市民杨女士去年10月购买了一台空调。今年6月初，杨女士在使用时发现，空调频繁自动停机，并且制冷效果也不太理想。经售后服务人员维修两次后，该空调仍不能正常使用。为此，杨女士要求商家更换一台新空调，但此时杨女士才发现，维修人员没有按规定在保修卡上填写维修记录，无法证明空调经过两次维修，因此，商家拒绝为杨女士更换产品。

　　【维权】

　　杨女士于是向工商部门投诉。执法人员调查后发现，空调保修卡未填写维修记录，属于售后服务人员工作失误所致。经调解，商家同意为杨女士更换一台新空调。

　　【提醒】

　　市工商部门表示，随着夏季到来，关于空调等季节性商品的申诉量有所增加，投诉主要集中在三方面：消费者付款后，商家拖延送货或送货后拖延安装；消费者收到的商品与消费者预订的商品型号不符，且不具备家电卖场宣传的产品性能；空调出现质量问题时，售后人员不及时维修或维修后不在保修卡上如实填写维修记录，使消费者错失退货、换货的机会。

　　对此，工商部门提醒，6月至8月，各家电卖场空调销售量比较大，而送货、安装人员数量有限，送货、安装不及时现象时有发生。购买空调时，消费者最好与商家书面约定送货、安装时间。同一款式空调产品可能有许多不同型号，其性能、价格也存在一定差别。消费者在收到商品时，要仔细检查。空调需要维修时，消费者应要求售后服务人员及时在保修卡上填写维修记录，这些记录内容是消费者日后维权的重要证据。         记者 王蕾 通讯员 姜琳