卫生部副部长、国务院医改办副主任、卫生部公立医院改革试点协调工作小组组长马晓伟到该院视察指导工作 　　日本冈山代表团到该院访问并签订合作协议 　　院长李亚伟接过胡大一教授授予的中国红十字会爱心志愿者服务队队旗 　　心脏外科陈兴澎团队勇闯心脏病救治禁区，创造无数“心”的奇迹，年手术量已经达600余例，手术成功率达到99%,被省卫生厅确定为河南农村儿童先天性心脏病定点救治医院，省内参合儿童直补的四种先心病在此手术，可报销总费用的90%，剩余10%由医院免除。目前已有25人在该院接受手术。图为手术后的患儿在重症监护室内得到精心护理。

　　步入洛阳市中心医院，这个集医疗、急救、特检、科研教学、预防保健、康复为一体的大型综合性“三级甲等”医院，以它先进的技术、优质的服务、整洁的环境，使病人广受惠泽。

　　连续三年荣获河南省行风建设先进单位，2010年又被评为河南省卫生行业管理创新先进单位。这些荣誉不仅使市中心医院成为同行中的佼佼者，也诠释着该院以行风建设促进发展，以创新管理带动服务的坚实步伐。

　　服务创新，让患者更温暖

　　一直以来，市中心医院都把打造服务品牌，树立良好的社会形象放在首位，“从病人不方便的地方改起，从病人不满意的地方改起，从服务不到位的地方改起”便是院长李亚伟为让患者真正感受到更加温暖、更加贴心的服务，对该院全体医护人员提出的工作要求。

　　走进市中心医院，我们感受到的不仅是广大医务人员忘我的工作热情和积极向上的精神风貌，更多的还是以病人为中心的服务催生出的新型医患关系。

　　2010年3月，该院被卫生部确定为临床路径管理与优质护理服务示范工程试点单位。为了切实把这项工作落实到位，让患者家属陪而不护，让患者感受到温馨与抚慰，医院制订了一套自下而上的服务运作流程，同时通过加强对护理人员工作量考核等措施调动护理人员的工作热情，实行弹性排班等，确保提供患者满意的“三全”、“三优”服务，即全程、全面、全心，技术优、质量优、服务优，受到患者与社会各界的普遍好评，卫生部副部长马晓伟在该院视察时，也给予高度评价。

　　为进一步完善医院的管理和服务，市中心医院把群众意见和建议作为改进工作的着力点，推出一系列提高医疗质量、真诚服务患者的措施。改进满意度调查方式，在病人出院结算处发放满意度调查表，消除病人住院时的顾虑。同时，医院成立了由20位行政科室职能科长组成的优质服务督导暗访组，每周深入门诊、病房征求病人意见和建议，及时发现医疗服务中的问题和不足进行整改，并坚持每月开展最满意的医生、护士评选活动，充分调动医护人员争先创优的积极性。

　　对病人的意见和投诉，医院极为重视，坚持设立门诊值班主任席和院长接待日制度，在门诊大厅、网站等公开各相关部门投诉电话、院长信箱等，定期组织召开院外监督员、患者及网友座谈会，公开接受社会各界监督，对他们提出的各种问题积极组织查证、落实，做到件件有回声，事事有反馈。

　　为进一步优化服务流程，该院从细节入手对门诊大楼进行全面整修，调整科室布局，在门诊每个楼层设立导医分诊台、收费窗口，方便患者就医。医技检查科室实现服务时限承诺，相关费用、检查内容、等候时间、检查结果告知服务等。

　　坚持院长代理席、导医服务、一站式导诊咨询等快捷无缝隙服务，使患者的各种问题得到及时解决。

　　文化创新，让团队更强大

　　优秀的医院文化能打造一个素质过硬的团队，能塑造一个氛围和谐的医院，它是促进医院发展的有力推手，是医院软实力的重要组成部分。市中心医院党委书记臧军现这样告诉记者。

　　市中心医院一直把医院文化建设作为医院的灵魂，以抓服务、树典型、创品牌作为医院文化建设的重要载体，通过加强医院文化建设，带动医院各医疗团队服务水平的提高，使之走上和谐、健康发展的快车道。

　　为使全院形成比学习、比技术、比服务的良好氛围，对涌现出的先进典型，医院以他们个人的名字命名他们带领的团队或所在的工作岗位，如今在市中心医院“陈兴澎团队”、“郭红军服务台”、“宁建号电梯”已经成了先进工作者的代名词。

　　他们深入开展的“学科建设年”、“业务提高年”、“医疗质量万里行”以及各种“评先创优”、“名医工程”等活动，使医院的业务赶超气氛更为浓郁。

　　每月组织专家巡讲团深入社区讲课，举办医疗质量、医疗安全分析会议，坚持每天进行行政交班制度等，及时解决服务中存在的问题，持续改进医疗质量，不断提高服务水平。

　　这一切已经成为市中心医院的“新文化”现象。

　　公益福民，让百姓更健康

　　作为一家有影响力的医院，市中心医院热心公益事业。多年来，它专注公益慈善，彰显出医院积极承担社会责任的爱心和气度。

　　去年9月份，市中心医院心脏外科被河南省儿童希望救助基金会确定为“爱心助医定点医院”，共为接受救治的14名患儿捐助救助款6万余元；今年又被省卫生厅确定为河南农村儿童先天性心脏病定点救治医院，参合患儿在此住院、手术可报销总费用的90%，剩余10%院领导决定由医院免除。他们的爱心善举感动了国内外众多爱心人士，“福荫爱心”基金于本周落户该院心脏外科，50万元的善款将会让更多贫困的先天性心脏病患者获得健康福荫。

　　去年4月份，“中国红十字会爱心工程胡大一志愿者服务队”落户该院，至2010年底爱心工程共为先天性心脏病患者义诊1000余人次，成功治愈80余人，减免治疗费近50余万元；医院全年救治无主病人20余名，垫付医疗费17.2万元，其中组织护送无主病人郭保宏返回甘肃，并免去其全部医疗费用7000多元。

　　医院还充分利用自身优势，组织专家走出院门，上街头、入社区、进机关、到学校、下农村，传播健康知识，播撒爱心；组成“健康教育专家巡讲团”，全年共举办健康知识专题讲座29场，普及人数4800多人；组织下乡义诊110余次，派出专家150人次，坚持 “健康快车”巡回医疗，服务人群1万余人次。

　　责任在心，永不懈怠。2011年是 “十二五规划”的开局之年，它包含了中心医院人太多的理想和憧憬：加快新病房楼建设，谋划洛阳新区分院或社区卫生服务中心建设，形成医院集团，满足多样化、多层次医疗、预防、保健、养老、康复服务需求；加快学科群建设步伐，加强人才培养力度；努力打造区域性医疗教学科研中心等。每一项任务都倾注着中心医院人引领区域医疗潮流的智慧和信心以及“一切为了病人”的宗旨。中心医院人将带着“十一五”发展过程中取得的经验，满怀对广大患者的仁爱之心、对社会的高度责任感，在立足公益性这条永恒不变的轨道上阔步前行。

　　记者 孙梅芳 通讯员路书斋/文 卢俊喆/图