日前，长沙市民周炜携带一面写着“热心为民”的锦旗和一封感谢信，来到市110城市应急联动服务中心大厅，向接线员徐孔葛表示感谢。

　　今年6月，湖南某公司员工周炜接到一个自称是洛阳某企业工作人员的电话后来洛，结果被诈骗烟酒等物价值7000多元。7月22日，已回长沙的周炜抱着试试看的心理拨打了洛阳市110报警，反映其在洛被骗一事。接线员徐孔葛热情受理了周炜的报警，并将周炜反映的问题通报给金谷派出所。几分钟后，金谷派出所民警打电话向周炜详细询问了他被骗的过程。当天下午，徐孔葛再次致电周炜对其报警进行回访。

　　一连串的“没想到”令周炜深受感动，于是出现了他专程来洛表示感谢的一幕。

　　今年6月，市公安局投资20万元建立了“110短信平台”。在每起警情处置完毕后，“110短信平台”会自动对手机用户的报警人发送内容为“请问您对我们的工作满意、基本满意、不满意”的回访短信，短信平台还会自动对群众的回复进行提取。当群众回复“不满意”时，短信平台将二次发送内容为“不满意系接警员态度、出警速度、着装装备、现场处警态度、现场处置措施、处理结果以及其他等7项原因”的跟踪短信。据统计，自6月1日开通以来，“110短信平台”共发送回访短信19296条，满意率达98.5%。

　　同时，市公安局指挥中心安排专人每天对用固定电话、小灵通、未回复短信的报警人以及110接报的全部刑事及治安警情进行电话回访。回访内容围绕接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪、意见和建议等五个方面，征询报警人对110接处警工作的意见和建议。对群众反映的出警民警责任心不强、现场处理不当等不满意警情，一经查实予以通报批评等处理。

　　“110短信平台”开通以来，群众对110接处警工作满意度逐步上升，满意率由回访前不足80%迅速上升到现在的95％以上。 　 （艾燕 王红娟 任俊俊）