制图 崔莉莎

    夏季是美容旺季，我市不少美容机构生意火爆，但美容纠纷也随之而来。市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员表示，近年来，我市美容机构的数量一直呈上升态势，消费者在美容上的花费也越来越多，同时，美容消费成为新的消费风险点。

    承诺容易退款难

    家住纱厂西路的张女士到八一路附近的一家美容机构祛除黑痣，在美容院工作人员的推荐下，她选择了收费1000元的“点痣”。“点痣”前，工作人员承诺黑痣除掉后不会留下疤痕。

    张女士“点痣”后，发现黑痣并未被除掉，便到美容院要求退款。美容院则表示不能退款，只能再给张女士做一次“点痣”。

    王女士也经历过类似遭遇，她在南昌路附近的一家美容机构办理了一张美容卡，一年后却被商家告知卡即将到期作废，王女士认为，当初办卡时商家并未告知使用期限，故要求商家退还尚未消费的款项，但被商家拒绝。

    美容消费成新消费风险点

    市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员表示，近年来我市美容市场呈现“两大增长”趋势：一是各类美容机构的数量一直呈上升态势，二是消费者花费在美容上的金额也不断增长。

    在美容市场迅速发展的同时，美容纠纷也随之而来，美容消费成为新的消费风险点。该工作人员表示，近年来，我市的美容消费纠纷主要集中在以下几个方面：

    发布虚假广告。美容机构以“免费美容”等宣传手段吸引消费者，例如有的商家宣称免费美容，实际上只是半边脸的美容，另一半脸的美容则需要消费者付费。

    混淆医疗美容与生活美容的概念，超权限经营。普通的皮肤护理属生活美容，是大多数美容机构的主要经营项目；而诸如割双眼皮、隆鼻、祛除黑痣等项目，则属医疗美容，商家须具备卫生部门出具的相关医疗美容资格认证。

    推荐商品鱼龙混杂。美容过程中商家向消费者推荐的商品，有的存在不能明示生产厂家、来历不明或私自冠以知名美容品牌等问题。

    预付卡消费问题多。现在，美容机构主推预付卡消费，虽然看上去优惠不少，但消费者办卡后，往往遇到服务内容打折扣、商家突然关门停业等现象。

    记得签订书面合同

    工商部门提醒消费者，在进行美容前，一定要先分清所做美容是医疗美容还是生活美容，在分清美容性质后，选择正规且具有相关资质的美容机构。

    由于目前我国针对美容后所达到的效果尚未有统一、明确的标准，因此在出现消费者不满意美容效果时，很难界定商家的责任。因此，消费者在美容前，应向商家确认美容效果，并以书面文字的形式进行确认。

    在享受美容机构提供的免费服务及购买相关美容产品时，消费者应向商家问清免费服务和有偿服务的范围，并查看产品的中文说明书及生产厂家等信息。

    很多消费者为图省事，将美容卡、美容产品等消费凭证放在商家店中，一旦出现消费纠纷，消费者手中没有消费凭证将很难维权，因此消费者应自己妥善保存消费凭证。

    记者 赵佳 实习生 王玉晨

    通讯员 杨凯