■网友“景琳”发帖：5日，我在高新区丹尼斯超市买了两个五月花牌暖水瓶。没想到，刚买回去就出了问题：开水倒入暖瓶后，内胆出现裂纹，幸好没有炸。

　　■市工商局答复：接到网友投诉后，我们已经委派高新工商分局对此事进行调查。7日，高新分局执法人员通过现场调解，丹尼斯卓飞店按照相关规定，向网友“景琳”全额退款，并进行道歉。

　　■网友评价

　　○满意 ●基本满意 ○不满意

　　■记者跟踪

　　市工商局消费者权益保护科负责人说，7日，执法人员对丹尼斯卓飞店的五月花牌暖水瓶采取下架就地封存处理，并要求丹尼斯卓飞店提供生产厂家的营业执照、生产许可证、检验报告。8日，丹尼斯卓飞店负责人向工商局提交了五月花牌暖水瓶生产厂家营业执照、生产许可证、检验报告和产品合格证复印件。目前，该商品已经重新上架。

　　该负责人说，暖水瓶属于易碎品，在运输、销售等环节都可能导致其出现破损。市工商局将于近期在全市开展商品质量抽检，把暖水瓶列入重点抽检计划。市民如果发现商家有侵犯消费者合法权益的违法经营行为，可及时拨打“12315”投诉举报电话。

　　根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》有关规定，如果确因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可向产品生产者和销售者索赔，包括医疗费、误工费、精神损失费等。如果产品生产者和销售者不愿意赔偿，消费者可到法院起诉。                 记者 曾宇凌