一、学习标杆

　　东营市中级人民法院。

　　二、承诺事项

　　1.立案大厅实行一站式诉讼服务，手续齐全的，一次办妥立案手续。

　　2.推行无障碍通道法庭建设，为残障群众诉讼提供方便。

　　3.拓宽巡回审判范围，广泛设立专业巡回审判法庭，方便群众诉讼。

　　4.开展“千名法官进千家企业”活动，主动为企业提供司法服务。

　　5.开辟绿色诉讼通道，快立、快审、快结拖欠农民工工资案件。

　　6.开展超审限案件专项清理活动，向社会公布超审限典型案例。

　　7.建立完善案件监督卡制度，实现“一案一卡”，方便当事人监督法院工作。

　　8.对当事人申请执行的案件实行先执行后收费。

　　9.实施社会法庭升级工程，全市法院建成50所示范社会法庭、10所特色社会法庭，方便群众解决矛盾纠纷。

　　10.继续大力推行庭审网络视频直播，全年直播案件不少于500件。

　　洛阳市食品药品监督管理局

　　一、学习标杆

　　福建省食品药品监督管理局、宁波市食品药品监督管理局、延安市食品药品监督管理局。

　　二、承诺事项

　　1.《药品经营（零售）许可证》审批，同意筹建法定办理时限30个工作日，验收、发证15个工作日。承诺办理时限均为8个工作日。

　　2.第一类医疗器械产品生产注册，法定办理时限30个工作日，承诺办理时限8个工作日。

　　3.《药品经营（零售）许可证》换发，无法定办理时限，承诺办理时限8个工作日。

　　4.申请《医疗器械经营企业许可证》，帮助审查，完善申报资料，随到随办。

　　河南煤矿安全监察局豫西监察分局

　　一、学习标杆

　　河南煤矿安全监察局豫东监察分局。

　　二、承诺事项

　　1.认真贯彻执行《煤矿安全监察条例》等煤矿安全法律法规和规定，严格履行煤矿安全生产国家监察职责。

　　2.坚持依法行政，做到持证上岗、亮证执法，监察有程序，处罚有依据，维护企业的合法权益，促进安全生产。

　　3.实行政务公开，严格按法律、法规规定的职责、程序、权限和时限办理行政审批事项，履行审批职责，主动接受群众监督。

　　4.认真执行廉政有关规定，杜绝吃、拿、卡、要现象的发生，杜绝各种违反财经纪律问题。

　　5.按时保质保量完成上级下达的各项工作任务，积极创建“为民、务实、清廉”的行政执法机构。

　　6.30万吨/年以下煤矿建设项目《安全专篇》审查，法定办理时限30个工作日，承诺办理时限20个工作日。

　　7.一般事故和较大事故调查，法定办理时限60个工作日，承诺办理时限40个工作日。

　　洛阳出入境检验检疫局

　　一、学习标杆

　　天津检验检疫局、深圳检验检疫局、河南检验检疫局检务处。

　　二、承诺事项

　　1.认真遵守检验检疫职业道德规范，严格执行《出入境检验检疫系统工作人员“十不准”规定》以及《质检系统行风建设“八严禁”规定》，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；认真履行检验检疫部门的法定职能，依法行政、秉公执法，杜绝乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查的“四乱”情况发生。

　　2.充分利用检验检疫机构的设备、信息、技术、人员等多方面的优势，为进出口企业提供优质服务；进一步加大对WTO规则及检验检疫对策的研究，突破国外贸易技术壁垒，争取豫西更多的出口企业取得国外注册，扩大出口创汇，并合理利用技术措施保护国内企业和消费者利益。

　　3.进一步强化出口商品生产企业分类管理工作，加快检验检疫模式改革的步伐。推行“型式试验”、“过程检验”、“符合性验证”、“符合性评估”、“合格保证”、“抽批检验”等检验监管新模式，缩短检验检疫出证周期，提高检验检疫工作效率；进一步加大对出口企业的帮扶力度，落实名牌战略、出口免验及原产地标记保护等扶优措施，使更多的名优产品脱颖而出、走出国门。

　　4.积极推动“大通关”体系建设。加强与海关、边检、边境口岸、外经贸等部门的协作配合，积极实施“绿色通道”制度，使纳入通道的企业数量不断增加，促进现代物流直通式快捷通关。

　　5.加快信息化建设步伐。大力推进“三电工程”，努力实现电子报检、电子签证100%，电子转单80%。

　　6.进一步作好原产地证工作，帮助出口企业用足用好普惠制。对申请原产地证企业的登记注册，符合条件的在5个工作日内完成审核、调查、注册、发证工作；对符合要求的原产地证书在1个工作日内完成签证。

