在二季度效能提升指标考评中，我公司排名公共服务单位组末位，我们深感愧疚、痛心和自责。主要问题：一是管理服务不到位。宽带固话服务方面存在障碍维修不及时、服务不规范的现象，客户投诉较多。二是硬件设施建设不完善。移动通信网络信号在城市个别区域及农村偏远地区存在盲区。三是营业窗口设置不合理。业务高峰期排队现象较多，群众意见较大。

    下一步，我们将认真反思、举一反三，针对群众反映突出的问题逐一认真整改，坚决打好效能提升攻坚战。一是狠抓工作作风转变，教育和带领公司全体员工以过硬的作风克服困难，保障落实。二是加大投资力度，加快网络建设步伐，着力扩大手机信号覆盖面，提升信号质量。三是开展装维服务提升专项活动，不断提高装移机和障碍维修服务水平。四是尽快完成业务系统升级，提升营业服务效率。五是公开服务承诺内容，接受群众监督，以作风的扎实转变实现群众满意度的不断提升。