近年来，偃师市地方税务局在纳税服务工作中，注重从大处着眼，从小处着手，从细节处做起，不断提升纳税服务质量和水平，用真诚服务换来了征纳和谐，并赢得了辖区纳税人的广泛赞誉和好评。

　　镜头一　上门办税暖人心

　　2010年12月12日，在凛冽的寒风中，一位戴着眼镜、年近七旬的老人走进了偃师市地方税务局办税服务厅，咨询二手房交易相关纳税事宜，在众多的纳税人中，老人的满头白发引起了该局办税人员的关注。于是，导税人员安排老人坐下，倒上一杯热水，热心询问老人的来意，了解其目前所住二手房的现状和房产的手续情况。看到老人年事已高，行动不便，该局办税人员留下了老人的地址和联系方式，请老人先回家等候。随后，针对老人所说的实际情况，该局相关人员详细查阅并咨询该局业务科室相关政策，本着方便纳税人、特事特办的原则，第二天，该局许云鹏、张红霞等同志带着准备好的各种相关资料来到康姓老人住处，在老人家里为其办理了二手房减免税手续。该局主管纳税服务工作的领导知道了此事后，说：“纳税服务无大事，就是一些服务态度、服务方法之类的锁事，但真正做好并不容易。今后，在此类事情上，要尽力多办、办好，要注意拉近税企之间的距离、赢得纳税人的心。”

　　镜头二　聚焦1089万

　　近日，一位纳税人来到该局，激动地握着该局局长的手说：“谢谢你们的贴心服务，不然，这194万元的退税肯定不好办，厂里的资金就周转不开了。”原来，这位纳税人之前向该局提交了城建税、教育附加的退税申请，涉及金额194万余元，由于该笔税款涉及洛阳财政和偃师财政两个级次，需要与财政部门进行协调、情况复杂。该局为保障纳税人的合法权益，在组织人员认真调查的基础上，抓紧时间与洛阳财政、偃师财政、洛阳地税局相关科室进行协调，为纳税人开具了《税收收入退还书》，从开具退还书到企业资金入账仅用了一个工作日，不仅提高了退税效率，而且有效缓解了企业资金压力，为企业送上了“及时雨”。 据统计，仅2011年上半年，该局就审批粮食企业减免税申请11户、金融企业小额贷款免税申请2户，免征营业税323.4万元；受理高新技术、资源综合利用、文化改制等企业减免申请4户，减免所得税732.4万元；受理危房改造、粮油储备、居民供暖等企业减免申请3户，免征房产税15.8万元、土地使用税14万元；认真执行下岗再就业优惠政策，为11户未到期纳税人办理减免税3.6万元。上述累计减免税额达1089万余元，为缓解企业资金压力、助其脱离经营困境作出了应有的贡献。

　　镜头三　一封感谢信

　　2011年6月19日，洛阳某装饰设计有限公司负责人将带一封感谢信邮寄到该局，感谢该局府店税务所的同志“加班加点、不辞辛苦、兢兢业业的工作态度，急企业所急，热情、耐心为企业提供优质服务的精神。”今年6月份，该公司因一笔业务两次在该局府店中心所开局发票。第一次当该公司财务人员赶到偃师局府店中心所时，已经是中午下班吃午饭时间，当事人说明情况后，税所同志立即放下饭碗，热情接待纳税人，一边让座、倒水，一边召集开票人员放弃午休时间，加班加点为当事人办理了相关手续。第二次开票时，已过了下午下班时间，税所陈百宁、高金峰等同志已在下班回家的路上，接到该公司办事人员电话后，又返回税所为当事人办理了相关手续。该局相关人员严谨认真、热情负责的工作和服务态度，让前来办事的纳税人深受感动，由此出现了寄感谢信的一幕。

　　7月1日上午，偃师市召开了民主评议机关科室大会，800余名社会各界代表与会，现场对各单位的政风行风及服务效能工作进行评议。在现场评议工作中，该局取得了服务类第二名、执法类第三名、综合类第三名的优异成绩。该局局长王向东说：“取得这样的成绩说明我们的纳税服务工作在一定程度上得到了社会的认可。作为税务部门，在收好税的同时，必须注意用公正执法为纳税人营造一个公平竞争的社会环境，必须用热情服务解决纳税人的后顾之忧。你为别人着想了、为别人付出了，别人才能真心实意支持你的工作，才能真正营造一个和谐的征纳环境。”         （张延斌）