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　　核心提示

　　元旦起，铁路部门调整售票时间，网络售票预售期为1天至12天（含购票当日），电话订票预售期为3天至12天，这意味着网络购票、电话购票要早于车站窗口及代售点的预售时间，旅客可以提前拿到8日春运开始后的部分时段车票。

　　2日，我们对网络购票、电话购票体验时发现，一些订票系统并不稳定。想要及早订到车票，我们建议您提前做好相关准备。我们也将为您提供除此之外的订票方法。

　　1　　网络购票、电话购票初体验

　　【关键词】网购车票

　　2日11时02分，我们登录铁路客户服务中心订票网站（www.12306.cn），网站相关订票说明显示，旅客通过该网站预订电子客票需要先注册成为其会员，而后才能进入车票预订系统，进行车票查询、订单确认、网上银行选择、网银支付等流程。

　　但填好注册信息后，我们却无法正常提交，只好反复4次填写注册信息。可30多分钟后，我们仍旧未能如愿。无奈之下，我们拨打了12306郑州铁路局咨询电话，话务员解释，登记信息反复提交未成功可能与网络系统处于繁忙状态或与个人使用的电脑网速快慢有关，建议避开日间高峰时期登记。

　　2日20时40分，我们重新尝试网上购票，直到21时06分，注册信息才成功提交，登记的电子信箱收到了用户账号激活信息。在完成登录账户激活后，我们顺利进入了车票预订系统，在选定车票提交订单时，网页打开速度变得异常缓慢，20多分钟后，我们才获知该票已被我们“锁定”。整个订票过程耗时40多分钟，而且一些订票重要环节经常遭遇“卡壳”。

　　不过，一些市民表示，春运车票网上开售以来，尽管铁路部门开设的订票网站不够顺畅，有待进一步完善，但这项便民举措仍然值得肯定，它让车票购买更加透明，将有效缓解排长队购票的局面。

　　【关键词】电话订票

　　2日22时许，我们又尝试使用铁路统一订票电话95105105进行电话订票，在按照相关语音提示信息输入后，短短4分钟后就成功预订了1月12日K270列车硬卧，并通过语音提示了解到，要在1月3日12点前前往代售点或车站换取纸质车票。

　　在通过电话语音提示订票过程中我们感觉到，过去，电话预订10天后的车票，可以在3天内取票，预订10天内的车票，可在12小时内取票。现在，为了杜绝订票成功不取票、火车票票额浪费现象，电话订票取票时限已经进行调整，每日中午12时前电话预订车票成功的旅客，必须于当日24时前到售票窗口或代售点取车票；每日12时后成功预订车票的，必须于次日12时前取票，过时预订票额作废。

　　2　　提醒：网络、电话购票多注意才能防意外

　　【注意一】网上支付时限已变动

　　有媒体报道称，自1日以来，有旅客反映网上购票时，遇到网站难注册、车票没订上，钱却出现被扣等问题。

　　针对此问题，12306郑州铁路局客户服务人员介绍，此种情况主要是因为网络购票有一定时限，原定要求在30分钟内完成，如果超时，票额将重新返回售票系统，造成钱被扣的情况。旅客对此不必担心，根据有关规定，被扣钱款会在15个工作日返还至旅客订票账户上。另外，针对网站网络系统缓慢的情况，铁路部门正在不断优化相关程序，增加网络带宽。

　　2日，我们在体验网络购票时发现，在订票确认环节中，原有提示“席位已成功锁定，请您在30分钟内进行网上支付”，已经调整为“席位已成功锁定，请您在45分钟内进行网上支付”。

　　工作人员提醒，遇到网上显示支付成功，但未拿到车票订单的情况，旅客不要着急乱点，否则可能出现双倍扣款等情况。

　　【注意二】订票前要先做好“功课”

　　在通过网络购票时，涉及注册、网上银行、支付等环节，对于没有网购经验的人较陌生。

　　建议您首次进行互联网购票时，先向有网购经验的人了解相关操作流程或在他们指导下“演练”。网购车票前，市民要提前在铁路客户服务中心订票网站进行注册，准备好身份证、电子邮箱地址、手机号码用以接收购票信息，提前办理中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等银行的银行卡，并开通网上银行支付功能；在进入订单确认环节时，要在45分钟内完成网上支付。

