“医疗卫生事业关系人民健康，关系千家万户幸福，关系经济发展和社会和谐，是重大的民生问题。全市卫生系统要着力在培育扎实作风上下工夫，在真抓实干的惠民工程上见成效。”近日，市卫生局党组书记、局长朱其昌在接受采访时如是说。

　　谈及环境创优年的具体举措，朱其昌说，各级卫生部门今年要围绕“做卫生发展先锋队，当服务群众排头兵”这一主题，继续开展“争创群众满意的医疗服务窗口”、“星级社区卫生服务机构”、“创规范化卫生室、当优秀乡村医生”等活动，在环境创优方面狠抓落实。

　　进一步提高行政效能，强化服务意识。实行行政许可服务事项“绿色通道服务”和 “每周七天工作”制度，以及行政服务“一字工作法”（即一次性告知、一次性办妥），最大限度方便群众，提高审批效率。积极推行“行政提速”服务，郑重向社会作出承诺：一是对10项与服务群众密切的实体审查许可服务事项，自正式受理之日起统一限定在10个工作日内办结；二是对非实体审查许可事项一律由承诺件改为即办件，实行即接即办。建立“卫生系统环境不优问题曝光”机制，促使干部职工提升服务意识，摒弃“庸、懒、散、软”等不良作风，全方位为广大群众提供一流、优质的医疗卫生服务，争创全国领先、全省第一的医疗卫生系统。　　

　　开展优质医疗服务，提升群众满意度。积极开展电话预约诊疗、节假日全天门诊和优质护理示范病区等活动，简化就医流程，坚持出院病人回访制度。16家被直接纳入效能提升考评范围的医疗机构及其他二级以上医疗机构，要根据驻地区域划分，分别进驻企业、机关单位、社区、乡镇，开展健康教育咨询、健康知识宣传和巡诊、义诊等活动。社区卫生服务中心、社区卫生服务站和各乡（镇）卫生院要深入社区、家庭及农村家庭提供服务。

　　认真办理群众诉求，实行政务公开。对卫生部门主要职责、执法依据、办事程序及时限、收费标准按要求进行公开；推进电子政务建设，不断完善网上审批、信息发布，进一步增加工作透明度。对乱收费、乱检查、乱用药、乱执法等医疗卫生机构“四乱”行为开展巡查督查，重点检查违规报销医保基金和新农合资金等行为，加大治理商业贿赂力度，严禁药品供应商接触处方医生、查询药品开单底数，严格处理违规违纪人员。畅通群众诉求渠道，对群众诉求和咨询5个工作日内办结，投诉类10个工作日内办结。

　　本报记者 李岚 通讯员 路璐 王子牧