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2011 年 3 月 2 日 星期    【打印】  
服务其实是一种贴心
罗西
  一老先生有慢性病,每半月就要去医院开些固定的药。挂号费有三种,5元的,全免费;15元的,个人自费一半;还有50元的,完全自费。但是,老人每次都要挂50元的。理由是:5元的医生不听他说话也不跟他说话;15元的医生只听不说;50元的医生不仅听他说,还陪他说。确实,药不全装在瓶子里,还在心里,甚至嘴上。

  成思危先生在访谈节目里,讲了一个有关“服务到家”的故事——在巴黎,朋友请他到一家日本餐馆吃饭,点了不少精致寿司。“朋友对我的胃口估计过高,寿司点多了,吃不下,那么打包吧……”结果,服务员鞠躬说不能打包。他觉得奇怪。对方说:“我得对你负责,这种寿司,如果你不尽快吃,要变坏的。所以,不能打包。”“那我吃不下怎么办?”成思危问。

  服务员说:“剩下的,我们不算你的钱,我们处理掉。这盘寿司当你没点,但是你绝对不能拿走。”

  成思危最后忍不住赞曰:“你看人家就有这样一个意识,可谓服务到家。”         (选自《今晚报》)

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