前不久的一天上午，记者途经开元大道与定鼎门街交叉口时，发现绿化带里的水溢到了人行道上，既浪费资源又影响通行，遂拨打了110。

　　“您好，110，请讲……”接线员简洁而不失热情地询问了情况，并表示马上接通洛龙区。约10分钟后，一个陌生电话打来：“您好，我是洛龙区绿化管理所的，我姓朱，刚才绿化人员浇水时，不小心浇到了人行道上，已经处理好了，请放心，谢谢您……”

　　解决问题如此高效便捷，真是令人心情舒畅。

　　有难事，请拨110；遇急事，请拨110……我市110联动服务已深入人心！

　　一个号码

　　市长热线12345、城建热线12319、价格投诉热线12358、环保热线12369……据粗略统计，市民日常用到的各类热线有20多个，有关职能部门公布的办公电话号码更在六七十个以上。如此令人眼花缭乱的号码，怎能一一记得住？更为关键的是，每个热线都做到有求必应了吗？职能部门的诉求办理都令群众满意了吗？若不满意又该怎么办？

　　现状，与福民、为民理念不尽相符，与民生改善、环境创优不相适应。

　　去年10月18日，市委书记毛万春在市委常委（扩大）会议上正式提出，要建立一套覆盖全市、号码统一、资源共享、反应迅速、高效协调的城市应急联动服务体系。

　　会后，110联动服务工作领导小组成立，并迅速展开筹备工作。当年12月1日零时零分，市110城市应急联动服务平台全面试运行。今年1月1日，平台正式运行。

　　市110城市应急联动服务平台将公安、城建、工商、环保、自来水、电力等多个应急、服务热线并入110一个号码、一个平台，统一受理群众各类诉求事项，并对接收的各类信息分流处置。群众有困难，只需拨打110，便可启动包括各城市区政府、各职能部门等在内的67家联动终端服务单位。市供电公司、市水务集团、洛阳新奥华油燃气公司等20家单位更是24小时待命应急。近日，各县（市）、吉利区也开通了110应急联动服务计算机终端，接受市110转办的群众诉求。

　　2010年12月1日至2011年7月20日，110联动服务平台共接电话696483起，同比上升31%，有效警情总数200673起，同比上升60%，除去公安、消防、医疗警情以外的联动诉求91170起，日均393起，办结90289起，正在办理881起，办结率为99%。其中，2011年7月15日达到最高峰，呼入4332起，联动诉求事项达到890起。

　　老城区北大街一小区下水道堵塞污水横流。李先生上午向110反映了此事，等他中午下班回家时，下水道已疏通完毕，污水得到了清理。他致电110感谢说：“真是立竿见影！”

　　市110联动办有关负责人说：只要您一个电话，剩下的工作我们来做！

　　两个规律

　　前不久的一项回访测评显示，群众满意率在95%以上。成果来之不易，功在遵循两个规律。

　　一是遵循群众满意规律。

　　（下转04版）