“感谢县领导为我们农民工做主，讨回了我们的血汗钱，感谢！”16日，陕西省紫阳县高滩镇高滩村村民姜某再次给伊川县相关领导发了一条短信。

　　不久前，他向伊川县县长发送了一条诉求短信，县人力资源和社会保障局帮他讨回了工程队负责人拖欠的2万元工资。

　　无独有偶。近日，城关镇西场村6名村民也向县委书记和县长发送短信，反映文化北路一处私人建筑影响了其他居民的安全、遮光等问题。县规划局、县住建局和城关镇共同办理，很快解决了问题。

　　为进一步畅通群众诉求及效能监督渠道，加快群众诉求解决与干部作风转变、机关效能提升步伐，今年4月，伊川县在全市率先搭建起效能投诉及群众诉求短信平台，群众可通过在媒体上公布的号码发送短信，向县委书记、县长、县纪委书记、县委政法委书记反映诉求和提出建议。县里成立专门办公室，集中受理、交办、转办、催办和回复群众诉求。

　　短信平台实行限时办结制、责任追究制。效能投诉、群众诉求从转办之时起，承办单位48小时内必须与投诉人或反映人进行有效沟通，一般问题5日内处理到位，经领导小组认定的疑难复杂问题原则上10日内处理到位。

　　短信平台开通运行以来，已累计受理涉及民生、经济发展、干部作风等多个方面群众短信410条，其中办结401条，另有9条正在办理中。通过带动作用，伊川县各乡镇、县直各单位领导接听群众电话反映问题1252人次，已全部办结。     （石蕴璞 葛高远 王雪凌）