编者按

　　为努力营造“负担最轻、秩序最好、办事最快、信誉最高、纳税人最满意”的发展氛围，昨日召开的全市“环境创优年”动员大会强调指出：以治庸提能力，以治懒增效率，以治散正风气，以治软立规矩，从而以过硬的作风促进洛阳科学发展、率先发展、跨越发展。

　　然而，当前我市个别部门利益至上、执行力低下，一些干部存在懒惰、扯皮、虚假、浮躁四大“顽症”，严重制约了我市政务环境创优。

　　为推动我市政务环境创优、机关效能提高，本报开设《环境创优 提升效能》专栏，对我市一些部门及公职人员执行力低下、不作为、乱作为等现象进行曝光，希望广大读者投诉、监督，监督热线66778866。

　　生活中，我们需要太多的便民服务电话——遇到困难了，打一个电话去咨询、投诉或反映问题；需要服务了，打一个电话去呼叫……

　　除了110、120、119等“求救”或“救命”电话，我们不能随便打扰外，其余的那些热线电话，是否都在线？昨日，是兔年上班第一天，记者以市民身份，挨个拨打热线服务电话进行调查，看看他们是否都在线？

　　■热线电话：9610001供水服务热线

　　拨打时间：11时许。

　　状态：响铃1声后，有人接。

　　咨询问题：如何进行水费查询？

　　答复：直接拨打9610001进行简单查询，无需分区，如果要进行详细查询要拨打各个区的服务电话或是到各个区所在营业所查询，24小时服务。

　　态度：接线人员比较热情，也比较耐心。

　　处理速度：较快。

　　在线时间：该热线24小时在线。

　　■热线电话：95158燃气服务热线

　　拨打时间：11时许。

　　状态：响铃3声后，有人接。

　　咨询问题：如果要报修燃气管道，怎么办？

　　答复：报修燃气管道前，直接拨打95158，24小时服务。

　　态度：良好，接线人员问话和回答都很专业。

　　处理速度：较快。

　　在线时间：该热线24小时在线。

　　■热线电话：63239453一运长途汽车站

　　拨打时间：14时40分许。

　　状态：拨打多次后有人接听，接听时间较快。

　　咨询问题：最近有没有去西安的车？

　　答复：每天都有，从早8时到下午6时，每小时发一趟车。

　　态度：良好，接线人员比较热情，也比较耐心。

　　处理速度：较快。

　　在线时间：24小时在线，但晚上由于值班人员要巡逻，电话不容易打通。

　　■热线电话：63917816市行政服务中心服务热线

　　拨打时间：12时30分许。

　　状态：响铃1声后，有人接。

　　咨询问题：今年对外出务工人员有啥政策？

　　答复：拨打12333，需要到劳动保障处进行咨询和办理。

　　态度：对于无关的问题，接线员并未表现出不耐烦。

　　处理速度：较快。

　　在线时间：正常上班时间。

　　■热线电话：12333劳动保障咨询

　　拨打时间：12时40分许。

　　状态：人工服务按0，响铃两声后，有人接。

　　咨询问题：查询用工政策和外出务工信息。

　　答复：这里只能查询用工人员的信息，关于外出务工的信息需到凯旋路的职业介绍中心进行询问。

　　态度：对于不能直接回答的问题，给出建议，态度还不错。

　　处理速度：较快。

　　在线时间：周一至周五8时至17时30分。

　　■热线电话：62328666洛阳机场航班时刻问询

　　拨打时间：13时20分许。

　　状态：接听速度较快。

　　咨询问题：查询洛阳到云南的航班。

　　答复：洛阳没有飞往云南的航班，需要打电话到售票处咨询，售票处电话：62310121（8时至17时30分）、66776677（24小时服务）。

　　态度：记者咨询该机场没有的航班，并没有直接拒绝，介绍了两个电话可咨询，态度不错。

　　处理速度：快。

　　在线时间：根据早上和晚上的航班时间来定。

　　■热线电话：65997645龙门文化旅游园区

　　拨打时间：13时40分许。

　　状态：很快便有人接听。

　　咨询问题：最近景区票价多少？有无内部导游服务？

　　答复：到本月月底票价为100元，其余时间是120元，其中儿童为半价。在园区门口就有内部导游。

　　态度：接线人员比较热情。

　　处理速度：快。

　　在线时间：每天8时至17时30分。

　　■热线电话：62561222洛阳火车站问询

　　拨打时间：14时10分许。

　　状态：总是打不通，打通后响过3声，有人接。

　　咨询问题：咨询到重庆的车次。

　　答复：每日20时30分，K745列车。

　　态度：语速快，很匆忙。

　　处理速度：快。

　　在线时间：记者还未问完，对方便挂了电话，之后该电话一直处于忙音状态，打不通。

　　■热线电话：12315消费者申诉举报

　　拨打时间：16时40分许。

　　状态：语音服务接听较快速。

　　咨询问题：过节时收到的礼品中发现了质量问题，怎么办？

　　答复：在有发票的情况下可以进行投诉，否则不行。

　　态度：态度可以，语速平缓，比较耐心。

　　处理速度：快。

　　在线时间：正常上班时间。

　　■热线电话：65950388车管所

　　拨打时间：16时至17时。

　　状态：打通了，一直无人接听。

　　■热线电话：12319城建服务热线

　　拨打时间：15时至17时。

　　状态：人工总是繁忙，无法打通。

　　记者 冯莹雅 实习生 马婧婧