售票员秦晓萍 　　繁忙的火车站售票大厅 　　售票员工作高度紧张

　　核心提示

　　如果把春运比喻成一场声势浩大的战斗，那售票员就是战斗在一线的排头兵。近日，我们走进洛阳火车站，观察、感受售票员秦晓萍的工作，体会这些铁路售票员的酸甜苦辣。

　　体验

　　忙，忙，还是忙

　　■“很多人还不太习惯携带证件买票”

　　当日8时，在洛阳火车站售票大厅，22个售票窗口全部开放，所有售票员都在电脑前紧张地忙碌着。在4号窗口，有3年春运售票经验的秦晓萍正熟练地操作着整个售票流程：询问、查票、回答、收钱、查验身份证、出票。

　　“您好，请问您带身份证了吗？”

　　得知对方忘记带身份证，她立即指引他到最后一个售票窗口办理临时身份证后再来买票。

　　“很多人还不太习惯携带证件买票。”秦晓萍说，从7点半接班到现在，已经有好几名乘客没带证件来买票了。

　　■“上班几乎不喝水，害怕上厕所耽误旅客买票”

　　“麻烦帮我看看明天到广州的K758次列车还有没有卧铺票？”一名中年男子趴在窗口前焦急地问。

　　秦晓萍将查询信息录入电脑后发现，当次当日列车的卧铺票和座位票已经全部售罄。随后，秦晓萍帮他查找其他经过广州的车次。经过近3分钟仔细查询，最终的结果还是没票。看到这名男子失望离开，秦晓萍说，最怕在春运期间看到乘客这种失望的眼神。

　　从10点多开始，车站内排队买票的人越来越多，秦晓萍一直在不停地忙碌着，我们再也找不到间隙跟她交流。“您好，请问您要到哪里？”“是新疆的乌鲁木齐吗？请稍等，我给您查一下。”……“对不起，明天没有到杭州的卧铺票了，我帮您查一下后天的。”……“帮您查到去合肥还有一张硬座票，您要吗？”……

　　秦晓萍上班前倒的那杯水，一直没喝过。她说：“上班几乎不喝水，害怕上厕所耽误旅客买票。虽然厕所离座位只有不到50米的距离，但就算来回跑着，最快也要2分钟，这点时间能再为旅客办理好几张票了。”

　　12点30分，终于轮到秦晓萍去吃饭了，她一路小跑到用餐区域。“今天还不算忙，等真正忙起来，我们就在座位上吃盒饭。”她说。

　　15分钟后，秦晓萍重新回到售票处，继续忙碌起来。

　　背后

　　苦，酸，也有甜

　　■“每天售票上千张，说话近万句”

　　秦晓萍今年38岁，以前是车站的货运员，3年前走上了售票员的岗位。

　　“早班5点半准时起床，7点前赶到车站，领票卷、检查机器，7点半准时接待当天第一位买票旅客，17点半下班；夜班17点到岗，第二天7点半下班……”这就是秦晓萍的工作日程表。

　　秦晓萍说，春运高峰时，因为人手紧张加上客流量大，连续奋战10多个小时是家常便饭。据她自己估算，她在春运期间每天要卖出上千张票，每卖一张票平均要说五句话，基本上每天说话近万句。

　　提起家人，秦晓萍很愧疚，女儿已经上六年级了，自己却很少有时间陪她。“春节前家家户户都在张罗年货，但我却抽不出一点儿时间，家里事全靠丈夫一人。”说到此处，秦晓萍眼角有些湿润。

　　因为右边是窗口面对旅客的方向，所以必须长时间保持向右侧身的坐姿，秦晓萍因此患上了严重的肩周炎和颈椎病。我们注意到，每过一两个小时，秦晓萍就要在座位上耸耸肩，“一坐下来，基本就没时间起身，必须稍微活动一下，要不然颈肩会钻心地疼”。

　　■“我们都是平常人，只求多一份理解”

　　“不准携带手机、现金、银行卡等进入工作岗位……”这张禁令状就贴在秦晓萍座位的右手边。另外，每位售票员的座位前还有一个监控摄像头。

　　秦晓萍说，有些旅客误解售票员会私自截留火车票，然后再转手卖给票贩子或熟人。“这个售票车间里一共有22个摄像头，售票大厅里还有2个大摄像头，我们的一举一动都会被记录下来。”秦晓萍说，每到春节前后，她都不敢接亲戚和朋友的电话，就怕有人托她买票，有时在路上遇到熟人都要绕着走。

　　一些旅客因为排了很长时间的队，但到跟前却发现没有票了，会忍不住冲售票员发脾气。这时秦晓萍就会耐心地跟旅客解释，且始终面带微笑。“这是我们的规定，一定不能跟旅客发生争执。”秦晓萍说，“我们都是平常人，只求多一份理解，哪怕只是一句最简单的‘谢谢’。”

　　■“旅客顺利回家，就是我们最大的幸福”

　　虽然售票员的工作很苦很累，但秦晓萍一直没有转行的打算，她说并不是自己的境界有多高，只是既然选择了这个岗位，就必须想得通、守得住。

　　秦晓萍说，所有人都辛苦一年了，都盼着春节能回家跟亲人团聚，“看到旅客顺利买到回家的票后露出笑脸，就是我最幸福的时刻”。

　　当被问到龙年有什么心愿时，秦晓萍说，只希望家人身体健康，“等我退休了，一定要带着丈夫和孩子出去旅游，好好补偿这些年对家人的亏欠”。

　　采访札记

　　春运被戏称为世界上最大规模的周期性大迁徙。在这个“世界之最”的背后，交织着售票员的酸甜苦辣。据洛阳站售票车间负责人介绍，在洛阳站售票员一共有30多名。为了圆满完成春运任务，他们全员上岗并取消一切休假。

　　每年春节临近，这些坐在玻璃窗后面的售票员就一次次被推向舆论的焦点。其实，他们也挺不容易的。互相多一分体谅，社会就多一分和谐。