市水务集团有限公司自加入市110联动服务系统之后，从硬件、软件方面加大投入，不断提升服务效能，提高服务水平。

　　市水务集团在原客户投诉处理中心的基础上，专门成立了客户诉求受理中心，实行“四班三运转”制度，24小时值班，负责承办市110联动服务平台交办的事项以及公司服务热线9610001的客户诉求。

　　为了将联动服务工作纳入制度化、规范化、程序化轨道，市水务集团制定了《客户诉求办理管理暂行规定》，将办理市110联动服务平台交办事项的原则、分工、程序、时限、责任追究等问题进行了严格、明确的规定。客户诉求受理中心接到市110联动服务平台交办的事项后，必须在5分钟内完成对事项的核实以及对基层责任单位的交办。基层责任单位接到指令后，必须在5分钟内进入办理程序。

　　市水务集团将送水车数量增至5台，并成立了生产抢险应急分队、供水服务应急分队、供热服务应急分队，分别负责城市供水、污水处理、新区供热应急突发事件的处置工作。紧急情况下，接到指令后必须在1小时内赶到现场。

　　为将110联动服务工作落到实处，市水务集团还建立了完善的绩效考核体系。如出现延办、迟办、不办情况，将对责任人进行责任追究。对办结事项要进行逐个回访，如有不满意的诉求事项，该事项将重新进入办理流程。                                （许晓洁）