诚信、文明宣传活动 　　中国保监会副主席陈文辉一行莅临中国人寿洛阳分公司就中国人寿参与社会保障工作的运作模式进行深入调研。 　　举行“便民便利、优质服务”签名活动 　　开展义诊活动 　　与客户面对面座谈会 　　柜面开展优质服务竞赛活动

　　中国人寿洛阳分公司经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。下设22个分支机构、126个农村营销服务部（乡站），通过遍布市、县、乡、村的客户服务网络以及先进的95519“一站式”客户服务电话，使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。2011年，公司不断整合资源、夯实基础，优化业务结构，提升内含价值；积极服务三农、服务民生，参与社会保障体系建设，实现了自身的可持续发展。2011年公司业务规模18.4亿元，政策性业务受托资金9.43亿元，企业年金签约规模609.4万元，各项赔款、给付累计11.9亿元。截至2011年年底，公司市场份额为34.72%，稳居市场领先地位。

　　打造品牌强服务 彰显文化讲诚信

　　企业文化是企业鲜明的个性特征，其综合表现就是品牌。长期以来，洛阳国寿始终以打造民族保险第一品牌为己任，将诚信培育作为企业文化建设的核心内容，在经营理念和服务环节中贯彻最大诚信原则，强化核心价值观。在全体员工中牢固树立风险意识和诚信意识，把合规经营、诚信服务变成大家的自觉行动。

　　多年来，洛阳国寿持续不断地在系统内开展“诚信服务 合规经营”专题教育和“诚信我为先”竞赛活动，公司各级机构“一把手”纷纷进入职场“讲诚信、树诚信、践诚信”，同时还在“9·16”诚信日前后，以信用评估为契机，利用媒体对3A级营销员及信用评估进行内外广泛宣传，掀起了诚信教育的新高潮。每年举行全体员工诚信签名仪式，并在市区举办面向社会的大型诚信宣传活动。每年通过“6·16”国寿客户节活动，将国寿“1+N”服务融入每一次服务、每一个微笑中，使每位客户都能尊享国寿金色服务、体会保险带来的精彩生活。切实践行了销售人员“实实在在卖保险”、消费者“明明白白买保险”和分支机构“规规矩矩做保险”的理念、打造出一支恪守诚信、严守纪律、乐于奉献的销售、服务大军。

　　保险服务的重点在理赔。为了进一步提高理赔时效性和理赔质量，及时为客户分忧解难，洛阳国寿不断改进理赔环节、改进服务技术、创新服务手段。为完善服务质量，公司还针对有特殊需求的客户开通绿色通道。经过多年探索，公司逐步建立起了一整套科学、高效、专业的客户服务体系和行业领先的客户服务标准，赢得了客户广泛赞誉。

　　洛阳国寿推行柜面标准化服务，严格制定了服务流程、服务标准和考核目标，并定期开展服务之星的评选活动，营造柜面服务争先创优的氛围。几年来，洛阳国寿第一分理处在全国、省“双学双比”、“巾帼建功”活动中连续荣获河南省“巾帼文明岗”称号。洛阳国寿人力资源部、个险销售部、业管客服中心契约部、业管客服综合部、健康保险部也相继荣获洛阳市“巾帼文明岗”荣誉称号。2010年，公司中心柜面被洛阳市授予“群众最满意的金融服务窗口”。2011年度政风行风评议工作中，中国人寿洛阳分公司取得较好成绩。在全市31家市直公共服务行业的评比中，中国人寿位列各家保险公司之首。

　　发挥优势履职责 担当责任献真情

　　为满足人民群众多层次的医疗保障需求，充分发挥商业保险的社会管理职能，协助政府建立全面的惠民医疗保障制度，洛阳国寿站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，积极响应、勇担社会责任，主动和政府主管部门沟通，参与承办政策性业务。目前，公司全面承办了洛阳市的新型农村合作医疗保险、城镇居民基本医疗保险、城镇职工基本医疗保险委托管理业务，承保补充医疗保险等政策性业务。2011年服务人群达到548.48万，约占全市总人口的83%，受托资金9.43亿元，全年累计支付265.31万人次、金额5.82亿元。

