爱心助学再树丰碑 践行责任关爱无疆 石井乡中学千余名师生喜迎我市首个中国移动图书馆 　　应急通信车服务洛阳大型活动

　　中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司企业简介

　　中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司（以下简称“洛阳移动”）于1999年9月10日成立并于10月28日在香港和纽约同步上市，经过11年多的发展，拥有洛阳市最大的移动网络和客户规模。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大著名服务品牌。

　　洛阳移动独立运营11年来，在市委、市政府的正确领导和社会各界的大力支持下，以促进我市信息化建设为己任，以做世界一流企业为目标，各项工作取得了长足发展：累计上缴税金达17亿元；以客户为中心，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以专营店、代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全市城乡村级以上的营销服务网络；开发推广了手机报、彩信、彩铃等数百种新业务，以洛阳无线城市为信息平台，高效融合便民服务的医保、社保、公积金查询、电梯卫士和交通道路监控等量身定制的移动信息化整体解决方案。建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。主动承担社会责任，承建的村村通电话工程网络已覆盖5户以上自然村，网络覆盖率和通话质量已超越了欧美发达国家水平。

　　“十一五”期间，洛阳移动坚持科学发展，以洛阳市信息化建设为已任，按照“用未来管理现在，用现在确保未来”的发展思路，开拓创新，求真务实，大胆改革，锐意进取，取得了良好的发展业绩，为我市的经济建设作出了应有贡献。截止2010年底，客户规模增长250%，达到370万户；移动基站数增长423%；网络交换容量增长323%，达到588万户；运营收入增长180%；累计上缴利税17多亿元。公司先后被授予“全国模范员工之家”、“工人先锋号”，“全国精神文明建设先进单位”，“奥运工作先进单位”等市级以上集体荣誉称号230多个，130多名员工荣获市级以上荣誉称号，连年来行风评议获得行业第一，2010年获得洛阳市服务行业、通信行业双第一的佳绩。以优质的客户服务赢得了社会各界的信任，2010年9月，市政府发文嘉奖表彰洛阳移动为推动我市信息产业快速发展所作的贡献。

　　砥砺奋进构建优质网络

　　2006年，在国家“十一五”规划的肇始之年，洛阳移动主动承担责任，打响了洛阳市“村村通电话”工程攻坚战，从此拉开了洛阳移动优质网络建设的历史大幕。

　　在此后的四年多时间里，洛阳移动先后投入4.5亿元，使全市5户以上的312个自然村“村村通电话”工程告竣。2009年，积极响应国家自主创新战略，承建运营拥有我国自主知识产权的TD网络建设，2009年3月20日，洛阳移动率先打通洛阳市第一个3G电话；2010年，通过积极争取，洛阳被中国移动纳入全国九个TD领先示范城市之一示范建设，投资6.2亿元，用于TD网络扩容工程，目前已经覆盖洛阳市区、县城、高速等重要道路，以投资拉动了洛阳经济社会的发展，获得了市政府的通令嘉奖。

　　至此，历经5年的励精图治，一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的洛阳移动综合信息服务网络全面建成，网络规模和客户规模稳居全市首位。

　　信息化为经济发展添活力

　　5年来，从“村村通电话”工程到“农信通”、政务信息工程、农村信息化工程、警务信息化工程、金融信息化工程、移动信息化专家讲座等移动通信工程，洛阳移动用卓有成效的行动，为洛阳提供了强有力的信息化支撑。尤其是，近年来积极打造的“洛阳无线城市”大型信息化项目建设，率先在全省建成“无线接入平台、无线政务平台、无线便民平台”等八大平台，实现手机导游、一卡通、电梯卫士等项目上线运营。广大市民可以通过手机和无线终端进行政务办公、娱乐、社保、公积金、旅游等信息的查询。目前，信息化已覆盖市、县、乡以上近万家行政和企事业单位，信息化应用覆盖300多万公众，赢得了洛阳市委、市政府和社会各界的认可。

　　以信息化拉动地方经济社会发展，洛阳移动立足信息化这一使命，积极引进并第一家入住洛阳市呼叫产业园，投资5.7亿元建设一期为2000人坐席的“河南移动客户服务中心洛阳项目”，单此一项就可带动就业2万多人，为社会发展贡献了应尽的力量。

