经过3个月的试运行，由市优化办和市行政服务中心联合实施的行政服务满意度短信评价系统今日正式启动。目前，全市共有62家行政服务单位开通了此评价系统，市民可通过回复手机短信对这些单位的服务进行“背对背”评价。

　　“面对面”打分变成“背对背”评价

　　市优化办相关负责人介绍，群众对行政服务窗口的服务进行评价，往往是在办理业务时进行“面对面”评价。此外，我市每年召开两次重点科室作风评议大会对全市行政服务窗口进行集中评议，要首先从全市各行各业中抽出评议代表约2万名，再从中选出约1000人进行最终评议。这种评议方法操作难度大，也存在弊端，“一些评议代表往往凭印象进行评议，缺乏客观性”。

　　为进一步提高行政服务窗口的办事效率，促进工作作风转变，实现企业、服务对象、群众“三满意”目标，今年3月初，市优化办和市行政服务中心开始探索建立行政服务满意度短信评价系统，在市行政服务效能电子监察系统基础上搭建监督平台，并于今年4月1日试运行。

　　短信评价系统就是在群众办理相关业务时，工作人员建议其留下手机号码。在请办事项办理完结后，系统会自动给请办群众发送一条手机短信，群众可按短信提示回复，对服务进行评价。回复短信免费。

　　“回复短信进行评价，做到了‘背对背’，打破了群众的畏惧心理。”这名负责人说，短信评价避免了集中评价时一人对多个窗口的“印象打分”，评价的准确率更高。

　　5分钟后可收到邀请评价短信

　　“您好！您请办的税款申报征收事项已办结，请评价：满意回复1；基本满意回复2；不满意回复3。回复信息免费，谢谢。此短信来自市地方税务局直属税务分局……”6月29日下午，记者在市行政服务中心体验了该系统的功能。

　　市行政服务中心负责人介绍，在行政服务窗口办理的事项分为“即办件”和“承诺件”，“即办件”就是请办群众在当时就可办结的事项，“承诺件”是窗口服务单位向请办群众承诺在一定时限内办结的事项。各窗口单位工作人员在办理上述事项时，按规定将请办事项信息录入行政审批电子监察系统，系统将自动于5分钟后向请办群众发送邀请评价短信，请办群众可于24小时内回复，对窗口服务进行评价。窗口单位将根据回复内容进行整改，并以短信形式将办理事项的进度及办结后的相关事宜及时告诉请办群众。

　　市优化办和市行政服务中心将对各窗口单位的满意度测评情况进行汇总排序，纳入“三满意”评价体系，作为窗口单位行政效能提升、市十佳服务窗口评选等考评内容之一；同时，还将对窗口单位请办事项信息录入情况进行暗访抽查，对不录入、虚假录入等情况进行严查，并根据规定予以追究。

　　年底前实现重点科室全覆盖

　　目前纳入行政服务满意度短信评价系统的窗口单位由两部分组成，一是市行政服务中心办理大厅内的市地方税务局直属税务分局等49家窗口单位，二是办理大厅之外的市公安局出入境管理处等13家单位，共62家。

　　市行政服务效能电子监察系统数据显示，4月1日至6月29日，短信评价系统已累计向请办群众发送短信36416条，回复6888条，满意率为99．9%，不满意短信有30条。

　　市优化办相关负责人介绍，今年年底前，全市200多个重点科室将全部开通行政服务满意度短信评价系统。短信评价系统还将向行政服务窗口单位以外的公共服务单位延伸，并逐步向县区、乡镇扩展。

　　同时，行政审批电子监察系统在为群众发送邀请评价短信时，还将根据服务单位的性质，在短信发送时间上作更加人性化调整，适当推迟短信发送时间，以便群众在接受服务后再进行评价。

　　记者 李三旺 通讯员 赵红宇