在二季度环境创优指标考评中，我行排市直委局和窗口单位组末位，我们深感自责和不安。分析原因：一是没有将环境创优工作放到重要位置，没有在全行形成人人重视、人人参与的氛围。二是服务措施不到位，文明标准服务推动不坚决，客户满意度不高。三是培训督导工作滞后，“客户至上，始终如一”的服务理念在基层营业网点还没有真正形成。

    下一步，我们将认真总结教训，重点抓好以下几项工作，迅速提升创建水平。一是在全行扎实开展教育整顿活动，切实提高全行员工对环境创优工作重要性的认识。二是认真按照文明创建要求对各网点进行一次拉网式培训辅导，切实提升服务能力。三是严格管理，对存在问题的单位和个人处理到位。

    我们决心以此次会议为契机，痛下决心，坚决把环境创优工作提高到一个新水平。