本报记者 李燕锋 李江涛 通讯员 王海峰

　　作为一名普通的社区民警，李虹不是“官”，也没有多少权。然而，在李虹服务的天津路社区，群众有啥大事小事儿，总爱找她说说，请她帮忙。

　　“李虹有副热心肠。”和李虹打过交道的人都这样说。

　　对群众的求助，李虹从来都是有求必应。同事王虹晓说，和李虹在一起，她印象最深的就是李虹的电话特别多，星期天和李虹一起逛街，李虹时不时会接到辖区居民打来的电话，有时一个电话就能说上一二十分钟，从没见她烦过。

　　李虹每月的电话清单打印出来有好几米长，其中大部分都是社区群众的电话。“老百姓给咱警察打电话，首先是信任，再则肯定是有难事。多些换位思考，对群众打来的电话你就不会烦、不会推，更不会躲了。”李虹笑着说。

　　心中有群众，服务就主动。为群众办事，李虹从不嫌麻烦。

　　一张名片，一张社区民警便民承诺的宣传彩页，这两样东西是李虹每次到居民家里走访时的“见面礼”。社区民警便民承诺包括送身份证、迁移证上门，代理补办身份证，代办婚迁、投亲等户口迁移手续，为辖区居民开展健康咨询服务等，这些杂事、小事，在李虹看来都是工作中最重要的事。

　　我们在社区采访时，正好碰到来警务室咨询户政事情的杜大妈。大妈告诉我们，前段时间，为方便带孙子，她来找李虹帮忙，希望能把孙子的户口迁到天津路社区，李虹听说后前前后后忙了好多天。

　　“孩子们工作都忙，如果让我一个老太太跑，不知道要跑多少趟呢。”大妈说，社区居民找李虹办事，不管大事小事，不管你来跑几趟，人家李警官从来不嫌麻烦。

　　天津路社区有家住户收养了一名孤儿，孩子已经11岁了，但由于身份不明一直没有户口。李虹得知这个情况，主动上门了解，并多次带着孩子的养父母到孟津（孩子的出生地）了解孩子身世，四处找寻了解11年前情况的老人，并请这些人写下一份份证明材料，前前后后跑了四五趟，孩子的户口难题终于得以解决。

　　户证问题是社区居民日常生活中最需要解决的事儿。天津派出所户籍民警马瑞说，办理户籍业务需要相应的证明，如果对程序不清楚，当事人会跑很多冤枉路。李虹经常帮助辖区群众到户口室办理户口、身份证，有时遇到群众咨询户口、身份证方面的问题，她就直接打电话给派出所，问清楚后答复群众，不让群众多跑腿。

　　群众反映的事，李虹积极去办。不仅如此，李虹还特别爱揽事儿。

　　2009年10月中旬的一天，李虹在社区走访时，碰到一位不大面熟的老太太，就主动上前打招呼。在聊天时，李虹了解到老人常住在上海的女儿家，不经常回洛阳。老人想把户口迁到上海，但上海警方需要的手续比较繁杂，老人来回跑了几趟也没有办好，无奈之下就想放弃。

　　了解情况后，李虹向老人要了上海警方电话，和对方直接联系并详细询问所需材料，随后和老人一起到派出所办结了全部手续。

　　天津路社区的“一门两单”中住着两位老太太，过去常因鸡毛蒜皮的事儿“捣嘴”。随着时间的推移，积怨越来越深，两家甚至多次打110报警。李虹下社区了解到两家情况后，登门寻找两家积怨的来龙去脉，耐心开导。一次不行两次，两次不行就三次……两位老太太最终被李虹的真诚所感动，俩人表示：“就凭李警官这股热情劲儿和耐心劲儿，我们再也不吵了。”一场积怨终于化解。

　　社区一名下岗工人是个老上访户，谁见谁躲。为了做好稳定工作，李虹主动跟他接触，说话不上纲不上线，一切围绕他本人利益出发，晓之以理、动之以情，逐渐赢得了他的信任。后来，他向李虹保证，无论做什么事情，一定先跟李虹打招呼，决不干出格的事。

　　面对人们的质疑，李虹说：“我承认自己爱揽事儿，这并不是因为我有多大权，有多大能耐。说实话，不少事情我也办不了。但是，能办的事一定要帮着快办，不能办的事要帮着想办法办，即便帮不上忙，最起码不能给群众一个冷脸。群众都是通情达理的，没困难他们不会来找我。自己多份热心，就能暖群众的心!”