本报讯　今年以来，涧西工商分局积极抓好“两站”建设（消费者投诉站、12315联络站），构建全覆盖的维权体系，取得了较好成效。

　　确立维权骨架，延伸维权触角。该区全力保证首批建设的57家“两站”进展顺利。在维权进市场、商场、社区、乡村和景区的基础上，还在供水、供电、供暖以及邮政等7个公共服务行业设立维权站。

　　降低维权成本，及时解决投诉。“两站”设在市场、商场、社区、乡村、学区和公共服务行业，使消费者不出市场、商场、社区、景区、乡村就能投诉维权。截至目前，“两站”共受理消费者咨询1057人次，解决消费者投诉84起，为消费者挽回经济损失约10万元。

　　化解矛盾，解决纠纷，稳定社会秩序。“两站”通过及时调解纠纷，降低安全事故发生率，增强消费者维权能力，改变消费者弱势群体的地位。

　　密切干群关系，提升政府公信力。由社区主任、乡村治保主任兼任“两站”站长，在具体维权过程中，为群众办实事、办好事，树立了执政为民的良好形象，提高了政府威信。                    

　　（李凤采）