　　7.继续落实重点企业联系制度，建立对口联系机制，开展“一对一帮扶活动”，切实帮助企业解决实际问题。

　　8.加大对企业的ISO9000、ISO14000、HACCP、UL、CE认证，质量许可证、检疫注册和卫生注册等认证工作力度，并在职业安全认证、农产品认证上取得新进展。

　　9.大力推进政务公开，实施“阳光工程”，树立良好的窗口形象。通过服务窗口、新闻媒体等方式，公开工作职责，公开办事程序，公开收费标准及报检规定、检验检疫和签证流程时限，公开工作人员廉洁从政规定及监督举报措施，公开检验检疫法律法规及部门规章等。

　　继续推行预约报检，提前报检，电话、传真报检等报检方式；提供“预约服务”，在保证检验检疫质量的前提下，及时出具证单，确保入境货物检验检疫不误索赔，出境货物单证为1天，入境货物单证为2天，对供港澳活动物实行电话、电子报检和全天候服务；对申请进出口报检单位的登记注册，经审查符合条件的，当日办结。

　　10.凡出境人员办理《国际旅行健康证明书》、《国际预防接种证书》的，两日内办结；凡办理入境验证手续的外籍人员、港澳台同胞，1个工作日办结《境外人员体格检查记录验证证明书》；在国境口岸对出入境交通工具、人员及旅客携带物实行24小时全天候服务，随报、随检、快验快放，并为出入境旅行人员排忧解难，义务提供各种咨询。

　　洛阳市邮政局

　　一、学习标杆

　　周口市邮政局。

　　二、承诺事项

　　1.自觉接受客户监督，虚心接受客户批评，设立客户咨询投诉电话（63303070）听取客户意见，及时回复、解答客户意见和咨询。

　　2.具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定投递条件的楼房，自用户办理手续之日起，7个工作日内实现投递。

　　3.用户订阅的报刊发生短缺，本着“有报补报，无报退钱”的原则，本埠报刊3日内补送，15日内退款。

　　4.自受理用户查询收据邮件之日起，本市、县内互寄的邮件15天内答复，本省内或各省之间互寄的邮件30天内答复。

　　5.按照对外公示的营业时间，准时开门营业，不提前终止营业。

　　6.公开收费标准，营业厅统一张贴邮政资费表、出售品价格表，严格执行规定的邮政资费和各项服务收费标准。

　　7.营业员统一着装，保持仪表端庄，摆放或佩戴工号牌，热情、文明服务。

　　洛阳市工商业联合会

　　一、学习标杆

　　上海市工商联、天津市工商联、武汉市工商联、三门峡市工商联。

　　二、承诺事项

　　1.积极参政议政。利用政协工商联界别和工商联自身两个平台，广泛联系工商界人士，围绕市委、市政府中心工作，大力开展调查研究，紧扣经济社会的热点问题，积极建言献策、参政议政，力争每年有更多的有价值的意见建议被上级部门采纳。

　　2.积极服务企业。加强与会员的联系，积极解决企业生产经营中遇到的困难和问题，对需市委、市政府协调解决的，及时反映情况，跟踪服务。对会员企业请办事项，在符合政策法规、基础材料齐全的情况下，属于机关单独办理的，3个工作日内办结。

　　3.维护会员合法权益。积极反映会员的意见、要求和建议，参加劳动仲裁三方调解机构，参与经济纠纷的调解、仲裁，实事求是，客观公正，依法依据维护会员的合法权益。对会员企业请求市委、市政府及上级部门办理的事项，自受理之日起3个工作日内向上级反映，15个工作日内将结果反馈企业。

　　4.实施开放带动战略。坚持走出去、请进来的开放带动战略，定期组织会员企业外出交流，加强与全国各地工商联、民间商会的联系，增加和国外社团的交流，相互学习、相互交流、取长补短、共同发展。全年组织交流活动不少于四次。

　　5.发挥工商联在非公经济人士思想政治工作中的引导作用。引导组织广大会员企业认真践行社会主义核心价值体系，认真贯彻落实党和国家的方针政策，诚信守法、照章纳税、依法经营，教育引导广大非公有制经济人士致富思源，回报社会，勇于承担社会责任，热心社会公益事业。

　　6.促进非公经济健康发展。教育引导广大会员企业以科学发展观为指导，学习先进的管理模式和管理经验，转变经济发展方式，调整产业产品结构，大力发展低碳经济、绿色经济，会员企业要走在结构调整和转变经济发展方式的前列。

　　7.关心非公经济人士健康成长。对在非公经济中涌现出来的先进典型、先进人物、先进事迹及时予以宣传报道，通过典型引导，扩大影响，树立学习榜样，形成比、学、超、赶、帮的良好风气，为实现“福民强市”的目标作出应有的贡献。