作为工行洛阳分行的带头人，他以坚定执著的信念，前瞻性的战略思维，务实的工作作风，迎难而上的胆识魄力，带领全行员工创造了洛阳金融界和全省系统内的多个第一，展现了工行洛阳分行作为“同业强行，系统大行”的风范。 　　作为古都金融行业的领军人物，他以服务洛阳经济建设为己任，积极响应洛阳市委、市政府的号召，带领工行人创新融资手段，加大信贷资金投入，扎根洛阳，服务洛阳，努力实现“打造魅力工行，服务魅力洛阳”的愿景。 　　他以社会信誉作为工行的生存之本，将百姓的口碑作为工行的不懈追求，加快产品创新，优化服务渠道，提升服务水平，支持民生工程，积极投身公益活动，用行动诠释“在您身边，值得信赖”的诺言。他，就是中国工商银行洛阳分行党委书记、行长郭自来。 　　郭自来在全市金融服务工作现场会上发言。 　　郭自来在军队单位公务卡服务签约仪式上致辞。 　　郭自来在与市住房公积金中心经济适用房合作协议上签字。 　　郭自来为工银商友俱乐部成立揭牌。 　　郭自来到伊川电力集团总公司调研。

　　——愿景是战略和文化的交集，是一种激发潜能的梦想。时间对愿景来说不是障碍，障碍是企业家的心胸和魄力。

　　2008年年底，郭自来调任工行洛阳分行行长，上任伊始，他做的第一件事就是深入基层进行调研，走访客户。在短短的一个多月里，他走遍了全行各个支行，走访了几乎全部重点客户。所到之处，他详细询问，耐心倾听，很快掌握了第一手详细资料，并结合洛阳分行实际情况提出了工行洛阳分行的发展愿景，即力争用五年的时间将工行洛阳分行打造成为“经营有实力、发展有活力、客户信赖度高、社会美誉度高、员工荣誉度高”的“最盈利、最优秀、最受尊重的现代一流金融企业”。

　　多年的金融系统工作经验，强烈的责任感和使命感，使他深刻地认识到：不发展就没有出路，盲目发展就是死路。要想实现洛阳分行的愿景，就必须找对路子。抱着对社会负责、对历史负责、对洛阳分行负责、对全行员工负责的态度，他果断地提出了“人才兴行、贷款兴行、渠道兴行”三大兴行战略。通过实施“人才兴行”搭建选人用人平台，让真正愿意和能够干事创业的人充分施展才华；通过实施“贷款兴行”支持洛阳“六大基地”建设，为全市经济发展和社会进步贡献力量；通过实施“渠道兴行”加快物理网点升级改造，优化物理分区，发挥渠道效用，更好地服务百姓。

　　一个有社会责任感的企业，才是一个能够走得更远的企业；一个有社会责任感的企业家，才是一个真正的企业家。作为工行洛阳分行的行长，他经常说：“洛阳是一个千年帝都、历史文化名城，在国内乃至全世界都享有极高的声誉。维护洛阳形象，是每一个洛阳人义不容辞的责任。作为工行洛阳分行的一名员工，不论是市委、市政府、上级行，还是洛阳的百姓，都对我们有很高的期望，我们必须像爱护自己的脸面一样，爱惜洛阳和洛阳分行的声誉。”结合市委、市政府提出的“打造魅力洛阳”理念，他又提出了“打造魅力工行，服务魅力洛阳”的新理念。

　　有发展才有实力，有实力才有竞争力，有竞争力才有魅力。郭自来带领工行洛阳分行全体员工，爱岗敬业、锐意进取；同心同德、开拓创新；不畏艰难、追求卓越，用实际行动践行着“魅力工行，承载希望”的诺言。在全市父老乡亲的大力支持下，工行洛阳分行各项工作得到了社会和市场的一致认可，各项业务取得了可喜的成绩，荣获工行河南省分行“2009年度经营效益贡献奖”，并多次获得“洛阳市支持地方经济建设先进单位”、“洛阳市小企业金融服务先进单位”等荣誉称号。在洛阳市行风评议综合考评中连续四年位居同业第一名，并蝉联洛阳市“行风建设先进单位”。郭自来个人也多次获得工行系统“先进工作者”、“优秀党员”、“廉政先进个人”等荣誉称号，并在2009年被评为“洛阳市劳动模范”。

