预先设置的“12349”居家养老服务热线，市居家养老服务中心为老人提供24小时紧急救助。老人利用电话发出求助信号后，居家养老服务中心工作人员会通过和老人通话，了解对方所需的帮助和救援内容；如果老人病情紧急，中心则会立即启动多方救援系统，形成中心、老人、家属、社区、医院五方通话平台，迅速为老人提供有效救助。

　　这个“电子保姆”真的如此神奇吗？记者跟随秦建业返回家中，并在工作人员允许的情况下进行了试验。

　　秦建业很快熟悉了操作要领。他按下绿色求助按钮，市居家养老服务中心的工作人员很快便接听了电话。“我希望联系到我的家人。”不到5秒钟，另一个电话便开始呼叫，接电话的是秦建业的侄孙子。

　　原来，中心已经将秦建业的信息全部输入系统，一旦需要便会自动接通老人预留的家属电话。

　　C　“SOS”的保证

　　老人最关心的紧急救命按键“SOS”位于手机背面，按键有立体标志。市居家养老服务中心理事长翟红伟为我们介绍了“SOS”的保障内容。

　　如果老人突发疾病，按下呼救按钮，客服中心的电脑上会立即显示老人的所有信息，包括照片、姓名、地址、病史、性别、年龄、社区名称等，另外，其家属、附近医疗机构联系人等相关信息也同时呈现。

　　如果老人无法正常描述自己的病情，系统会根据老人提供的既往病史，自动提供相应的自救常识，保证老人能在第一时间获得救治。中心还会对个案进行回访、总结，并对每个老人最新的身体、精神状况及时更新补充。

　　如果老人患有老年痴呆等病症，中心还可对求助老人实施GPS/GPRS定位，利用中国移动洛阳分公司为我市居家养老服务特别定制的“电子保姆”，迅速将老人找到。

　　D　“电子保姆”=“电子大夫”？

　　我市的居家养老服务工程于2010年9月10日开始试运行，最受老年人关注的“电子大夫”功能也率先于今年1月1日起开通。

　　目前，中心已根据医院分布区域的不同，选择了河科大二附院、第二中医院，解放军534医院加入医疗服务平台，由每个医院分别选派副主任医师级别以上的医师每日“在线坐诊”（表格附上），每天至少有两名不同专科的大夫在线。

　　老人只需拨打12349热线即可要求“在线寻名医”，12349客服人员根据签约医院排班表，联系老人所需医生，老人可在线医疗咨询、预约看医，但每天电话咨询的时间不超过10分钟。“在线坐诊”的医生将在客服人员的监督下为老人提供服务。中心不允许坐诊医生为老人推荐药品、保健品等。

　　市居家养老服务中心还可为老人预约并转接一对一名医专人专诊，每月每位名医可服务不超过5名老人，每位老人每天电话咨询名医不超过15分钟。老人到医院问诊治疗，名医要优先接诊。

　　E　逐步全能化的“电子保姆”

　　翟红伟介绍，除求助求救、“电子大夫”等功能外，“电子保姆”还将逐步为老人提供数十项人性化的生活服务。

　　通过绿色求助按钮，老人可通过“电子保姆”获得健康咨询、送水送餐、订票、预约就医、法律维权、心理咨询等服务。中心将通过系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求进行电话转接派单。

　　“电子保姆”还会综合运用电话、短信等通信手段，定时将用药提醒、疾病预防等关怀信息发送到老人手机上。根据地理区属、年龄、性别等不同情况，“电子保姆”还能针对不同的老人发送生日提醒、养生保健、天气预报、政策法规等信息。

　　此外，“电子保姆”还可当收音机和手电筒使用。

　　F　从103个社区到全省

　　2010年10月，“电子保姆”率先在涧西区、西工区试运行。武汉路办事处、重庆路办事处、天津路办事处、王城路办事处、金谷园办事处、唐宫办事处、凯东办事处、西工办事处等10个办事处46个社区率先开展了老人信息登记及老人救助终端申请工作。

　　截至目前，我市已有25个办事处103个社区开始接受“电子保姆”申请报名和信息登记工作。

　　市居家养老服务中心的工作人员说，今年信息登记工作将在各城市区乃至县区展开，力争年内使我市约90万名老年人都能领到一个“电子保姆”。

　　我市的居家养老服务模式已引起省民政部门关注，今年将逐步在全省开通12349居家养老服务热线。

　　G　“电子保姆”这样领

　　拥有洛阳市常住户口、年满60周岁的老人可报名申领“电子保姆”。老人需持有效证件到所居住社区居委会申请填写“老年人紧急救助入网用户登记表”，填表时应随身携带身份证（原件、复印件）、老年证（原件、复印件）、一寸照片两张，低保用户须有社区居委会开具的低保用户证明。居委会对申请用户资料进行审核，确认符合条件后通过计算机录入档案；录入后申请用户需再次核对信息，确认无误后签订“老年人紧急救助入网协议书”，领取救助电话机。

　　“电子保姆”分固定电话和手机两种，领取时桌面固定终端需预存50元话费，手机终端需预存200元话费。

　　市居家养老服务中心透露，由于此次选用的电话网络是为老年人特别定制的，因此老移动用户不能用旧号入网。