信息采集员王晓春。 　　查看与路面不齐的窨井盖。 　　动手清理乱贴的小广告。 　　将观察到的各种问题记录下来。

　　有这样一个群体：他们每天活跃在城市的各个角落，及时发现环境卫生、市政设施等方面出现的问题，并通过信息记录、上报、核实，使问题在最短的时间内得以解决。他们就是城市管理信息采集员。

　　近日，我们来到市城管监察二大队三中队，走近信息采集员王晓春，体验了她辛劳的一天。

　　体验

　　一边“逛街”，一边“找茬”

　　8时30分，我们见到了王晓春，简单聊了几句后便跟随她上路巡查。一辆自行车、一个笔记本、一支笔，这就是王晓春的全部“装备”。

　　王晓春说，在我们来之前，她已经对自己负责的“地盘”初步巡查了一遍。三中队负责西工区的管理信息采集工作，王晓春的巡查范围涉及9个路段，按照要求，他们早上7时30分就要到岗进行第一次巡查。

　　9时10分，在唐宫东路一栋楼房侧面，一幅破损的广告牌在寒风中摇摆不定。“像这种问题，必须在最短的时间内解决。”王晓春停下车子，从车筐中拿出笔记本，将“时间”、“地点”、“事项”认真做着记录。这是我们发现的第一处问题。

　　9时15分，唐宫东路南侧电线杆上贴着几个“野”广告，王晓春边用手撕边说：“这个就不用再记了，举手之劳，我们自己撕掉就行。”

　　“在人流量大的道路上寻找问题不容易，要骑好车子，保证安全，还要不停环顾四周。”王晓春说，干这一行不能一心一意，而是要“三心二意”，保证安全是前提，发现问题是重点。单位给他们配过电动车，但怕速度太快会影响巡查效果，大家一般都是骑自行车，虽然累点，但更加安全有效。

　　9时25分，我们来到中州中路，北侧的路灯灯头出现破损。“这属于公用事业局的管理范围。”王晓春告诉我们，在发现问题的同时还要熟记对应的责任单位。如果遇到暴风雨积水、行道树倾斜或是输电、通讯线路中断等突发情况，信息采集员就要在最短时间内电话通知相关单位处理，将影响降到最小。

　　对一些情况复杂的街区，采集员往往要来回多次检查。王晓春负责的道南路一段周边有火车站和汽车站，人流量大，情况复杂，我们花了近半个小时的时间，在这周围往返了4次。

　　9时53分，春晴路上有一堆建筑材料占用慢车道；道路开挖未设围挡和警示标志。

　　10时16分，丹城路上有一个果皮箱破损。

　　10时20分，纱厂东路上一家店铺随意悬挂商业宣传横幅……

　　11时许，我们返回人民西路的工作站。此时，其他采集员也陆续返回。接下来的工作是将问题进行整理记录、上报，电话通知责任单位。

　　14时上班后，信息采集员的工作是进行两遍巡查，再回工作站做记录。王晓春说，晚上6时，他们还要进行每周一次的路灯亮化专项巡查。

　　背后

　　认真工作，踏实生活

　　■工作繁忙，感谢家人理解

　　王晓春今年39岁，住在老城区建安街。丈夫、女儿、婆婆和她，四口之家的生活清贫而和睦。2002年，王晓春因工厂破产而下岗，没多久，从事印刷工作的丈夫也下岗了。

　　此后，王晓春一直辗转多处做临时工，丈夫则在一家店铺继续从事印刷工作。直到2007年6月，王晓春所在社区推荐给她城管信息采集员的工作，她的工作才算稳定下来。因为是新设立的岗位，没什么经验可循，经过面试、培训，大家在摸索中开始了工作。

　　为更好适应工作，王晓春经常忙得忘了家里。虽然她努力争取工作、家庭两不误，但面对还在上初中的女儿和年逾古稀的婆婆，王晓春还是心怀愧疚。

　　让她感动的是，家里人一直很支持她的工作。女儿曾经对她说：“妈，你的工作我了解，以后我也要注意，碰到小广告和乱丢的垃圾，我会随手处理掉的。”

　　■工作繁琐，“扮演”多种角色

　　王晓春说，虽然他们的身份统一称做“城管信息采集员”，但许多时候，同事们得根据不同情况“变身”。

　　许多空架通讯线路是缠绕在一起的，一旦出现受损或被挂断的问题，采集员必须沿路观察、仔细区分，在辨清线路属性的前提下要保证第一时间汇报情况。这时，他们就要兼当“抢修工”。如果夜间发现卫生死角，采集员们还会成为“清洁工”，主动替环卫工人处理。

　　■工作感悟：要有责任心和恒心

　　10月的一天，王晓春在巡查时捡到一个装有几千元的钱包，为了找到失主，她在原地苦等了好几个小时，失主想要给钱致谢，她毅然谢绝。“咱虽收入不高，但做人得有原则，昧良心的事咱不能做。”王晓春说。

　　这份工作是王晓春下岗后坚持时间最长、也最喜欢的工作。她说，社区给自己提供这个岗位，就是考虑到自己的家庭状况。她只有踏踏实实干好，才对得起大家的关心。

　　“虽然一周休息一天，遇到节日、迎检的情况，工作时间会根据情况不同而延长。但一想到经自己发现，那么多问题得以解决，我感到更多的是成就感和自豪感。”4年来，王晓春记录巡查日志的笔记本就超过了50本。密密麻麻的巡查日志记录的是一个个琐碎的城管问题，也体现了她对待工作的责任心和恒心。

　　采访札记

　　采访结束时，王晓春说，因为采集员是公益性岗位，每3年就要换一批人，所以，自己已经“超期”工作了一年。“过完年可能就要离开了，但不管什么时候走，都要站好最后一班岗。”

　　全市目前约有181名城市管理信息采集员，其中大多为女性。他们的巡查范围超过150平方公里，其中包括125条主干道，420条次干道以及200多条背街小巷。正是这个默默无闻的群体，保障了城市管理工作的高效运行，给我们营造了更加安全舒适的生活环境。