■网友“风的呢喃”发帖：10日18时，我差两分钟没能及时赶到关林火车站乘车。半小时后，我到关林火车站售票处办理改签手续，却被告知车票已经作废。这种情况到底能否办理改签或退票手续？

　　■洛阳火车站答复：根据铁道部最新退票政策，如无特殊情况，旅客在始发站不能按票面指定日期、车次乘车时，应在票面指定日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续（即改签）。因为您当时没能在票面指定日期坐上火车，所以不能办理改签手续。

　　■网友评价

　　○满意 ●基本满意 ○不满意

　　■记者跟踪

　　洛阳火车站相关负责人说，旅客因伤病（须持医疗机构出具的证明）经车站同意可在开车后2小时内办理，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。

　　旅客退票须在购票地车站或票面发车站于开车前办理，如因旅客伤病（须持医疗机构出具的证明）可在开车后2小时内办理退票手续，并核收5%的退票费。铁路部门已从3月1日起调整实名制车票退票政策，所有旅客须持票面乘车人有效身份证件方可退票。             记者 曾宇凌