公司年度表彰会 　　洛阳市金融办领导到公司调研 　　春节前夕公司高层看望福利院的孩子们 　　展示公司标准规范的服务礼仪 　　用心服务 快速理赔 　　建党90周年大型红歌合唱比赛

　　中国太平洋保险（集团）股份有限公司是我国三大保险公司之一，荣登财富世界500强企业，在上海证交所和香港联交所成功上市。中国太平洋保险1991年进入河南，于1998年2月成立洛阳中心支公司。目前，公司业务拓展到洛阳九县（市）六区，下设15家支公司，承保群众达50余万人，保障家庭近30万户，为社会提供了3000多个就业岗位，帮助广大百姓合理规划、科学理财，建立了领先的市场地位和良好的市场信誉。目前，公司累计保费收入33.54亿元，累计纳税3439.76万元。太平洋寿险洛阳中心支公司逐步发展成为一家“发展良性、经营规范、结构合理、效益良好、信誉卓著”的现代保险企业，为洛阳和谐社会建设作出了积极贡献。

　　以转型战略求发展

　　2011年以来，太平洋寿险洛阳中心支公司领导班子在党委书记、总经理关忠燕的带领下，认真贯彻“推动和实现价值可持续增长”的发展理念和“以客户需求为导向”的转型发展战略，积极落实分公司“突破瓶颈、聚焦营销、改革创新、客户为先”的经营指导思想，以求真务实的工作态度为着力点，进一步细化管理，转变方式，不断提高专业化经营水平，扎实推动2011年的各项工作，取得了令人满意的成绩。

　　公司始终坚持以科学发展观为统领，以“推动和实现价值持续增长”战略为指引，严格贯彻落实洛阳市委、市政府及上级公司各项战略决策，积极推动业务结构调整和发展方式转变，不断提升销售能力，大力发展核心业务，各项业务在系统内和洛阳市场处于领先地位。公司以科学发展观为指导，紧紧围绕市委福民强市总体目标，以规范行业行为、提高服务质量、优化发展环境为重点，把推进公司业务发展、促进干部员工成长作为一切工作的出发点，精诚团结、开拓进取，各项业务得到持续快速发展，实现了同比大幅增长。

　　2011年度，太平洋寿险洛阳中心支公司共实现规模保费收入近8亿元，同比增长17%；实现标准保费收入近6亿元，同比增长27%。太平洋寿险洛阳中心支公司总体市场份额增速明显，稳居洛阳市场前列。公司核心业务营销期缴、银保期缴、团体意外险均在洛阳市场排名前列。公司各项业务得到持续快速发展、增长幅度领先全省；各项管理同步提升、考核指标在全省系统内位居前列，公司综合经营等级连续四年在分公司系统内处于最高等级AAA级，在2011年度综合经营等级评定中被评为AAA级第一名，被河南分公司授予2011年度“优秀三级机构”荣誉称号。

　　向强化管理要效益

　　太平洋寿险洛阳中心支公司始终坚持把经营管理和业务发展放在同等重要的位置来抓，通过不断优化经营管理模式，使业务与管理相匹配、管理与服务共提升；始终坚持营造以“诚信、稳健、和谐、发展”为核心的企业文化，积极营造和谐发展环境，启迪干部员工创业的激情和智慧。

　　公司从管理制度的建立健全、机构设置的适时调整、业务人员衔接培训、激励等几个重点方面入手，使管理紧跟业务发展的需要，全力打造一支纪律严明、团结拼搏的人才队伍。2011年，公司积极落实“三年发展战略规划”中“规范管理、夯实基础”的工作要求，以管理促发展、向管理要效益，推动了各项业务的良性发展。

　　公司重视诚信经营，在新人培训课程中加强诚信教育，不定期对其他不同层级人员进行培训。同时，按照保监局及总、分公司要求，严格品质管理和客户的信息反馈，对于违反《品质管理办法》人员，一经查实，严肃处理。公司内部各个岗位职责明确，奖惩分明，监督到位，加强单证管理、收付费管理、销售管理等各项管控工作，进一步规范市场行为，自觉维护市场秩序。

