杨建庄院长为王化贤优秀医疗团队授牌 　　杨建庄院长为王燕萍亲情护理岗授牌 　　杨建庄院长为梁衍鹏后勤服务组授牌 　　杨建庄院长为邓小换温情导医岗授牌

　　为大力优化经济发展环境，提高经济社会发展竞争能力，保证我市实施经济社会发展“十二五”规划开好局、起好步，促进全市经济社会又好又快发展，市委市政府决定在2011年开展“环境创优年”活动。这一重大举措充分体现了洛阳贯彻落实科学发展观的特色，找准了洛阳科学发展的方向，令人鼓舞。

　　2011年2月9日上午，市委市政府召开2011“环境创优年”动员大会，市委书记毛万春在会上作了题为《作风硬 洛阳兴》的讲话，他在讲话中强调，作风建设历来是我们党攻坚克难的“传家宝”，只有“作风硬”，才能“洛阳兴”。

　　2011年2月10日下午，河南科技大学第二附属医院召开全体中层干部大会，认真传达洛阳市2011“环境创优年”动员大会精神，根据市委市政府要求，结合医院实际工作，对2011年度环境创优及其他工作进行了安排和部署，以促使环境创优工作取得更好的成效。

　　在此之前，河科大二附院也积极采取多种优质服务措施，在日常工作中狠抓工作作风，将环境创优层层落实，转化为实际行动。

　　真抓作风 践诺有行

　　“牢记为民宗旨，践行为民承诺，以扎实、可靠的工作作风，全方位地为人民群众提供优质服务，才是优化服务环境之本。”

　　这是该院院长杨建庄在启动“践行承诺 诚信服务”主题工作时讲的一句话。

　　环境创优，在医疗机构中，更多地体现为服务创优，体现在全心全意为患者提供真实、可靠、温情的医疗服务之中。

　　为此，2010年12月8日，河科大二附院正式启动“践行承诺 诚信服务”主题工作，使提升工作作风、切实惠及民众的优质服务活动在该院轰轰烈烈地展开。

　　——为方便患者更快、更及时地领取自己的检查结果，检验科、影像科特开展短信通告服务工作（包括CT和磁共振）。

　　——为减少病人空跑或等待的时间，病理科对节日期间需作冰冻检查的患者提供提前预约服务，为外院前来作穿刺细胞学检查的患者提供预约服务。

　　——为减少患者排队等候的时间，放射科开展预约检查，预先告知患者准备工作，并实行双休日排班；同时实行24小时急诊服务，随时接诊危急诊患者，更好地为临床患者服务。

　　——为保护病人隐私，功能科对进行超声检查的患者采取一人一诊，同时，严格保证服务规范和质量，按照操作规范将检查报告半小时以内发放到患者手中。

　　——为使每位患者及家属都有一个良好的就医心情，护理部专门成立爱心服务队，为患者提供一对一陪检服务；后勤保障服务中心全方位为患者提供方便快捷的后勤保障服务，为来院病人家属提供市区交通路线、当天天气预报等信息供参考出行，做好患者贴心的咨询解答和人身、财产安全工作。

　　——为及时给病人提供便捷、高效、优质的服务，集医保、工伤、新农合、外联转诊为一体的患者服务部，设立首问负责制，做到有问必答，答有依据，并针对新农合病人住院、出院手续繁琐问题与住院处合作，优化服务流程。

　　——为缩短患者的空腹等候时间，给做胃镜检查等患者提供最大的便利，内镜室提前20分钟上岗，视患者人数安排两架镜子交替检查，节省时间。负责预约的工作人员除了安排候诊顺序还会协调患者抽血化验、取药等各项事宜。如果发现年老体弱患者会安排提前检查。

　　——为给患者节省每一分钱，中医科（风湿免疫）根据患者病情，因病施治、规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

　　——为给患者提供更高效、优质、经济、舒适的服务，体检中心对体检者进行一站式服务、全程陪同，并聘请专家解答体检报告中的健康问题、免费建立个人健康档案。

　　在年底的职代会上，河科大二附院还表彰了一批由先进个人名字命名的服务品牌，“王化贤优秀医疗团队”、“王燕萍亲情护理岗”、“邓小换温情导医岗”、“梁衍鹏后勤服务组”，这些温馨又响亮的服务名称，让人看到的不仅仅是榜样的力量，更是医院赋予他们沉甸甸的工作责任，是对患者提供优质服务的大力担当。

