宽敞明亮的大厅，柔软舒适的沙发，真挚微笑的服务……当你走进位于七一南路的洛阳市西工区地方税务局办税服务大厅，会感觉一股清新之风扑面而来，在炎炎夏日让人顿感清爽。一位经常前来办税的个体老板深有感触地说：“到西工地税局犹如到家一样温馨亲切。”他的话说出了广大纳税人的心声。

　　西工地税局担负着辖区9000余纳税户的税款征收重任，今年前半年累计完成税收收入4.4亿元，比去年同期的3.4亿元增长了29.4%。近年来在省、市组织的行风评议中满意率达到了100%，连续多年在西工区委局政风行风评议中名列前茅，办税服务大厅曾获“全国税务系统青年文明号”殊荣。荣誉背后是艰辛的付出，在采访中，该局党组书记、局长李五亮说：“这是全局贯彻‘人性化管理、个性化服务、理性化执法’办税宗旨，不断强化税务人员服务意识，用心服务好纳税人带来的可喜收获。”

　　依法行政提效率

　　秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，该局进一步优化审批流程，减少审批环节，取消不必要的中间环节，着力提高审批效率。为打造高效的纳税服务平台，该局将税务登记证办理期限由法定的30个工作日内完成缩减为7个工作日，并积极推行预约服务和提醒服务，受到企业的好评；同时，进一步抓好政务公开，认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，不断完善一次性告知、预约服务、延时服务、纳税提醒等便民服务内容，最大限度地方便纳税人。辖区的懿龙房地产因公司业务需要，负责税务的财务人员赴上海办事长达数月，其中一月已到申报纳税的最后期限，如不及时缴纳该公司将面临处罚并开计滞纳金等，税务人员主动及时提醒对方，积极与懿龙房地产联系沟通，并派专人专车到新郑机场接其财务人员返洛，按期缴纳了税款，让企业避免了不必要的损失，受到了该公司的称赞。

　　为方便纳税人，该局还积极推出纳税服务便民卡等服务新举措，要求税务人员走进企业听取意见和建议，并发放服务卡。服务卡上注明了服务项目、联系电话等信息，方便纳税人随时咨询办理相关涉税问题；卡上还印有廉政监督举报电话，随时接受社会监督，提高工作透明度，推进依法治税。小小纳税服务便民卡架起了一座税企连心桥，在空间上走近了纳税人，在心理上贴近了纳税人，与纳税人实现了零距离沟通，深受纳税人好评。

　　用足政策激活力

　　由于近两年各税种的税收政策有大幅度变动，为第一时间将最新政策传达给企业，西工地税局加大各项税收政策的宣传力度，成立政策服务组和优化纳税辅导组，采取政策培训、手机短信、税企座谈等方式，先后举办了饮食、娱乐业政策辅导会、企业所得税政策辅导会、发票管理法规培训等，使企业及时了解最新政策，用好用足政策。除了用足用好税收政策、征好管好税外，该局还积极利用税收优惠政策，对依法该享受税收优惠政策的企业给予大力支持，激发了企业活力。

　　辖区的唐鼎实业公司安排了不少下岗失业再就业人员，按照相关税收政策需办理减免税手续。该局积极为唐鼎实业公司落实税收优惠政策，增强了企业的竞争力，为此，该公司专门给西工地税局，送上一面写有“政策温暖民心、扶持成就大业”的锦旗，来表达企业对西工地税局这种想纳税人所想的感激之情。2010年，西工地税局按照国家税收优惠政策规定和审批程序，共减免各项税款7534万元，抵减应税所得额3162万元。其中，为下岗再就业的个体户和安置下岗职工的企业减免税费200多万元，为残疾人就业减免税款100多万元。同时开辟“绿色通道”，为行动不便的残疾人开展上门服务活动，受到了热烈欢迎，在人民群众中树立了良好的地税人形象。

　　倾听心声促服务

　　“以铜为镜，可正衣冠；以史为镜，可知兴废；以人为镜，可明得失。”西工地税局始终以纳税人为镜，知长短明得失，做到听纳税人所诉，想纳税人所需，解纳税人所难，让纳税人满意。

　　一是给广大纳税人发放《西工区地税局文明办税公开公示手册》8000余册，使广大纳税人明确文明办税与公开办税的有关规定和制度，真正搞明白监督的内容、范围及享有的权利。二是邀请辖区廉政监督员和部分纳税人定期召开座谈会并形成例会，广泛征求他们对全局工作的意见和建议并及时反馈,同时进一步拓宽征求意见渠道。三是把特殊纳税人的恳谈会作为一项重要举措抓好落实，邀请在税收征管过程中曾受到过处罚或出现过征纳矛盾的纳税人，分别在各基层税务所召开恳谈会，通过诚恳的交流和耐心细致的说明解释工作等不懈努力，终于取得他们的理解和对税务工作的支持，并放下思想包袱大胆提出对地税征管工作中存在的问题及建议。四是由班子成员带队，深入到辖区行政机关、企事业单位及个体工商业户中，积极开展走访活动，征求他们对地税工作的意见和建议，收集后由有关科室进行梳理归纳，能够马上解决的立即解决，不能立即办的，利用督办卡的形式，责成有关部门限时解决，做到了件件有着落、事事有回音。五是完善局长接待日制度，每周二由一名局长在办税大厅专门负责接待、受理纳税人投诉、举报和政策咨询，进一步拉近了税企之间的距离，用自己的言行赢得广大纳税人对西工地税的理解、支持与认同。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。西工地税局党组书记、局长李五亮常说：“成绩属于过去，奋斗成就未来。”西工地税人将凝聚信心迎难而上，再接再厉不辱使命，以“优美的环境，优质的服务”为创业者插上腾飞的翅膀，助推地方经济飞速发展，树立地税良好形象，书写未来更加辉煌的篇章！（秦霖）