市一院新区医院效果图 　　导医上岗前培训 　　在优质服务月活动动员大会上，全院职工在“优质服务从我做起”条幅上签名。

　　2011年9月19日， 对于市第一人民医院来讲是个值得庆贺的日子，在参加由洛阳日报报业集团联手政府权威部门推出的影响洛阳生活方式大型品牌调查活动中，市第一人民医院在众多参赛单位中脱颖而出，荣获“影响洛阳生活方式医疗品牌”，消息一传出，大家都说：市第一人民医院获此荣誉实至名归，这也是市第一人民医院坚持办人民放心医院，坚持以患者为中心开展环境创优活动得到的回报。

　　市第一人民医院院长鲁献斌说，我们想问题、干工作，都要始终坚持把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准。围绕环境创优这项中心工作，我们要实干求实效，不断创新办院理念、改善就医环境，提升服务水平，建一座让全市人民群众真正满意的医院。

　　真干不真干，群众看得见。今天，让我们走进市第一人民医院，和患者一起体验环境创优带来的变化，感受白衣天使的为民情怀。

　　说一千道一万，唯有实干是关键。开展环境创优活动，市第一人民医院领导班子态度十分明确:环境创优不能停留在口号上，必须体现在实干上，落实到发展和福民上。

　　项目建设上看实干

　　面对群众不断增长的医疗需求和市委、市政府实施“优势医院倍增计划”的机遇，市第一人民医院不等不靠，积极争取，乘势而上,以项目促发展。位于伊滨区的市第一人民医院新区医院项目已正式奠基，目前正在加快推进之中。项目预计投资20亿元，占地600余亩，床位4500张（临床医疗中心3000张、养老康复中心1500张），由临床医疗中心、中华传统医药绝技治疗中心、健康管理中心、康复养老中心、临终关怀中心、卫生培训中心等六大中心组成，是一家以股份制形式进行建设的集预防保健、临床医疗、康复养老于一体的大型现代化公立三级甲等医院。

　　20亿元的投入，600余亩的面积，不仅在洛阳，在整个河南也是首屈一指。这将是一家身心并重、对您的生命周期全过程予以关怀的新医院；这将是一家中西医完美结合、集纳中外顶尖医疗专家的新医院；这将是一家集创业、康复、养老、休闲于一体，具有浓厚医疗文化内涵的新医院；也是一家河南领先、在全国具有影响力的现代化医院。它的先进性就在于打破了传统办院理念 ，把治未病、治已病和康复养老做到了有机结合。

　　“破解社会事业发展资金难题，必须转变观念。”鲁献斌院长告诉记者，“这次我们转变观念，新医院采取的是政府加市场运作模式进行建设，临床医疗中心采取银行贷款、医院自筹、政府扶持的方式建设，其余五个中心主要以吸收社会资金的方式进行融资，新医院按照股份制形式进行营运。新医院既重视现在医院的治疗内容，又注重向前延伸的预防和向后延伸的康复养老内容，把办医院由单纯的看病治病转移到对人们的身心健康进行全程关注，通过拉长医疗服务产业链条，更好地服务社会。”

　　真抓实干，实干敢干，敢干会干。鲁献斌说，这种建院办院思路的转变，一方面破解了医院发展资金短缺的难题，更重要的是通过改革改制，将极大增强医院发展活力，随着新医院项目的实施，必将大大改善就医环境，为患者提供更多更优质的医疗服务。

　　营造软环境上看实干

　　如果说在提升硬环境上用的是大手笔，那么在营造软环境上则更多体现的是小细节，一大一小相得益彰。

　　市第一人民医院党委书记许兴涛说：“具体到医院来讲，营造软环境就是要进一步增强服务意识，提高服务质量，让患者享受到更优质的服务。”　

　　抓软环境,医院同样立足于实——以“三好一满意”为重点，以“展示医院形象、创建文明城市”为主题，以开展“三比”（即比环境、比秩序、比服务）为内容，努力促进医务人员文明素质进一步提高，就医环境进一步改善，服务水平进一步加强，不断提高群众满意率，树立医院良好形象。

　　质量好。抓质量贵在措施实，唯有如此，才能突出医疗安全，努力实现医疗服务“零差错”，让群众“放心”。医院坚持把维护群众健康权益放在第一位，以推行临床路径管理为抓手，持续提升医疗服务的质量和水平，不断增强医疗服务的安全性和实效性，杜绝差错事故的发生。医务人员不断加强业务学习和技能培训，强化安全防范意识，严格执行首诊医生负责制、三级医师查房制，院内外会诊制等核心制度，确保医疗安全；护理人员在工作中严格落实“三查七对”制度，确保护理安全，深入开展“优质护理示范工程”，夯实基础护理，为病人提供星级护理服务；医技人员不断加强业务学习和操作技能培训，提高检验、检查的准确率，为患者及家属提供人性化的服务，尽量缩短病人等候的时间。

　　服务好。以人为本抓服务，细致入微总关情。医院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，进一步改善服务设施，美化服务环境，优化服务流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查、检验等各环节入手，制订符合患者需求的工作制度。积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，促进医疗服务水平不断提高。你只要走进市第一人民医院的门诊大厅，就会看到有一群身着统一服饰的导医精心为病人服务，轮椅、雨伞、饮水机等便民设施一应俱全，使您感到十分温馨。为了做好对病人的一对一服务，医院还建立了院领导和职能科室负责人与临床医技科室结对子制度和全院医务人员优质服务病人制度，使人性化的服务深入到医院的各个层面。

　　医德好。“医德好”是医疗卫生工作实践的根本要求，医疗服务要牢固树立“医德高尚”的理念，始终坚持以人为本，切实增强责任意识。医院在医护人员中深入开展医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。为了树立医务人员的良好医德，医院专门成立了优质服务领导小组，坚持不间断检查督导，每月下发优质服务简报，表彰先进，鞭策后进，今年9月份还在全院开展了优质服务月活动，坚持每月患者座谈会制度，坚持人大代表、政协委员评议医院制度，坚持每月患者满意度调查制度。扎实有效的工作，使医务人员的医德医风不断提高，今年以来，共收到表扬医务人员锦旗、书画作品及感谢信300余件，患者对医院的满意率始终保持在95%以上。

　　“三好”落实处，群众得满意。通过一系列活动的深入开展,市第一人民医院把营造软环境真正落到了实处。

　　不仅如此，医院还以健全的机制抓落实。为确保把环境创优的各项措施真正落到实处，医院加强动态跟踪，加强责任考核，把上级精神和要求细化、量化、具体化，强化工作安排与督查的有效衔接。医院专门成立了以院长鲁献斌为组长、其他院班子成员为副组长的“环境创优年”暨效能提升工作领导小组，并指定一名副院长专门负责此项工作，下设专门办公室负责组织协调宣传、监督及责任追究等工作，并制定量化考核细则。把全院相关行政职能科室分成四个组，每周不间断对“环境创优年”暨效能提升工作进行检查督导，明确分工，责任到人。做到每日检查、每周汇总、通报，对发现的问题提出具体整改措施和完成时限，对出现问题的责任人，根据问题大小给予通报批评、罚款、诫勉谈话、停职撤职等处理。有力的监督机制，确保了环境创优年活动的扎实开展。

　　一切立足于实，这,正是市第一人民医院开展环境创优活动的鲜明特色。         （艾金宝）