近年，我市景区、酒店、旅行社等硬件设施不断完善。但由于缺少相关标准，旅游行业存在着不够透明、不够规范的现象。近日，《洛阳市开展旅游标准化工作实施方案》出台，涵盖了旅游业“吃、住、行、游、购、娱”六要素的技术性服务规范。专家指出，发展旅游标准化对于提高我市旅游业综合竞争力意义重大。

　　1　旅游标准化建设迫在眉睫

　　近年，我市旅游产业基础设施不断完善。然而，标准化水平不高成为我市旅游业发展的软肋。

　　旅游业内人士表示，旅游产品缺乏统一的标准，给旅游市场带来了很多不良影响：一方面，行业准入门槛低，旅行社实力参差不齐，通过低价陷阱欺诈消费者的情况时有发生；另一方面，消费者的合法权益一旦遇到侵害，在维权时没有相关的标准规范进行参考，也容易落入低价劣质旅游产品的圈套。

　　同时，部分旅游景区、酒店存在“各自为政”的情况，服务带有随意性。市旅游局有关人士表示，春节、十一等假期，部分景区游客投诉大多与旅游服务质量有关，从表面上看是由于从业人员素质不高、服务意识不强等因素造成的，但根本上还是由于景区、饭店服务标准化的缺失。

　　2　个性化是标准化的再提升

　　实施旅游标准化，是否意味着游客将迎来千篇一律的旅游服务面孔？

　　市旅游局有关负责人说，个性化服务是在标准化服务基础上的再提升，没有标准化的严格执行，个性化服务就会变成“无源之水”。目前，一些旅游业发达的城市已制定旅游标准化体系，并依照这个体系进行运作和管理，让游客在旅途中享受到标准、规范、周到的服务。

　　业内人士认为，标准化正从有形的生产领域向无形的服务领域拓展，逐渐成为旅游以及服务企业的核心竞争力。

　　3　标准化助推旅游业加速升级

　　“旅游标准化，并非旅游行业的标准化，而是一座城市的标准化实践，涉及城市整体形象和服务质量的提升。”专家建议，要做好旅游标准化工作，首先，要建立健全旅游标准化体系，从而形成覆盖“吃、住、行、游、购、娱”等要素及城市服务功能的地方标准和服务规范；其次，要强化旅游标准化人才培养，对旅游从业人员开展国家标准、行业标准、地方标准的学习培训。此外，还应着力培育一批影响力大、竞争力强、知名度高的旅游企业，形成一批知名品牌，促进旅游产品和服务质量的不断提升。

　　记者从市旅游部门获悉，《洛阳市开展旅游标准化工作实施方案》已经出台，不仅涵盖了旅游业“吃、住、行、游、购、娱”六要素的技术性服务规范，还包括保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务等支持系统的标准。目前，我市已确定首批旅游标准化试点单位30多家，包括景区、旅行社、星级酒店等都将创立标准。旅游标准化的确立，将加快我市旅游经济发展步伐。

　　记者 戚帅华