郑西高铁开通首日，“武皇梦回大唐”洛阳市民首发体验团到达西安。 　　世界旅游小姐在关林。 　　“河洛欢歌”广场文化月活动现场。 　　大型舞蹈史诗《河洛风》。 　　定鼎门遗址博物馆。 　　本组图片均由记者 陈占举 曾宪平 提供

　　核心提示

　　中国旅游研究院近日发布了今年一季度全国游客满意度调查报告，洛阳以81.01分的较高得分，居全省及周边省份城市之首。这是我市的游客满意度得分首次突破80分，达到国家旅游局规定的“满意”水平。

　　市旅游局有关负责人表示，游客对洛阳旅游满意度提高，缘于我市城市大环境的优化、公共服务水平的提升以及旅游市场秩序的改善。

　　我市的游客满意度得分首次突破80分

　　自2009年起，国家旅游局委托中国旅游研究院在全国一些重点旅游城市开展游客满意度调查。调查以黄金周、小长假等热点时段为主，调查内容为城市环境设施、公共服务和行业服务。

　　城市环境设施包括：市容市貌美观程度、居民友好程度、文明程度与文化内涵、宜游度、安全感、步行道与自行车道、改革开放程度、气候与生态、卫生状况与公共厕所等；公共服务包括：游客旅游投诉系统、旅游市场秩序、旅游信息提供、突发事件应急系统、政府旅游网站等；行业服务包括：景点、娱乐、餐饮、旅行社、交通、住宿、购物等。

　　调查结果分为三个档次：80分～85分为“满意”水平，75分～80分为“基本满意”水平，70分～75分为“一般满意”水平。

　　调查结果显示，今年一季度，全国游客满意度平均得分为79.8分。我市的游客满意度得分为81.01分，排全国60个参与调查城市的第22位。河南及周边省份城市中，太原得分为79.78分，列第28位；济南得分为79.54分，列第30位；西安得分为78.87分，列第37位；郑州得分为78.69分，列第38位；石家庄得分为76.09分，列第48位。

　　优美环境吸引八方游客

　　一个城市旅游环境的好坏是能否吸引游客的关键。近年来，我市不断优化旅游环境，完善城市功能，推动洛阳由“旅游城市”向“城市旅游”转型。

　　市民文明素质不断提升。近年来，我市先后开展了“争当文明市民，共建美好家园”、“道德规范进万家，诚实守信万人行”、“礼仪洛阳，魅力洛阳”、“创文明城市，做文明市民”等主题教育活动。走在大街小巷，“我文明，洛阳文明；我诚信，洛阳诚信；我美丽，洛阳美丽”、“举手投足尽显个人素质，一颦一笑代表洛阳形象”等文明标语随处可见。公共场所，到处是志愿者忙碌的身影。

　　城市文娱项目更加丰富。近年来，我市文化设施建设步伐不断加快，文化传统挖掘的力度不断加大：新区歌剧院、体育中心、文化广场等一批标志性文化设施建成；大型舞蹈史诗《河洛风》、百戏《洛神》、广场音乐会等纷纷上演；各类体育赛事一项接一项举办；戏曲《穆桂英挂帅》（新版）、《情系小浪底》、《牡丹魂》等一批优秀文艺作品荣获大奖；广场文化狂欢月、“倾国倾城”大型电视主题晚会等次第上演。

　　市容明显改善。我市每年安排专项资金，用于污染防治、城市环境综合整治和自然生态环境建设，开展“碧水蓝天绿地”等一系列治理行动，集中对市区饮食服务企业进行清洁改造，对流动商贩、露天烧烤等进行集中治理。目前，洛阳城区共有各类公园、游园、广场、街头绿地100余处。

　　游客们表示，洛阳的路更宽了，水更清了，天更蓝了，夜更亮了。

　　公共服务水平全面提升

　　一个城市的旅游服务水平在一定程度上代表了整个城市的公共服务水准。近年来，我市着重加快旅游公共服务体系的建设步伐，为游客提供全方位、人性化的服务。

　　我市在景区、饭店、旅行社、旅游商品企业全面推进旅游标准化工作，为游客提供规范优质的旅游服务。

　　公共旅游体系不断完善。今年牡丹文化节期间，市旅游部门同时启动假日旅游指挥中心和旅游信息中心、导游服务中心、客房服务中心、旅游车辆服务中心、旅游投诉中心等6个旅游服务中心，与12301旅游热线无缝对接，24小时运行，为游客提供咨询、住宿、车辆、导游、投诉、救助等全方位旅游服务。

