近年来，孟津县地税局在上级党组的正确领导下，大力实施“三五”工作法，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作准则，唱响“强化服务意识，优化服务手段，深化机制创新”三部曲，各项工作呈现出加速奋进的良好态势。先后荣获了省、市税务系统“先进集体”称号，连续3年被县人大评为“人民满意单位”；在今年上半年孟津福民强县考核中，效能提升指标列全县第一，环境创优列全县第二；在千人评议重点科室又获全县服务类第二、执法类第三名的好成绩，以全新的姿态塑造了地税新形象，谱写了征纳和谐的新篇章。

　　强化人员培训

　　树立服务责任意识

　　加大培训力度，转变服务理念。该局依托税务素能学校多渠道、宽领域、全方位加强税务人员的依法行政、依法治税、职业道德、文明服务等方面的培训，从根本上提高干部职工对纳税服务思想认识以及业务水平。同时建立重点税源管理服务档案，做到常走访、勤了解，底数清、情况明，主动为纳税人排忧、为基层解难。真正将服务工作贯穿于税收征管的全过程，将执法管理寓于优质高效的纳税服务之中，形成管理与服务相得益彰的和谐局面。

　　推行政务公开，严格公正执法。全局紧紧围绕“法治、公平、文明、效率”的治税思想，建立起一系列管理制度，形成完善的政务公开制约体系，明确公开办事形式和违章处罚办法，真正实现用制度管人、管事。对与纳税人切身利益相关的事项，切实做到全部、及时、真实公开。

　　推行换位思考，严格文明执法。引导广大税干换位思考，以“一切为了纳税人，为了纳税人的一切”为服务宗旨，以举止文明、语言优美、工作优质、作风优良的服务为标准，想纳税人所想、急纳税人所急，杜绝推卸服务责任，避免形式服务、过度服务。 同时，定期组织开展文明科室、文明标兵、服务明星等评选活动，使大家感觉榜样就在身边，在潜移默化中增强了职工的责任意识、服务意识、效率意识。

　　优化服务手段

　　满足纳税服务需求

　　亲情承诺，细化服务内容。今年以来，该局在办税服务厅开展包含文明礼貌服务、导税指引服务、当日办证服务、领导接待服务等20条服务承诺。上半年该局办税服务厅被评为“河南省巾帼文明示范岗”，在第三季度县环境创优测评中荣获第二名。

　　设立“首席服务官”，实行全程服务。把全县57个重点建设项目、重点前期项目全面纳入绿色通道，并分别明确一名首席服务官，采取提前介入、跟踪指导、全程服务等方式，确保项目顺利进行。落实优惠政策，打造“优惠政策链条”。该局推行“阳光审批”服务，今年认真落实各项优惠政策共减免税款300余万元，惠及包括6个行业、11户企业、279户个人，有力地促进了企业和个体的发展。

　　搭建“税企心桥”，畅通联系渠道。制作了685块“税企心桥”门示牌，在醒目位置进行悬挂，有效解决了纳税人多头跑、无处找、办税难的问题。同时印制发放了3000余张“服务联系卡”，发放面达96%以上，真正搭建起税企间和谐沟通之桥。扩大服务范围，降低征纳成本。市地税局配发给该局的5辆“流动纳税服务车”，全部充实到基层税务所。自纳税服务车开通以来，共开展上门办税服务126次、送政策服务56次、送宣传服务206次、发放宣传资料、书籍1200余份（本），受到了社会各界的广泛赞誉。

　　深化规范化建设，打造地税品牌。为巩固基层所规范化建设成果，提升水平，该局提出了“党建引领、文化先行、突出特色、打造品牌”的“一所一品”的口号。“一所一品”建设，激发了各基层所比服务、比管理以及创先争优热情，8个基层所（分局）中有2个省级、3个市级“青年文明号”、1个省级“巾帼文明示范岗”。

　　深化机制创新

　　持续提升服务效率

　　“现在地税办事效率真高！”10月18日，在充满现代气息的孟津县地税局办税服务厅，刚刚用财税库银办法完成纳税申报的洛阳四达农机公司会计王亚红说：“原来得跑两次的事情现在一次就解决了。” 该局运用现代技术，进一步推动纳税服务工作向更高、更全、纵深发展。

　　开通银联服务，实现刷卡缴税。该局积极与银行协调，开设专用银行账户，实现刷卡缴税。在办税服务厅安装银联机刷卡（POS）机，纳税人只需持“银联”卡即可，简化了办税程序，节省了纳税人的办税时间。自今年4月初开通以来至9月底，共刷卡276笔，通过刷卡缴纳税款927万元。同时推广使用财税库银横向联网系统，使纳税人申报和缴税一次性在地税机关办税窗口完成，方便了纳税人，减轻了税务机关的工作量，保证了税款的安全和及时入库。今年该局通过财税库银横向联网系统划缴税款3526万元，占同期入库税款的31%。

　　设置评价器具，监督服务水平。在每个办税窗口设置了工作牌和服务质量评价器，供纳税人利用电子手段对工作人员所做每一项服务进行评价和监测。同时在办税大厅配备联网电脑，使纳税人轻松自如地通过自行操作来完成相关涉税事项的办理和查询，将办税服务厅的服务置于纳税人的全程监督之下。

　　笑在百花前，迎来花如海。正是对纳税人以细心、耐心、真心的全方位服务，不断完善服务内容，积极推行各种方便纳税人办税的具体措施和办法，该局在纳税服务上初步实现了“纳税需求充分满足、服务效能大幅提高、办税负担显著减轻、税法遵从稳步提升”四大目标，税收收入实现稳定增长。截至9月底，全局累计组织入库税收收入29683万元，同比增收7328万元，增长32.78%。为服务纳税人、服务地方经济社会发展作出了积极贡献。

　　（牛军 王小瑞）