本报讯 （记者 崔晓彧 通讯员 董德营）“对商场、超市服务质量的评价，20.4%的消费者表示很满意，64.6%的消费者基本满意，15%的消费者不满意。”昨日，我市14家商场、超市服务质量的调查评议结果公布，消费者总体评价较好，但也反映出格式条款不公平、自加工食品管理有疏漏等问题。

    6月中旬，市消费者协会联合洛阳商报启动这项活动，志愿者和工作人员深入社区、商业街区等地，通过向消费者发放调查问卷的形式，对我市14家商场、超市服务质量进行调查评议。活动期间，志愿者还到商场、超市进行消费体察，并邀请人大代表、政协委员等实地走访、座谈。

    消费者反映商场、超市在经营中存在的问题主要有六类：

    在一些促销活动中，商家有先抬高商品价格再打折之嫌；

    41.6%的消费者认为商场、超市存在“商品一经售出概不退换”“本商场（超市）拥有最终解释权”“商品必须包装完整、外观完好无损，否则不予退还”“经营者有权终止或取消赠券”“特价、打折商品，概不退换”等不公平格式条款；

    不少超市存在出口验小票的行为，目前，王府井、家乐福、沃尔玛、华润万家已取消，而其他超市仍存在；

    对于自加工食品，有的超市没有防尘、防蝇设施，有的没有加盖；

    多数家电卖场存在对没有外包装或外包装破损的商品不予退换的现象，而这不符合国家“三包”规定；

    有的商场（超市）价签摆放不明显，明码标价执行力度不够，有的商场没有对出租的商铺实行统一管理，存在重收费轻管理问题。

    被调查的14家商场、超市分别是：洛阳中央百货大楼有限公司、洛阳大张实业有限公司、洛阳天盛壹佰工贸有限公司、洛阳八方卓越电器有限公司、洛阳苏宁电器有限公司、洛阳丹尼斯量贩有限公司、洛阳容威商贸有限公司、洛阳永乐生活电器有限公司、洛阳悦家商业有限公司新都汇店（家乐福）、沃尔玛深国投百货有限公司（洛阳景华路店）、河南华润万家生活超市有限公司洛阳分公司、洛阳龙羽新都汇商业经营管理有限公司、洛阳万达百货有限公司、洛阳王府井百货有限责任公司。