　　在电话订票过程中，市民需要注意的是，电话接通后，按车次订票是比较快捷的，如果出现乘坐的车次没票的情况，可立即返回菜单输入其他车次，市民除提前备好身份证外，还要多查询几趟搭乘列车的车次，便于随时根据票务信息调整乘车车次。另外，电话订票过程中要拿纸笔记录，并保留好最终的车票订单号，以便前往代售点等地换票。此外，电话订票仅收取市话费，建议使用信号稳定的固话。

　　【注意三】填写信息要核准确认

　　我们在体验春运车票网购、电话预订过程中发现，不少流程都需要输入真实姓名、身份证号码等个人信息。因此，无论在输入此类信息或取票时，一定要注意核准相关信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，应立即更改或将原票交由售票人员处理。否则，如果票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，将不得进站乘车。

　　【注意四】网上买不到的车次，车站也买不到

　　鉴于网络、电话售票预售期早于车站窗口及代售点的预售时间，一些市民想要知道，车站会不会预留一部分车票给车站或代售点售票窗口？

　　我们从郑州铁路局客服部门了解到，所有车票都在一个数据库内，并没有预留，网上买不到的车次，车站也买不到，除非有退票等情况出现，其目的就是鼓励大家通过网络、电话等方式购票。因此，旅客一定要提前了解所购车次的预售期，做好提前购买的准备。另外，对于所要购买的车次，无论通过网上或电话预订车票，一张身份证只能预订一张当日车票。

　　3　　高峰期要多途径购票

　　春运高峰，一些车票显得尤为紧张，多渠道、早下手，能提高获得热销车票的概率。因此，除了通过铁路系统电话、网站订票外，正规的民营网络票务网站也是网购车票的一种选择。

　　我们在一些知名民营票务网站看到，眼下，此类网站多可提供车票查询、用户下单、车票代购、送票上门、票到签收等综合服务，并多以支付宝等第三方支付公司进行在线实时支付，使得网上交易比较放心。同时，当用户选购的车票如果买不到硬卧时，一些网站还提供备选硬座，尽可能保证用户所乘车次有票。

　　这些网站的购票方式主要为网上帮人代购火车票业务，在用户注册“下单”后，火车票预售期开始第一天，对方即可确认有无车票，并及时给用户短信等形式的反馈。当用户确认订票后，需支付火车票的票面额、每张票5元的代购费以及15元至20元的快递费，网站委托快递人员将票直接送到购买者的手中。

　　春运高峰时期，车票出现紧张时，市民不妨选择知名度高、信誉好的民营票务网站作为订票的另一种渠道，多渠道来获知车票信息。同时，我们提醒您不要采取账户汇款方式支付票款，以免上当受骗。

　　另外，我们从一些车票代售点了解到，一些人电话订票后未按时取票，使得这些车票到期后又重新返回系统发售，致使出现网站查询无票，但代售点有票的情形。

　　代售点工作人员提醒订票市民，因电话订票的取票时限相对固定，火车票额始终是在动态变化中，您不妨在每天中午、下午，代售点上、下班前后前往查询，可买到那些返回系统重新发售的车票。

　　新闻链接

　　我市招募20名春运服务志愿者

　　记者昨日从团市委了解到，为确保春节返乡旅客都能“走得了，走得好”， 团省委、省志愿者联合会、郑州铁路局联合开展以“绽放青春给力春运 服务旅客创先争优”为主题的春运志愿服务活动。活动以高校在校生为主要招募对象，服务内容包括疏导旅客排队候车、维持候车秩序、协助年老体弱旅客进站、为旅客提供倒水等便民服务。

　　此次招募志愿者共140名，其中面向我市的20名志愿者将分别在洛阳龙门站和新乡车站开展志愿服务，服务时间为1月8日～2月16日。本次活动将根据志愿者的工作表现，评选优秀铁路春运青年志愿者，并授予荣誉称号。

　　有意者请于5日下午5：30前报名，网上报名可发送申请至lytsw411@126.com，也可直接到团市委志工部（开元大道228号市党政办公楼4114房间）现场报名。咨询电话：63225062。                                 （闫卫利 秦卫红）

　　相关链接

　　网购车票当心非法网站

　　随着车票进入网购e时代，您需要提防那些打着预订火车票旗号趁机行骗的钓鱼网站。

　　洛阳铁路公安处民警介绍，火车票钓鱼网站主要有这些手法：假冒正规票务网站页面，吸引消费者上钩，而后要求购票者向其个人银行账户汇款；以“火车票在线预订”、“票源充足”等信息诱惑购票者，而后通过网站公布的银行账号骗钱。另外，火车票上有个人信息，出站后废票不要乱扔。                 （喜逢）