　　以人为本凝聚服务之魂

　　移动服务是不见面的服务，客户对服务质量的体验，往往是从心灵感知开始的。围绕“沟通从心开始”这一服务理念，洛阳移动推出了一系列优质服务活动，精心擦亮洛阳市窗口服务这一面镜子。

　　客户希望服务更便捷，那么，洛阳移动就在拓宽服务渠道上下工夫。不仅形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅为核心，以专营店、代办点为主体，以手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全市城乡的营销服务网络，而且先后开辟了移动营业厅、服务热线、网上服务、掌上服务等多种服务渠道，让客户足不出户就能办理移动通信服务。

　　客户渴求业务更丰富，那么，洛阳移动就在增强服务的多样性上动脑筋，不仅开发推广了彩信、彩铃、移动梦网、手机报、12580综合信息服务等新业务，而且创造性地打出了“动力100”集团业务品牌，推出了“校讯通”“警务通”水电气、公积金短信查询等便民服务，以及集团彩铃、移动总机等集团标准化产品，助力集团单位提升自身价值，降低管理成本。

　　客户关心通话消费，那么，洛阳移动就围绕话费查询做文章，先后推出了移动营业厅多媒体查询、网上查询、10086电话查询、短信查询等多种查询方式，为消费者提供方便、快捷、详明的话费查询服务，并在行业内率先推出“话费清单打印”、“话费透明消费”、“话费误差双倍返还”等一系列服务承诺。

　　为提供满意服务，洛阳移动在创新活动上用心思，从2006年到2010年，先后组织了“满意100”金点子客户意见征集、“诚信服务满意100”等系列优质服务活动，先后获得了“全国用户满意电信服务明星企业”、全国“安康杯”优胜企业、全国“工人先锋号”等荣誉称号10多个。

　　企业大爱彰显社会责任

　　5年来，洛阳移动精心组织送文化下乡活动，年年组织文化演出、电影下乡，累计演出达2.6万场次；5年来先后组织开展了欢乐新农村、爱心图书捐建活动，共捐助失学儿童、青年贫困教师200多名，捐建电脑教室24座，捐建爱心操场6个，捐建爱心图书馆12个（7万多册）；同时，大力开展关爱儿童健康活动月等大型爱心活动，先后组织 “远离网络危害，健康使用网络”的大型公益讲座等系列活动20多项，每年开展 “高考心理辅导”、“动感地带、全球通大讲堂”等关爱活动20多场，公益活动如春潮迭起，惠及民生。

　　更让人感动的，是洛阳移动员工情系灾区人民、彰显企业大爱的高尚情怀。2008年5月，汶川地震，洛阳移动在第一时间，派出抗震救灾抢险小分队，冒着生命危险，奔赴抗震救灾第一线，员工和个人捐款超过50万，获得洛阳市抗震救灾先进单位，员工付殿晓在支援汶川灾区事迹突出被授予“感动中原2008年度人物”。

　　更让人激动的，是洛阳移动积极参与全国大型活动的魄力和实力。无论是在奥运会的比赛场馆，还是在世博会的服务现场，处处都能看到洛阳移动志愿者的辛劳身影。他们把企业大爱和社会责任，展现到了全国性的舞台上！

　　人文关怀激活源头活水

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。洛阳移动之所以始终保持着蓬勃发展的良好态势，除得益于各级领导、有关部门和广大客户的大力支持外，还得益于强有力的思想保障和以人文关怀为核心的管理体制、企业文化。他们响亮地提出了“以改革促管理、以管理促服务、以服务促发展、以发展促效益”的口号，以全员竞聘上岗为发端，建立了现代企业用人机制和激励机制，积极打造人本管理模式，通过开展廉政教育、中外名家讲座、岗位技能比武、业务技能竞赛、卓越经理人培训以及评先奖优、关爱困难员工等一系列丰富多彩、昂扬向上的活动，建设高绩效团队、学习型组织、创新型企业，形成了快速响应客户需求、适应市场运行规律的企业运作体系，建成了自我管理、自我发展、自我完善、自我超越的自主创新机制，极大地激发了员工的潜能和活力，推动了企业又好又快发展。

　　在洛阳，洛阳移动既是一个财务稳健、科技创新、充满活力的现代企业，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，洛阳移动确立了“做世界一流通信企业”的卓越愿景。围绕这一目标，洛阳移动将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。        

　　（记者白云祥 通讯员沈会阳 王旭光）