　　用新创新 服务洛阳 支持经济建设

　　——以思想的解放带来创造力的解放，以观念的更新开创工行洛阳分行的新局面。

　　洛阳是一个以资源利用、能源加工、基础产业、装备制造、旅游开发等产业为主导的城市。近年来，在市委、市政府的正确领导下，洛阳市的经济保持了持续快速增长。郭自来积极响应市委、市政府的号召，带领工行洛阳分行员工，围绕市委、市政府“真学真干，福民强市”的战略目标，更新观念，转变作风，大力实施“贷款兴行”战略，争当支持洛阳经济发展的排头兵。

　　为了把支持地方经济建设落到实处，工行洛阳分行在内部机构设置上进行了调整，专门成立了公司业务部、中小企业金融业务中心、住房消费信贷中心、国际业务中心和票据融资业务中心，充分适应不同经济结构客户的需求，加大信贷投放力度。一是加大对洛阳市支柱型产业的信贷支持。工行洛阳分行对洛阳市的重点电力生产企业、装备制造企业、有色加工冶炼企业、科教文卫企业等企业加大了贷款投放力度，2010年前11个月，对华阳电业、华润电力等电力生产企业投放贷款3.6亿元，对一拖、中信等装备制造企业投放贷款7亿元，对中铝洛铜、万基铝业等有色加工冶炼企业投放贷款12亿元，对空导院、河科大、龙门石窟等科教文卫企业投放贷款2.6亿元，解决了客户的生产经营、项目建设所需资金，有力支持了企业的发展壮大。另外，累计对龙泉铝业、万基铝业、阿特斯、第四设计院等企业办理国际贸易融资27笔，金额达6108万美元，及时缓解了企业在原材料进口中的资金紧张，增强了企业的对外竞争能力。二是加大对民营中小企业的扶植和支持。民营企业是洛阳经济发展的生力军，具有较大的发展潜力，也是工行洛阳分行信贷支持的重点。仅2010年前11个月，工行洛阳分行就累计发放小企业贷款7.78亿元，投放住房开发贷款10.07亿元，支持了“泉舜财富中心”、“万达广场”、“帝都国际城”等项目；对87户小企业投放各类贷款5亿元，较同期增长3.8亿元，为洛阳经济可持续发展培育了不竭的力量源泉。三是加大对个人金融服务需求的支持。工行洛阳分行在推进个人住房贷款增长的同时，突出发展个人经营贷款、个人房屋抵押贷款及小额贷款，稳步发展个人汽车贷款。截至2010年11月末，累计投放个人贷款25.88亿元，市场占比达到50%，支持了居民的购房、购车、经营等需求，对繁荣洛阳商品经济和拉动消费增长起到了促进作用。四是加快金融产品创新，拓宽融资平台。近年来，工行洛阳分行开了全省系统内和洛阳同业多项业务先河，成功办理全省第一笔人民币非融资类担保业务，且此类业务已经成为工行洛阳分行的独特品牌，目前业务量在全省系统内和洛阳同业占比均超过40%；成功办理了全省系统内和洛阳市首笔电子票据直贴业务；2009年首次发放单笔13.67亿元政府融资平台贷款等。2010年工行洛阳分行的“商品融资”小企业产品获洛阳市2010年金融产品创新设计比赛担保抵押方式创新产品奖。这些创新填补了行业的多项空白，丰富了金融产品，拓宽了融资服务层面，受到了客户的一致好评。

