到饭店吃饭设最低消费、使用消毒餐具要另外付费、物品损坏要高价赔偿、快递送货要先签字后验货……遭遇这些“潜规则”，您会与商家交涉吗？您敢于向工商部门投诉吗？消除“潜规则”不仅需要更加完善的法律体系，还需要消费者加强自身防范意识。让我们行动起来，对这些“潜规则”说不吧！

　　潜规则一　消毒餐具需另外付费

　　消毒餐具一元一套，如果不使用消毒餐具，饭店就只提供筷子，没有碗碟。在外用餐时，相信不少消费者遇到过这样的情况。

　　河南洛太律师事务所杜鹏律师认为，饭店应免费向消费者提供消毒餐具。《食品安全法》规定，食品生产经营应当符合食品安全标准，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒。可见，作为经营者的饭店，为消费者提供清洁消毒餐具，是其法定义务。

　　市消协工作人员介绍，餐具本身和餐具在消毒过程中所产生的费用，均属于餐饮经营者的生产成本，经营者把这些费用转嫁在消费者身上，实质是在重复收取费用，侵害了消费者的公平交易权。消费者遇到此类“潜规则”时，可以拒绝付费，或直接向市消协投诉。

　　潜规则二　损坏物品高价赔偿

　　细心的市民会发现，在大多数宾馆的房间内，每件物品的价格都标在服务指南里，损坏物品赔偿的钱要远远多于物品的实际价格。而在其他一些消费场所，如饭店、租赁等行业，高价赔偿的“潜规则”比比皆是。

　　河南洛太律师事务所张永奇律师认为，消费者将经营场所的物品损坏，应当承担相应的赔偿责任。但赔偿额度应按照《民法通则》的相关规定确定，消费者可根据物品损坏程度，选择恢复原状或折价赔偿，折价赔偿的金额应是损坏物品的现行市场价格减去折旧费。

　　市消协工作人员表示，如果以后遇到此类情况，消费者可要求商家出具购置损坏物品的价格清单和有效发票，以证明该损坏物品的价格。

　　潜规则三　最终解释权归商家所有

　　“最终解释权归某某所有”、“本公司拥有此次活动最终解释权”……诸如此类的字样经常出现在一些会员卡、消费券上，出了问题商家就以此为借口推诿。

　　河南万基律师事务所韩德峰律师认为，商家在商业活动中所附的“最终解释权”条款，违背了公平原则，违反了合同法的强制性规定，属于无效条款。

　　市消协工作人员提醒市民，参加商场举办的一些促销活动时，要仔细看好活动内容、期限、范围，发现有促销欺诈的，消费者可以向工商行政管理部门申诉或者向消费者协会投诉，也可以依照约定向仲裁机构申请仲裁或者依法向人民法院提起诉讼。

　　潜规则四　多拍照片加收底片费

　　市民卢小姐在我市一家婚纱摄影店预订了一套2999元的婚纱照，包含30张底片。可她选照片的时候，才知道摄影师当时给她拍了200多张，要想把底片全拿走，就得多掏底片费。卢小姐算了算，一张底片30元，光这170张底片就得另外多掏5100元。

　　河南南云律师事务所张运超律师说，根据《河南省消费者权益保护条例》第二十三条规定，摄影、摄像、冲印、光盘刻录经营者，应当妥善保管消费者的胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料，按照与消费者的约定提供服务后，将相关胶卷、底片、磁带、存储卡及其存储的数据资料交付消费者，不得另行收费。这就明确规定，摄影底片给消费者不得再收取费用。

　　市消协工作人员表示，从事摄影行业的商家，对多拍照片加收底片费的“潜规则”，明显违反法律规定，如果消费者要求拿走所有的底片，摄影行业的商家应当无偿提供。

　　潜规则五　快递先签字后验货

　　快递送货，要求消费者先签收再开包验货，这如今已成为快递行业的“潜规则”。送货人员还声称，只对商品的外包装是否完好负责，而对包裹内的物品破损、丢失、调包等问题不承担责任。

　　河南邦诺律师事务所尚钢律师认为，按照《合同法》的规定，快递公司的首要义务是在约定期间将货物安全送至约定地点，在未验货的情况下强制签收，货物是否安全无从可知，一旦签收后发现货物有问题，难以认定究竟是卖方违约还是承运人的责任。这种做法侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　市消协工作人员提醒消费者，在收到快递包裹时，不要急着签收，最好当面打开包裹查验，看其是否与卖家说的产品一致，是否有破损等。如果快递人员要求先签字后验货，消费者可拒绝签收；如果快递公司因此要退货，由此造成的损失也应由快递公司承担。

　　潜规则六　商家预设最低消费

　　最低消费、包间费、服务费等，是一些饭店、娱乐场所普遍存在的收费项目，已成为该行业的“潜规则”。

　　河南大进律师事务所谢亮律师表示，《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这就意味着消费者有自主选择在何处消费或不消费的权利，有自主选择消费多少的权利。消费者到饭店用餐被要求“最低消费”，这种做法是强制性的，属于典型的霸王条款。

　　市消协工作人员提醒市民，一些饭店、娱乐场所的包房设有最低消费，具体金额一般由几百到几千元不等，消费者在进包房消费的时候，请先了解是否有最低消费，具体金额是多少，然后再根据实际情况决定是否消费。

　　本报记者 李迎博 戚帅华 实习生 邱新艳 通讯员 董德营 董德欣