　　旅游信息化水平明显提升。目前，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。此外，市旅游部门还与中国移动、中国联通等运营商合作，推出手机导游、手机看牡丹及景区、二维码电子门票及优惠券等服务，方便游客在洛赏花观光。

　　旅游交通状况得到改善。牡丹文化节期间，我市增开了通往牡丹观赏园等主要旅游景区和通往火车站、机场、长途汽车站的公交线路和直达班车，加大发车密度，延长运营时间，为自助游客旅游提供方便。

　　旅游市场秩序不断改善

　　只有游客满意度不断提高，才能为一个城市的旅游业赚来持续的发展。近年来，我市不断提升旅游软件环境，得到了游客的广泛认可。

　　开展旅游从业人员全员培训。我市对全市2500多名导游员进行业务培训，指导督促旅游景区、饭店、旅行社、旅游商品企业对从业人员进行礼仪、服务等方面的培训。

　　规范旅游市场秩序。我市加强联合执法，对景区尾追兜售、欺客宰客、黑车黑导等现象进行严厉打击，对旅游行业各单位持续开展拉网式旅游安全大检查。

　　提高游客接待能力。市旅游部门配合物价部门在牡丹文化节期间对游园门票和星级酒店房价实行政府指导价，确保全市旅游市场价格的稳定；对全市星级宾馆、快捷酒店进行摸排，将新开业的社会宾馆、快捷酒店逐步纳入星级酒店管理范围，增加星级酒店数量，加强对全市住宿业的总体掌握和调节，提高弹性接待能力，满足旅游高峰期游客需求。

　　在旅游营销方面，我市与新浪、腾讯等门户网站和携程等旅游专业网站合作，推出牡丹文化节专题营销栏目，吸引网民来洛；在郑西高铁和首都机场电视屏投放洛阳旅游宣传广告，吸引商务游客；组团参加国内外旅游交易会等旅游展会，宣传推介我市牡丹、历史、文化、山水等；借助中国国际广播电台国际在线覆盖全球的多语种电台广播和网络平台，向全世界进行牡丹文化节旅游宣传和产品营销，加强海外营销，吸引海外游客。

　　在游客中赢得了好口碑，来洛旅游的人气也就越来越旺。据市旅游部门统计，今年第一季度，全市接待国内外游客533.76万人次，同比增长13.02%；旅游总收入达25.86亿元，同比增长15.01%。

　　更多亮点值得期待

　　市旅游局有关负责人表示，游客满意度的提升，为我市带来了城市知名度、美誉度和影响力的大幅度提升。围绕国际文化旅游名城建设，未来我市旅游业将有更多亮点：

　　大力发展休闲旅游产业。在着力推出一批休闲旅游产品和线路的同时，进一步完善休闲旅游基础设施，完善旅游交通环线系统、景区停车场、步道缆车、游客服务中心、住宿、自驾车营地、会展中心、文化娱乐中心、旅游购物等休闲旅游基础设施。

　　抓好旅游重大项目建设。重点做好市旅游服务中心项目、隋唐城“一区一轴”项目、白马寺整体开发项目、涧西区工业文化遗产保护开发项目等43个新建、续建重大旅游项目的建设工作。

　　进一步加快旅游产业与其他产业的融合步伐，丰富旅游产业内容，延长游客停留时间，扩大旅游综合消费。加快旅游与文化融合步伐，开发旅游演艺产品；加快旅游与文物融合步伐，开发历史文化街区、大遗址旅游产品和线路；加快旅游与体育融合步伐，开发健身游和体育赛事游；加快旅游与商业融合步伐，开发会展与商务旅游；加快旅游与农业融合步伐，开发农业观光生态休闲旅游；加快旅游与养生康体融合步伐，开发养生、保健旅游等。

　　加强区域旅游合作。我市将积极与中原经济区各城市开展旅游合作，组织联合促销；联合推出具有中原经济区特色的精品旅游线路，形成独特品牌，吸引海内外游客；建立健全中原经济区旅游集散中心网络，实现产品互补、客源共享、合作共赢。