制图 焦雅琦

    如今，随着生活节奏加快，网络购物已日渐普及。近来，不少网店卖家为吸引消费者，打出“不满意，可拒收、可退货”的招牌。业内人士表示，寄送方式不同，快递公司可以提供给消费者的服务权限也是不同的，拒收并非像卖家说的那么简单。

    网购遇假货，却无法拒收

    最近，市民宋先生向我们反映，前段时间，他在网上购买了一件收藏品。但宋先生在签收快件前，打开商品包装却发现商家寄来的是假货。

    宋先生便向送货的邮政快递人员提出拒收快件，但工作人员不同意。宋先生感到很不解：商家的广告明明宣称“可拒收、可退货”，为什么快递人员不能提供这项服务呢？

    不过，宋先生仔细想想，觉得邮政快递拒绝提供拒收服务也情有可原：快递工作人员已经完成了递送的任务，商家发出的商品是假货，这并不是邮局的责任。而商家打出“可拒收”招牌时，并未明确在何种条件下消费者可以拒收快件。

    寄送方式不同，消费者的权限也不同

    那么，消费者在什么样的情况下可以拒收快件呢？记者联系了几家快递公司，其中多数公司的客服人员告诉记者，消费者拒收邮件是允许的，但这不表示消费者可以无条件拒收。

    市邮政速递物流公司负责人刘安军向记者介绍了两种常见的网购方式及其中快递公司所承担的责任，以便向消费者说明，在何种情况下可以拒收快件。

    首先，消费者需要弄清楚一个概念：快递公司是处于商家与消费者之外的第三方物流。在不同的网购寄送方式中，第三方物流承担着不同的责任，快递公司可以提供给消费者的服务权限也是不同的。

    另外，不管是以何种寄送方式网购，只有在消费者签收快件后，所购商品所有权才由商家转给消费者。一旦签收，第三方物流的任务就算完成，消费者不能再拒收。

    普通快件：签收前随时可以拒收

    普通快件是网购中最常见的一种，即消费者通过网络付款后，商家通过快递公司发货给消费者。此时，快递公司扮演的角色仅仅是保证快件完好，快速地从一方传递到另一方。只要在第三方物流的传递任务完成前，也就是在签收快件前，消费者都可以拒收。

    如果消费者在商家发货后突然改变主意，不想要该商品，可以在快递员把货物送到时直接签字拒收，或是在接到快递员电话时就表示拒收，不需要与快递员见面。在这之前，消费者最好与商家沟通好，以免因为拒收给自己带来其他不必要的麻烦。

    消费者签收前，快件的所有权仍然归商家所有。一般情况下，快递公司和消费者在签收前，都不能拆封或对快件作任何改变。如果消费者收到快件时，发现包装有明显破损或是因为挤压而严重变形，可以在签收前，要求在快递员的见证下打开验货。如果发现货物外观有损坏，可以拒收。

    值得注意的是，在这种方式下，快递公司仅扮演着传递者的角色，不需要对商家与消费者之间其他的消费协议负责。也就是说，快递公司不需要为商品的品质如衣物大小、布料成色、电子产品真假等方面负责。打开快件包装后，消费者不能以此为理由拒收邮件。

    货到付款：对商品质量不满可拒收

    货到付款也是一种常见的网络购物方式。对消费者来说，这种方式与普通快件相比更保险：可以在见到商品实物后，再决定是否付款购买。

    这种先验货后付款的方式，决定了在签收前，无论快件包装是否完好，只要消费者与快递员共同填写一份开拆证明，就可以开箱验货了。

    此时，作为第三方物流的快递公司接受商家授权收取货款，消费者拒收快件的权限也增大了，消费者拒收邮件的原因不再仅限于商品外观有损坏。如果消费者对商品的质量不满，或商家没有按照消费协议寄送来相应的商品，消费者只需写明拒收原因，就可以拒收。

    但是，与现场购物不同，货到付货款仍然存在一定的购物风险，因第三方物流并非商家，其能提供给消费者的验货服务也受到了一定的限制。

    刘安军说，消费者在验货时只能打开商品的“第一种包装”。所谓“第一种包装”，就是不影响产品本来面貌的包装，如邮件包装、产品外箱等。消费者并不能打开某些商品上不可复原的瓶盖、包装袋、保护膜等内包装。

    同时，消费者验货也应以不影响商品的品质质量为前提。例如，试穿衣物类商品，或是给手机产品装上SIM卡拨打电话都是不行的。“这也是网购和现场购物的不同，希望消费者可以理解。”刘安军说。

    与普通快件相同，在收到或是签收快件之前，消费者也可以通过与快递员电话联系拒收或是当面签字拒收。

    见习记者 郭秩铭 记者 张喜逢