早在110联动之初，我市就采取强力措施急刹敷衍塞责、推诿扯皮之风。市联动办代表市委、市政府，全权处理应急联动服务日常工作。各级政府、各部门、各有关单位依法履行职责范围内的救助抢险、日常服务、民生诉求等事项，严格服从联动办的协调意见，无条件接受交办事项。今年5月，我市还把网民诉求事项的办理纳入110联动工作范畴，进一步健全了群众诉求办理机制。

　　这么说吧，110联动不是目的，目的是为民、便民、利民、福民。怎么“联动”不重要，怎么方便群众、怎么能够解决问题、怎么能让群众满意咱就怎么来！

　　二是遵循具体问题具体分析规律。

　　反复出现的问题要从规律上找原因，普遍出现的问题要从机制上找原因。从群众诉求的具体事项来看，井盖缺失、驾乘纠纷、管道破裂、供电抢修、暖气不热、噪声扰民、消费投诉相对集中。对此，市委、市政府第一时间作出反应，并举一反三、专题研究解决。

　　一丝不苟地就事论事，又不能仅仅简单地就事论事。110联动后打破行业分立的信息孤岛，将分散在各个单位的资源进行整合，使资源得到最优配置，从而提高了城市综合管理水平。3月11日至18日，受日本大地震核泄漏产生的谣言的影响，110有关食盐抢购诉求增多。市有关部门紧急辟谣，并采取有效措施迅速稳定了市场和民心。

　　“三大员”

　　记者多次到110联动工作一线采访，深深感受到了市联动办工作人员、终端服务单位执勤人员和接线员们的认真与艰辛。记者把他们分别比作“三大员”：“督导员”、“战斗员”和“司令员”。

　　“督导员”。

　　市110联动办的一项重要职能是督办、暗访。

　　1月21日，群众反映，周山森林公园有一缺口，经常有人向内倾倒垃圾。当天，高新区反馈，“经查，此地属于涧西区浅井头村管辖，建议移交涧西区政府处理”。三天后，涧西区反馈，“经了解，此事属高新区管辖范围，已超出我区管辖范围”。后经市国土资源局查证，此地确属涧西区。2月11日下午，市110联动办紧急召集各方现场办公，责成涧西区处理此事。然而3天过去了，市联动办暗访发现一切如故。结果，相关责任人被问责。

　　市110联动办有关负责人说：“服务群众来不得半点虚假，你不处理群众诉求，那就‘处理’你！”

　　“战斗员”。

　　110联动工作是一项涉及多部门的综合性工作，是检验各级各部门各单位宗旨意识、服务水平、协作能力的试金石。

　　4月4日，有群众反映，洛常路东明小区门前商贩占道经营。虽然此处道路区划不明确，但洛龙区主管领导立即批示要求白马寺镇政府立即派人处理。白马寺镇方面也表示，为了全市创建大局，在市城管监察大队划清责任权限之前，他们将继续承担管理责任。此举得到群众赞誉。

　　“司令员”。

　　群众诉求电话就是命令，接线员就是指挥幕后庞大服务系统的“司令员”。

　　“少耽误一秒是一秒！”110接线员吴楠说，他们是二十四小时四班三运转，每人每天接听、拨打电话均在600次以上。按照要求，紧急案件，接线员必须在30秒内完成调度，一般案件或比较复杂的群众诉求，必须在1分钟内网络派单完毕或上报市联动办。

　　很多次，接线员李红梅即使下班在家听到电话响，第一反应还是：“您好，这里是110……”

　　110联动惠民生，一枝一叶总关情。

　　110，您好！