市行政服务中心作为窗口单位，主要履行我市行政许可项目办理的组织、协调、监督、管理和服务职能，直接面对企业、群众、服务对象，是我市行政效能的“风向标”、“度量衡”和“晴雨表”。

　　对此，市政府副秘书长、市行政服务中心（市效能促进局）主任李秋阳表示，该中心将以“环境创优年”活动为契机，以优化经济环境、高效服务群众为己任，努力打造一流的服务平台，争创一流的发展环境，牢固树立“人人是洛阳形象，处处是发展环境”的服务理念，使项目进厅集中高效办理、优化经济发展环境成为各委局和各窗口的自觉行动。

　　李秋阳表示，今年，中心将在以下几个方面着力提高行政效能。

　　一是进一步加大效能抽查工作力度，重点抽查审批事项多、服务管理任务重、与群众企业关系密切的单位，特别对那些群众意见大、反映强烈的单位和事项，要实行跟踪督查，确保反映的问题得到有效解决，促进机关效能的全面提高。

　　二是强化项目规范管理，确保项目集中公开高效办理。坚持“应进必进”原则，凡市政府要求进入行政服务中心办理的行政许可、服务项目，全部在中心集中公开办理，实行一个窗口对外，杜绝“多头办理，体外循环”现象，确保项目的集中、公开、高效、透明办理。

　　三是最大限度方便企业、群众。积极开展预约服务、上门服务，实现对企业、群众的无间断服务；完善短信提示平台、叫号机、刷卡缴费、咨询服务台等便民服务设施，实施对企业群众的全方位服务；开展“满意在中心”活动，进一步提高服务质量和服务水平；进一步简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，做到无超时违诺办件现象，无信访投诉事项，实现“三个100%”，即：承诺事项按期办结率100%，即办事项现场办结率100%，服务对象测评满意率100%。

　　四是积极开展网上审批和电子监察工作。按照省、市纪委的工作部署，加快网上审批和电子监察系统建设步伐，实现省、市、县三级联网。在5个试点单位的基础上，今后将网上审批和电子监察系统拓展到所有进厅单位和项目，使企业、群众能够在网上申报审批事项，窗口及单位在网上进行受理和审核，真正实现窗口与单位间的无纸化办公，实现对审批事项办理的全过程监督。

　　五是推进和完善行政许可事项联合审批工作。按照《洛阳市行政许可事项联合审批工作意见》，充分发挥行政服务中心集中办理的优势，进一步强化联审联批工作责任制，完善联席会议制度，定期研究解决存在问题；严格执行一次性告知、限时办结，按照“业务并联、流程优化、高效集中”的要求，精心打造“一门受理、一门收费、一站式审批、一条龙服务”的高效办事平台。

　　六是进一步完善各项考评制度。按照企业、群众、服务对象“三满意”的衡量标准，不断完善行政效能工作的考评体系；坚持用制度管人管事，进一步完善《行政许可服务事项办理效率评定办法》、《县（市）区行政服务工作考核办法》、《民主评议行风意见》等制度，定期对行政许可服务事项的进厅情况、办理效率、服务质量进行评议、排序、公布，接受社会监督，形成规范高效、公开透明、运转协调的服务体系，全面提高执行力，提高行政效能。

　　本报记者 李松战