　　公司通过举办团拜会、文体活动、下县帮扶慰问等活动，凝聚了人心、鼓舞了士气、激励了斗志，增强了员工的职业自豪感和企业的凝聚力。广大销售人员以公司品牌为荣，拓展业务的积极性、主动性、自信心不断增强，这些都推动了公司健康、持续、快速发展。公司上下逐渐形成了全体员工共享发展成果的喜人景象，共谋发展、共增效益的发展氛围日益浓厚。

　　用优质服务赢口碑

　　太平洋寿险洛阳中心支公司以不断提高服务质量为宗旨，积极践行“用心承诺、用爱负责”的服务理念。以完善规章制度、完善服务流程、完善服务标准、规范服务行为为基础，不断加强标准化服务建设，狠抓服务的各个环节，优化业务流程，进一步提升服务质量和服务水平，争创群众最满意的金融窗口。2011年4月，完成了系统P10的上线工作，大大缩短了业务办理时效，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的五星级标准化服务，很好地提升了客户的服务感受。

　　在理赔服务方面，通过加强对理赔人员的培训辅导力度，提升理赔人员的沟通能力与处事能力，提高理赔时效，加强人性化管理，以简便的理赔渠道、快捷的理赔速度、周到的理赔服务为公司赢得了良好口碑。

　　公司开启绿色通道，对外承诺“简单赔案5日结案，疑难赔案25日结案”，加大对结案率的考核，使理赔服务更加高效，年度理赔平均时效仅为2.53天；积极推动“理赔放进金鱼缸”项目，让客户全程了解理赔动态，真正做到理赔透明、公开。 2011年，太平洋寿险洛阳中心支公司办理理赔案件1342件，累计理赔金额1372万元，很好地履行了保险责任。

　　为深化太保“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心理念，公司与洛阳市消费者协会签订《诚信公约》。公开承诺：严格遵守国家法律、法规和保监会的有关规定，诚信经营，公平竞争，尊重洛阳市消费者协会对各类客户投诉及理赔争议的调解意见，客观地向人民群众宣传保险产品功能，当好人民群众的保险顾问。

　　以回馈社会树形象

　　一个成功的企业，只有不断地回馈社会，才能建立良好的企业形象。太平洋寿险洛阳中心支公司有着强烈的社会责任感和使命感，长期以来非常重视企业文化建设，牢固树立“用心承诺、用爱负责”的服务理念，一切以客户的感受良好为标准，将履行社会责任、传递真诚、播种爱心作为应尽的义务，积极投身于公益事业，通过“一元关爱计划”、“诚信公约”、制作寿险“投保提示”、“太平洋爱心书屋”、为大学生村官捐赠保险、为福利院孤残儿童捐助等多种形式，积极塑造良好的企业形象。

　　从2007年8月17日起，太平洋寿险洛阳中心支公司每出一份保单，同时向中国残疾人基金会捐献一元人民币。“捐出一元钱、奉献一份爱”，涓涓细流汇成大海，点点真情浩瀚无边，这项“只有开始，没有结束”的爱心行动将永远传递下去。2010年1月20日，公司为汝阳县104名大学生村官捐赠价值120万元保额的保险；2011年1月18日，太平洋寿险洛阳中心支公司为福利院孤残儿童捐助了奶粉、食品、玩具等物品；2011年六一儿童节，公司积极响应洛阳市委、市政府的号召，向洛阳市慈善总会捐款购买了《未成年人安全防范与自我保护》图书600册，捐赠给汝阳县刘店镇沙坪小学，同时还向学生们捐赠了书包、文具等。

　　公司连续两年被洛阳市文明委授予“洛阳市文明服务示范窗口”荣誉称号，被河南省人民政府残疾人工作委员会授予“河南省扶残助残先进集体”荣誉称号；同时，公司被有关部门授予“洛阳市最佳保险服务机构”、“洛阳市民首选十大保险品牌”、“洛阳市最佳诚信保险公司”、“洛阳市无偿献血先进单位” 等诸多荣誉称号。通过积极参与各项公益活动，公司赢得了社会广泛认可，赢得了客户信赖，扩大了社会影响力，树立了在老百姓心中的形象和地位，以美誉度的不断提升促进了公司和谐发展。

　　在未来的征程上，太平洋寿险洛阳中心支公司将在市委、市政府的领导下，在全市各界的大力支持下，进一步统一思想、振奋精神，继续创造新的业绩、开创新的局面、实现新的跨越，为洛阳和谐社会建设、实现福民强市总体目标作出新的更大的贡献！

　　（许 静）