　　在市委、市政府的关心支持下，在政府职能部门的指导、配合下，洛阳国寿探索出的具有洛阳特色的“管办分离”模式，被誉为“洛阳模式”，在全国引起了强烈反响，国务院副总理李克强在全国医改工作省部级干部会议上 给予了充分肯定，并对新华社《国内动态清样》刊发的 “洛阳模式”做出了重要批示。2010年9月，卫生部副部长刘谦在市领导陪同下，到洛阳国寿健康保险部实地考察调研、听取汇报、对“洛阳模式”予以高度评价。刘部长还亲自到中国人寿总部拜会杨超董事长、万峰总裁，就“洛阳模式”在全国的推广进行协商，双方将联合成立相关工作组。人民网、《经济日报》、《金融时报》、《中国保险报》、《工人日报》等国家级新闻媒体对“洛阳模式”进行了宣传报道。《大河报》发表了长篇通讯，中国人寿系统内已有90多家省级和地市级公司陪同当地政府有关领导到洛阳学习交流。

　　2011年，利用中国人寿网点分布广泛的自身优势，公司实现了洛阳与北京、上海、天津、重庆等10个城市的异地结算。我市居民在全国率先享受到了医保费用异地结算服务，解除了群众到大城市就医的后顾之忧。2011年，“洛阳模式”荣获由国资委、工信部、中国企业联合会共同主办的第十七届国家级企业管理现代化创新成果二等奖，是全国保险业唯一获奖项目。在全国金融工会开展的“创新金融服务、支持经济发展”建功立业竞赛活动中，洛阳分公司和市公司健康保险部分别被中国金融工会和集团公司、股份公司授予 “建功立业先进集体”荣誉称号，并荣获总公司创新成果奖。在洛阳市2011年度新农合工作会议上，洛阳国寿两名员工被授予“2011年度新农合工作先进个人”荣誉称号。

　　回馈社会做公益    国有公司铭恩情

　　洛阳国寿秉承国寿人特有的使命感、责任感，时刻不忘公益事业，用真情回馈社会，用心灵感恩明天。中国人寿在“打造国际顶级金融保险集团”的伟大征程中，在不断完善保险服务、努力为社会大众提供风险保障的同时，一直致力于救灾、助学、扶贫、志愿服务等公益活动。截至目前，已累计投入公益资金超过2亿元。2007年，为更加专业和可持续地开展公益事业，公司捐资5000万人民币发起设立“国寿慈善基金会”，成为行业先行者。基金会成立至今，累计对外捐款已超过8600万元，其中包括健康新村工程项目、国寿汶川地震孤儿助养项目和全面承办爱心夏令营等。

　　公司还始终与扶贫村建立长期联系帮扶点，解决贫困地区的闲散人员就业，为贫困山区的孩子赠送书桌、学习用具。2008年汶川地震、2009年玉树地震，洛阳国寿人再次坚定地伸出援手，累计捐款达23万多元。2009年“中国2009世界集邮展览”在洛阳隆重举行，中国人寿积极参与，成为第一家世界邮展协办单位，被市委、市政府授予“服务中国2009世界邮展突出贡献单位”。

　　2010年7月，洛阳栾川县遭遇百年一遇的特大暴雨灾害。灾情发生后，洛阳国寿栾川支公司在第一时间与当地政府、百姓共同参与抗灾抢险工作。并立即启动防汛预案，成立防汛工作小组，重新扩充配备一套防汛工具，要求所有防汛工作人员24小时开机，随叫随到。灾情发生后的第二天，洛阳国寿栾川支公司即开展了“捐款献爱心行动”，三天累计捐款近2.7万元。10月“空巢老人”活动在洛阳正式展开，洛阳国寿为活动组委会再次捐助人民币2万元，用于启动爱心帮助。

　　近年来，中国人寿坚持走具有公司特色的科学发展之路，不断深化体制改革，公司综合实力快速发展，经营管理显著增强，品牌形象大幅提升。当前，中国人寿已站在一个崭新起点上，正朝着加快打造国际顶级金融保险集团、实现从做大做强到做优做久的目标不断迈出新的步伐。

　　洛阳市是河南省的副中心城市，在中原经济区建设中发挥着举足轻重的作用。中国人寿洛阳分公司将继续围绕市委、市政府的中心工作，在认真落实科学发展观、实现自身业务又好又快发展的同时，继续坚持经济效益和社会效益相统一，努力承担行业和社会责任，秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务回报广大客户的支持与信赖。努力做到“让群众满意，让政府放心”，为构建和谐社会、实现“福民强市”目标作出积极贡献，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开!                         （李硕刚）