客户向赵锋总经理赠送锦旗

　　作为“国资委”系的保险公司，第一家提出“把保险做高尚”、“打造服务最好的保险品牌”的经营理念。

　　长城人寿股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性保险公司，注册资本14.075亿元，总部设在北京金融街，是2004年批筹的22家公司中唯一一家具有“国资委”系背景、第一家开业之初就引进外资且设立全国统一服务电话并获得国家部委奖项“新经济企业奖”、第一家创立纯公益“人文论坛”、第一家在央视新闻联播头条新闻中对企业发展给予报道的寿险公司。

　　长城保险“尊重、合作、价值、进取”的价值观，“诚信、服务、专业、创新”的经营理念，雄厚的资金实力、科学严谨的决策、专业高效的团队为公司“打造服务最好的保险品牌”和公司的稳健经营、健康发展奠定了坚实的基础。

　　倡导“亲和、便捷、恒久、领先”的服务理念，为客户提供适合的保险产品和便捷的服务。

　　长城保险始终把产品和服务视为公司的生命线，从保险的核心出发，建立了以保障为特色的产品体系，包括为孕妇开发母婴险、自助养老险、全能健康险、专门为钢琴天才朗朗开发的手指险。其中，“长城爱相随”在2009搜狐金融理财网络盛典获评“2009年最受欢迎的少儿险产品”。

　　在服务实践中，长城保险首推“总经理热线”，首创纯公益的“人文论坛”为客户提供增值服务；开展理赔“六个一工程”特色服务：一条通道，高效便捷——推出小额理赔案件专用处理通道；一个号码，时时相伴——开通24小时理赔专线电话；一次探望，无限温馨——对住院客户进行探望与理赔指导；一条短信，随时沟通——利用短信平台及时向客户反馈理赔进展情况；一个电话，尽显关爱——理赔结案后100%电话回访；一张保单，全国通赔——在全国范围内率先实现理赔通赔。

　　长城用实际行动化解了保险理赔难的难题。2008年7月，市公安局刑警支队杜警官在长城人寿洛阳中心支公司购买了100元意外险。当年10月，杜警官因抓捕罪犯受伤，花去2万多元医疗费。2010年7月，杜警官在该公司为女儿交纳保险费时，想起曾办理的保险，抱着试试看的心态向客服人员说明了请况。按规定杜警官的职业类别属于5类，不属理赔范围，治疗不在定点医院、保单失效等理由，完全可以拒赔，但考虑到杜警官的实际情况，仍及时支付了理赔款。来公司办理理赔的客户对“长城保险，理赔不难”有着真切的体验。

　　长城保险热心公益事业，勇担社会责任，创新服务和诚信经营得到了社会的普遍认可和好评。

　　长城保险成立之初即启动“关爱劳模工程”，先后两次向13742名国家、市、区劳模赠送总保额高达34亿元的保障。2008年5月公司组织员工向四川灾区捐款60万元；2010年1月河南分公司启动“萌芽100”大型公益活动，已向贫困地区12所小学捐建了“爱心图书室”，洛阳中支公司向老城区培智小学捐建了“爱心图书室”；2010年4月公司组织员工向玉树灾区捐款近10万元等爱心公益活动。

　　2005年荣获国务院发展研究中心和国家科技部颁发的“2005新经济企业奖”；2006年荣获国务院国有资产监督管理委员会研究中心授予的“亚洲品牌创新奖”；2006年12月河南分公司获得河南日报报业集团、河南省工业经济联合会颁发的“2006年度河南最具成长力企业奖”“河南十大诚信品牌”“河南十大诚信企业”、“河南最佳企业公民”“2006河南风尚保险机构品牌”；2007年1月”第三届中国品牌影响力高峰论坛”上荣获“中国寿险行业客户服务十大最具影响力品牌”和“中国寿险行业最具发展潜力品牌”；2007年4月河南分公司荣获《郑州晚报》授予的“市民信赖的保险公司”；2007年、2008年、2009年连续三年荣获“中国服务业企业500强”；2008年荣获“服务创新杰出贡献品牌”和“行业十佳雇主企业”，河南分公司荣获“中原地区最具竞争力保险公司”；2009年在〈〈人民日报〉〉等8家媒体主办“中国十大影响力品牌”评选活动中荣获“中国最具社会责任感企业”和“中国品牌建设实践创新贡献奖”；2010年在第五届中国最佳客户服务评选活动中荣获“中国最佳服务创新奖”等荣誉。长城保险洛阳中心支公司被总公司评为“2009五星级明星机构”，2010年被总公司批准为“旗舰机构”，2010年各项经营指标排长城全国系统第一名。 （张凤丽）