　　以上，都只是河科大二附院开展“践行承诺、诚信服务”工作的一个缩影。

　　本着求真务实的精神，河科大二附院全体医护人员以切实履行工作职责、优化服务流程、积极构建和谐医患关系、全方位为人民群众提供优质服务的实际行动，为我市环境创优工作添上了亮丽的一笔。

　　环境创优 技术先行

　　“环境创优，便是让医院得发展，患者得实惠。要做到医疗惠民，人才、技术是重中之重。”

　　这是该院院长杨建庄常说的一句话。

　　在这个思想的指引下，河科大二附院重视人才的引进与培养，重视技术水平的提升，在积极招聘各学科优秀人才的同时，启动旨在培养院内优秀青年人才的“星火计划”，目前，已有首批9名青年医师与医院签订培养计划。同时，医院也重拳打造了一系列特色科室，用优良技术解决患者的健康需要，打好医疗技术达标上等提升攻坚战。

　　皮肤科是洛阳地区大型综合性医院中唯一一家设立专科病房的科室，洛阳市皮肤性病防治研究所设立于此，年门诊量达6万余人次；

　　心血管内科是河南省医学临床特色专科、河南省介入治疗准入医院、洛阳市重点专科、洛阳市高血压防治中心、硕士研究生学位授予点，拥有一批高素质的博士、硕士研究生组成的医疗技术团队，率先在市内开展的急性心肌梗塞急救绿色通道，为挽救病人生命，提高病人生存质量做出了不可磨灭的贡献；

　　风湿免疫科是集临床治疗、免疫检测、科研、教学为一体的洛阳市重点专科，在洛阳风湿免疫性疾病、自身免疫性疾病及多种免疫缺陷病、免疫增殖病领域功勋卓著；

　　呼吸内科位列洛阳市特色专科，是老年医学研究所、老干部治疗康复中心所在地；

　　神经外科是洛阳市首批重点专科,在洛阳市率先开展脊髓空洞症、经鼻蝶窦入路垂体瘤切除、脑积水的改良等手术；

　　神经内科是洛阳市重点专科，设有神经中央监护室及神经功能康复中心，目前开展的神经内科介入技术，在豫西地区处于领先地位；

　　肝胆外科是洛阳市重点专科，在洛阳市率先开展前入路法规则性右半肝、左半肝、右三肝和尾叶切除，解剖脾门法脾脏部分切除技术，填补了洛阳市无血切肝、切脾技术的空白，并开创了洛阳市第一例为3岁幼儿施行无血切肝治疗肝肿瘤的先河；

　　血液肿瘤科为洛阳市巾帼文明岗，在血液病和肿瘤内科的治疗方面均已达到国内先进水平。

　　医疗福民 惠及民生

　　“强化以病人为中心的服务意识，奋力推进服务型医院的建设，以创新求发展，惠及人民群众健康。”

　　这是该院院长杨建庄在该院认真落实市“环境创优年”动员大会精神时讲到的。

　　与共和国同龄，伴新时代同行。1949年1月8日，新中国即将诞生的黎明时分，古都洛阳解放后的第一所公立医院——豫西一专区洛阳公立医院正式挂牌应诊了。从它到名扬豫西的洛专医院，再从洛阳市第四人民医院到今天的河南科技大学第二附属医院，62年，无论名称如何改变，“咱老百姓自己的医院”这块丰碑永远矗立在我市群众的心中。

　　现如今，作为公立医院改革的试点单位，河科大二附院积极探索服务患者的新途径，勇于突破公立医院发展的瓶颈，力求在最大程度上建设服务型医院，惠及更多群众的健康：

　　优质护理服务示范工程、临床路径等工作均实现全省领先，全国有影响的积极效果；

　　紧抓医疗服务倍增计划的机遇，外科大楼的顺利封顶，门急诊大楼也已立项，正在紧张的筹建工作当中；

　　承诺服务，预约挂号、先就诊后结算等就医模式不断拓宽；

　　2011年1月1日起，在河南省三级医院中率先执行基本药物零差价销售。

　　这些，无一不显示出河科大二附院建设服务型医院的新思路与决心，而基本药物零差价，则更体现出河科大二附院作为公立医院的公益性，让老百姓得到了真正的实惠。

　　医疗为民，富民强市；患者需求至上，打造患者满意的医院是医院文化建设和医院发展的核心价值观。长期以来，河科大二附院全体员工注重环境优化，完善服务措施，想病人所想，急病人所急，用爱心、耐心、细心、责任心诠释了河科大二附院建设服务型医院的决心，在全市福民强市、环境创优的浪潮中，朝着医疗福民的方向积极奋进！            (孙欢欢 范海岚)