　　截至2010年11月末，工行洛阳分行各项贷款余额达到129亿元，较年初增加14.6亿元，较2008年底增加了42亿元。与此同时，工行洛阳分行还运用多种金融新产品，为企业办理票据贴现、保函、信贷证明、银行承兑汇票等，一定程度上缓解了企业的资金紧张问题，为洛阳经济发展注入了活力。

　　诚信为本 服务立业 打造魅力工行

　　——诚，乃信之本；无诚，何以言信？诚而有信，方为人生。服务是企业发展之本，服务创造价值。

　　“您身边的银行，可信赖的银行”是中国工商银行面向社会的公开承诺，也是郭自来和他所带领的工行洛阳分行全体员工的不懈追求。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。作为公众服务行业，工行洛阳分行始终把社会信誉和公众认可作为生存之本和成长之源。

　　近年来，随着人们生活水平的不断提高，老百姓对金融服务的需求也日趋呈现出个性化、多样化的特点。为更好地服务广大客户，工行洛阳分行不断加大产品创新力度，陆续推出了灵通快线、稳得利、基金定投、基智定投、黄金积存、纸黄金等理财产品和存单质押、保单质押、黄金质押等个人幸福贷款系列产品，推出了银行卡“分期付款”业务等， 较好地满足了广大个人客户的投资、消费和融资需求。特别是许多理财产品，一上市就受到热烈追捧，成为客户生财致富的首选途径。为高端客户量身打造的“理财金账户”，不仅帮助客户实现了财富的积累，而且节省了时间和精力，让客户充分享受财富带来的自由；成立了“工银商友俱乐部”，为社会名流、各界精英搭建了一个崭新的服务平台；为方便客户日常生活中的消费支付、短期融资和个人结算，推出了灵通卡、贷记卡、国际卡、白金卡、中油卡、美食卡、亚运卡等牡丹卡系列品种，满足了广大客户的不同需求。

　　为不断改善服务环境，提高服务效率，工行洛阳分行按照郭自来提出的“渠道兴行”战略，通过升级改造物理网点和自助网点，加快拓展网上银行、手机银行、电话银行、POS机等虚拟渠道，加大普及银行卡等渠道配套产品，真正让工行成为客户身边的银行。为做好物理网点升级改造，郭自来同志亲自带队去选择网点、指导网点装修，到上级行争取网点升级改造资金等。近两年来，工行洛阳分行累计投入1亿多元，装修改造营业网点66个，装修改造率达到80%以上，网点环境得到了极大改善。

　　郭自来常说：“服务是工行的立身之本，我们要用卓越的服务升华我们的品质和价值，用责任传承魅力和希望”。为提升服务水平，工行洛阳分行引入“神秘人”制度，强化服务管理，制定了《中国工商银行洛阳分行网点一线人员服务规范化标准细则》，对员工的服务语言、服务行为等进行统一培训，使员工的服务得到了进一步规范，受到了洛阳市纠风办的高度评价。为更好服务客户，工行洛阳分行组建了一支350人的专职客户经理队伍，配备了80多个理财师为全行理财金账户客户提供一对一、全方位、差异化的金融服务。

　　近年来，工行洛阳分行员工热心帮助客户截堵冒领、防范诈骗、追回失物、返还长款等好人好事不断涌现，洛阳电视台、《洛阳日报》、《洛阳晚报》等新闻媒体多次报道，受到了广大客户的交口称赞，得到了社会各界的认可和肯定。同时，涌现出了中州路分理处、小街支行等一批国家级“巾帼文明示范岗”、“规范化服务标兵单位”。

　　在郭自来的带领下，工行洛阳分行各项业务持续快速发展，经营效益逐年大幅提升。昨天艰苦创业成就辉煌，明日任重道远前景灿烂。在中国工商银行努力向建设现代一流金融企业大步迈进的进程中，郭自来将带领工行洛阳分行搭乘洛阳经济发展的“高铁”，以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志，锐意进取，阔步前行，努力谱写工行洛阳分行改革发展事业的新篇章，为实现洛阳经济腾飞作出新的、更大的贡献。