本报讯 （见习记者 郭立翔 通讯员 陈哲 张庆华）商品质量有问题，却被商家推脱责任；消费权益受侵害，但不知找哪个部门“作主”？日常生活中的这些投诉难、维权难问题经常让消费者感到无措。

　　今后遇到这些问题，您不用再纠结了。25日，我市“两站五进”工程试点工作在涧西区启动，消费者投诉站和12315联络站（以下简称“两站”）正式进驻该区的首批57个商品（服务）经营场所、社区及乡村，消费者将能享受到方便、快捷、低成本的维权服务。

　　消费维权 “两站”管得宽

　　“两站”进驻的商品（服务）经营场所可谓门类齐全，既有市场、商场、景区，还延伸到供水、供电、供暖、通讯、邮政、电信等公共服务行业，由各单位的工作人员负责接待，统一接受工商和消协部门的监督和指导。

　　您对商品质量或售后服务不满意，包裹在邮寄途中被损坏，水费、电费收取不合理，冬季暖气不热，垃圾短信多，话费有猫儿腻，遭遇通讯服务霸王条款，景区内摊点乱收费，这些问题您都可以到“两站”进行投（申）诉和举报，“两站”进行登记后将进行现场调解。

　　如果您对调解不满意，投（申）诉事项将会移交到辖区工商所或区消协作进一步调解，即便您的投（申）诉超出了“两站”的受理范围，“两站”也会当场或在当天告知您或帮助您联系正确的维权部门。如果您对“两站”的维权服务不满意，可以直接向消协和工商部门反映。

　　维权遇疑难 社区帮指引

　　今后，居民在家门口就能反映商品质量问题，维护自身权益。除了商品（服务）经营场所，涧西区的21个社区和乡村也建立了“两站”，为居民维权起到指引作用。

　　比如，您怀疑自己购买的东西是假冒伪劣产品，江湖游医向家中老人推销假药，您都可以到社区或所属乡村的“两站”进行咨询或举报，工作人员可以教您如何识假，告知您应到哪里申（投）诉，并帮您联系维权部门。

　　此外，对于国家法定检验机构确认的不合格商品，社区和乡村也会及时在公告栏上公布。

　　2012年，“两站”将覆盖全市

　　据了解，下一步，我市将逐步在城乡范围内具备条件的商品（服务）场所、公共服务行业、社区和乡村建立“两站”。今年，我市商场、市场的“两站”覆盖率将达到100%，社区、乡村达到80%。2012年年底，“两站”覆盖率将达到100%,并全部规范到位。