近日，中国快递协会发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》（以下简称《规范》），要求各快递公司“歇人不歇业”，春节期间每天收派快件服务时间不低于6个小时。这是快递行业首次针对节假日发布服务指导规范。

　　在洛阳工作的张亮马上要回栾川老家过年了，他临走前打算在网上给父母买保暖内衣作为新年礼物，可逛了许多网店均被告知，目前快递公司已停止往河南派送邮件的业务，如急需可加钱选择EMS。

　　1　《规范》：每天服务不低于6个小时

　　《规范》要求，春节期间，各快递企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务，每天服务时间为10时至16时，总体应不低于6个小时。

　　《规范》还要求各企业通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、时间、价格等。

　　此举被认为与近期国内快递业务量大幅增长有关。据国家邮政局预测，今年春节前30天内，快递行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2％。

　　2　现状：春节运营成本增加

　　“快递公司利润本身就不高，如果春节期间照常运营的话，肯定要亏损了。”我市某快递公司相关负责人坦言，目前该行业从业人员大多是外来人员，春节返乡较多，人手紧缺是摆在各快递公司面前的难题。企业要想留住员工，不仅要上调工资，还要为员工发放加班费、春节红包等福利，这就增加了运营成本。而且按照市场惯例，春节期间网购人数会大大下降，快递业务量最多只有平日的两至三成，如果坚持照常营业，公司肯定要亏损。

　　不过业内人士表示，《规范》并不具有强制性。早在两年前，也有要求快递公司春节期间正常收寄邮件的通知，但真正遵守此项规定的快递公司并不多。

　　另外，即使快递公司安排员工春节期间值班，由于人手紧缺，邮件收发可能出现延时情况，服务质量也会大打折扣。

　　3　承诺：已有公司表示春节不放假

　　去年春节期间，我市只有邮政EMS和顺丰两家公司不放假，很多民营公司从腊月二十左右就停止了快递业务，休息时间甚至长达半个月。今年春节期间，我市各快递公司是否还会运营？

　　记者近日走访我市多家快递公司了解到，目前，邮政EMS、顺丰、圆通等公司工作人员明确表示，今年春节不放假，公司会在春节期间安排人员值班，保证正常运营。申通、韵达等快递公司目前还没有确定，要等总部通知；只有中通快递公司的工作人员表示从下周开始放假。

　　业内人士提醒消费者，由于各地快递公司的放假时间不同，因此近期网购一定要与卖家沟通，明确收货时间。另外，春节期间收货的客户最好选择家庭住址为收货地址，如果选择单位地址，快递人员将无法投递。         记者 李迎博