“出入有境，服务无境。”市公安局出入境管理处负责人说，他们荣获全国优秀公安基层单位称号，没什么秘诀，靠的就是全心全意为群众服务。2007年至今，我市出国（境）人数达23.4万，境外来洛人数54.3万。

　　想群众之所想，急群众之所急

　　2011年2月22日，新西兰克莱斯特彻奇发生6.3级地震，嵩县女孩张某在地震中失踪。

　　市公安局出入境管理处得知情况后，第一时间为女孩的两名亲属办理了出境相关证照审核手续，并派出两名民警冒着大雪赶赴省公安厅，当天就将相关手续办理完毕，而在平时，一般需要10个工作日才能办完。

　　“群众有急事，我们就急办”。在工作中，所有民警都本着想群众之所想、急群众之所急的原则，让群众享受无微不至的服务。

　　“不让失误和差错在我这里发生，不让前来申请的企业和群众在我这里受到冷遇，不让可以马上办好的事项在我这里耽搁，不让工作流程在我这里延误，不让公安机关的形象在我这里受损。”这是市公安局出入境管理处向群众公开的“五不”承诺。

　　出入境办证大厅每天都要面对不同申请事由的群众。不误答一个问题、不耽误一份申请、不放过一个疑问、不错办一份材料，这是该处对民警的要求。

　　2007年至今，市公安局出入境管理处为市民急事急办、特事特办各类事项11516起，为老弱病残人员送证上门服务567次，为12801人在节假日提供预约办证服务。

　　为企业服务，优化软环境

　　2008年7月，我市某公司员工将出国工作，但远在山东日照、辽宁盘锦和新疆克拉玛依的工人却无法回洛办证。了解到这一情况后，出入境管理处民警携带人像采集设备，行程5000多公里，为三地157名一线工人办理了出境手续，解了企业的燃眉之急。

　　2011年4月，中石化洛阳分公司应台湾人造纤维制造工业协会邀请，将赴台进行商务考察，但由于业务繁忙，无法到出入境办证大厅办理证照手续。出入境管理处民警利用周六休息时间，为考察团一行6人办理了手续。近年来，出入境管理处先后为我市大中型企业办理业务13654人次。

　　“河南省公安出入境管理系统先进集体”、“洛阳市巾帼文明示范岗”、“洛阳市文明服务示范窗口”、“全国优秀公安基层单位”……面对诸多荣誉，该处民警说得最多是：“出入有境，服务无境。”

　　本报记者 李三旺 实习生 周成杰 通讯员 李辉